ความรู้สึกสุดท้ายของDtac .. ความรู้สึกแรกของTruemoveH

เกริ่นก่อนว่านี้เป็นการเขียนครั้งแรกของผมหากผิดพลาดตรงไหนขออภัยครับ

เริ่มจากที่บ้านแฟนผมเค้าไม่มีคลื่น Dtac ทำให้เวลาไปเที่ยวทุกครั้งจะไม่มีโทรศัพท์ใช้ผมเลยต้องไปขอย้ายค่ายไปทรู

วันที่ 13 กุมภาพันธ์

ผมไปย้ายค่ายที่ทรู กดบัตรคิวเสร็จก็รอเรียก
พนักงาน ก. ได้โอนเรื่องไปให้พนักงาน ข. ซึ่งเป็นจังหวะที่พนักงาน ข. กำลังให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่(เข้าใจว่าขายโทรศัพย์ เพราะ เห็นกำลังใส่ซิมและเซตเครื่อง) ตัวจขกท. เองก็รอครับ รอเกือบ 40 นาทีได้ และพนักงาน ข.
ได้ขอบัตรประจำตัวประชาชนไปถ่ายเอกสารและได้ให้ซิมมา โดยที่พนักงานแจ้งเพียงแค่ว่า เรียบร้อยแล้วรอย้ายค่าย 5-7 วัน

จนท.Dtac โทรมาสอบถาม

จนท. ไม่ทราบว่าลูกค้าขัดข้องการใช้บริการใดถึงจะย้ายค่าย

จขกท. ผมจะแต่งงานวันที่ 7 มีนาที่จะถึงนี้แล้วที่บ้านแฟนไม่มีคลื่น Dtac ครับ

จนท.Dtac ขอทราบจุดที่ใช้งานด้วยค่ะ

จขกท. บลาๆ ผมให้พิกัดGps....ไว้ก่อนนะครับเผื่อจะได้ตรวจสอบเร็วขึ้น

จนท.Dtac ขอเวลาตรวจสอบ 2 วันแล้วจะแจ้งผลให้ทราบ ระหว่างนี้ขอมอบโปรโมรชั่นให้ใช้ระหว่างรอ หลังจากการตรวจสอบแล้วหากลูกค้ายังยืนยันจะย้ายค่ายก็สามารถย้ายใด้ค่ะไม่ทราบว่าลูกค้าจะให้โอกาศทางเราตรวจสอบใด้หรือไม่ค่ะ

จขกท. ได้ครับ ผมใช้ Dtac มา10กว่าปีแล้วจริงๆผมชอบDtac อยู่แล้วเพียงแต่ไม่มีสัญญาณเท่านั้นเอง

จนท.ค่ะงั้นทางเราขอเวลาตรวจสอบ 2 วันทำการแล้วจะแจ้งผลให้ทราบค่ะ

วันที่ 27 กุมภาพันธ์

เนื่องจาก จขกท. เห็นว่ามันผ่านมา 9 วันไม่ติดต่อมาเลยและต้องใช้วันที่ 7 มีนา นี้ด้วยจึงไปติดต่อที่ทรูอีกครั้ง
กดคิวรอๆๆๆ

จนท.ไม่ทราบมาติดต่อเรื่องไรค่ะ

จขกท. ย้ายค่ายครับ

จนท. รบกวนติดต่อช่องนี้เลยค่ะ
(เออทำไมไม่ให้มาช่องนี้แต่แรกให้ไปช่องนั้นทำไม)ไปถึงเหมือนเดิมครับไปซ้อนคิวลูกค้าท่านอื่น คราวนี้น่าจะให้มาตั้งค่ามือถือให้ รอๆคราวนี้เร็วหน่อยสัก 20 กว่านาที แล้วเรียกไปทำแบบเดิมครับเอาบัตรไปถ่ายแล้วกรอกๆกำลังจะแกะซิม จขกท.เลยรีบแจ้งก่อน

จขกท. เออพอดีผมมาย้ายแล้วทางDtac เค้าขอไว้ตอนนี่ผมมายืนยันย้ายครับ

จนท.ทำการตรวจสอบแล้วแจ้งว่าโดนลบข้อมูลไปแล้วทำเรื่องใหม่ แล้วก็บอกแค่ว่า 5-7 วันทำการ แล้วไม่แจ้งอะไรเลย (ก่อนหน้าได้เข้าไปดูโปรย้ายค่ายของทรู จะให้โทรฟรี 100 นาที 12 รอบบิล และซื้อ 3g ครึ่งราคา เลยไม่ถาม)

วันที่ 5 มีนา

เดินทางไปบ้านแฟนเพื่อเตรียมงาน จนแล้วจนรอดก็ยังไม่ได้ย้ายค่าย เลยเอาซิมทรูใส่ไว้เผื่อย้ายได้ และตั้งโอนสายจาก Dtac ไปที่เบอร์แฟน ทั้งวันโทรศัพท์เงียบผิดปกติ เลยนึกขึ้นได้ ในซิมDtac ไม่มีเงินนิหวา ไปหยอดตู้เติม หลังจากนั้นก็มีคนโทรมาที่เครื่องแฟน


เตรียมงานและมือถือยังไม่มีคลื่นเช่นเดิม เลยเอาเบอร์แฟนโทรถาม Dtac เรื่องการย้ายค่าย พร้อมทั้งยืนยันจะย้ายถ้าทรูส่งเรื่องมา

วันที่ 7 มีนา

วันงาน สรุปโทรหาผมไม่ติด มีคนโทรเข้าเครื่องแฟนเยอะมากจนสลับสายไม่ทัน ดีนะ งานผ่านไปได้ด้วยดี มีคนช่วยเหลือเยอะ


ย้ายมาทรูวันแรกโทรไม่ติด โทรออกไม่ได้ ระบบแจ้งว่า"ขออภัยหมายเลขของท่านถูกระงับการใช้งาน โปรติดต่อ Customer care ค่ะ" โทรออกไม่ได้ครับ 6300 ก็ไม่ติดทำไรไม่ได้ เข้าเวปดูบอกเงินเหลือ 0 บาท วันเหลือ 0 วัน


กลับเข้าในตัวเมือง ยังคงโทรไม่ได้ ทั้งเข้าออก แม้แต่คอลเซนเตอร์ เติมเงินมือถือก็เติมไม่ได้ โดนปฏิเสธจากระบบ คือทำไรไม่ได้เลย


ติดต่อทรูผ่านทาง chat
จนท. สวัสดีค่ะ บลาๆ ไม่ทราบติดต่อเรื่องใดค่ะ

จขกท. เรื่องย้ายค่ายย้ายมาแล้วโทรเข้าออกไม่ได้ครับ

จนท.การย้ายค่ายจะใช้เวลา 5-7 วันทำการนะค่ะจึงจะสามารถใช้งานได้

จขกท.ครับระบบย้ายให้ผมตั้งแต่วันที่ 8 แล้วครับมีสัญญาณ แต่โทรเข้าออกไม่ได้

จนท.รบกวนโทรไป 6300 นะค่ะ

จขกท.ผมโทรเข้าออกไม่ได้เลย ทำไรไม่ได้ ถึงต้องให้เครื่องอื่นแชร์เนตมาเพื่อเข้ามาคุยกับพี่เนี้ย

จนท.ขอทราบหมายเลขซิม 18 หลักด้วยค่ะ

จขกท.เออ ผมไม่ได้เอากล่องมาด้วยครับตอนนี้ผมอยู่ข้างนอก

จนท.อันที่จริงจะมีหมายเลขที่ด้านหลังซิมไม่ทราบว่า ลูกค้าสามารถแกะเครื่องดูหมายเลขแล้วติดต่อกลับมาใหม่ ใหมค่ะ

จขกท. ได้ครับ แกะๆ ถ่ายๆ ทำการติดต่อกลับ

จนท.สวัสดีค่ะ บลาๆ ไม่ทราบว่าจะใช้บริการด้านใดค่ะ

จขกท.เออผมต้องเล่าใหม่หมดเลยป่ะครับ

จนท.คงต้องเป็นเช่นนั้นค่ะ

จขกท.นั้นไง นั้นไง เรื่องมันเป็นแบบนี้ครับ บลาๆๆ

จนท.ขอหมายเลขซิม 18 หลักด้วยค่ะ

จขกท.ให้ไป

จนท.ในที่นี้เราขอเวลา 24 ชม.ในการประสานงานให้นะครับ


24 ชม. ผ่านไป ไม่มีการติดต่อกลับและยังไม่สามารถโทรเข้าออกได้เหมือนเดิม (ไอหย๊าพระถังซัมจั๋ง ช่วยล่วย) ตัดสินใจบิดมอเตอร์ไซน์ไป Shop ห่างจากบ้านประมาณ 30 กว่าโล
กดคิว รอๆๆ ถึงคิว
จนท.ไม่ทราบว่าใาติดต่อเรื่องใดค่ะ

จขกท.บลาๆ

จนท.ขอทราบชื่อและเบอร์โทรด้วยค่ะ
10 นาทีผ่านไป โทรเข้าโทรออกได้ อ่ะเครมีโบนัสมา 20 บาท เลยเอาสลิปเติมเงินให้พนักงานเติม เป็นอันเรียบร้อย คิดว่าจบแล้วสิยังครับ มาถึงบ้านสมัคร3g โดนหักไป 213 บาท เห้ยไหนว่าครึ่งราคา เข้าตรวจสอบค่าโทรก็ไม่ได้ จะกลับไป Shop ก็ไกล เลย chat กับทรูแบบเดิม

จนท.ไม่ทราบว่ามีปัญหาการใช้งานด้วยใดค่ะ

จขกท. คือผมย้ายค่ายแล้ว ผมไม่ได้โปรครับ

จนท.รบกวนรอสักครู่นะค่ะขอโอนการสนทนาให้จนทอีกท่านค่ะ

จนท.สวัสดีค่ะ ไม่ทราบว่ามีปัญหาด้านใดค่ะ

จขกท.บลาๆ

จนท. ไม่ทราบว่าตอนแจ้งย้ายได้แจ้งพนักงานเรื่องโปรหรือไม่ค่ะ

จขกท. อ่าวผมต้องแจ้งด้วยหรือ ตอนผมไปย้ายพนักงานไม่เห็นบอกไรผมเลย

จนท. ต้องแจ้งก่อนค่ะไม่งั้นจะไม่ได้รับสิทธิ

จขกท.สรุปคือผมจะไม่ได้รับสิทธิใช่หรือไม่ครับ

จนท.ไม่ทราบว่าลูกค้าติดต่อย้ายจาก shop ไหนค่ะ

จขกท.บลาๆ

จขท.ทางเราขอประสานงานแล้วจะให้จนท.shop ติดต่อภายใน 24 ชม.นะคะ

วันที่ 13 มีนา

ได้รับติดต่อจาก จนท.
จนท.สวัสดีค่ะพอดีทางทรูส่งเรื่องเข้ามาทางเราเราขอทราบรายละเอียดของเรื่องที่ลูกค้าแจ้งอีกรอบได้หรือไม่ค่ะ พอดีทางต้นสังกัดแจ้งมาไม่ละเอียดค่ะ

จขกท. พอดีผมย้ายค่ายเบอร์เดิมแล้วไม่ได้รับโปรส่งเสริมการขายของทางทรูครับ

จนท.ย้ายวันไหนค่ะ

จขกท. วันที่ 13 กุมภาครับแต่มาย้ายสำเร็จวันที่ 8 มีนา

จนท.ไม่ทราบว่าตอนย้ายได้มีเจ้าหน้าที่แจ้งรายละเอียดหรือไม่ค่ะ

จขกท.ไม่ครับ แจ้งเพียงแค่ว่าใช้เวลา 5-7 วันทำการ

จนท.แล้วคุณลูกค้าไปเอาสิทธิประโยชน์มาจากไหนค่ะ

จขกท.ในเวปของทรูเลยครับ

จนท.ในที่นี้คือคุณลูกค้ารู้อยู่ก่อนแล้วแต่ไม่ได้แจ้งกับ จนท. ที่ทำการย้ายค่ายใช่หรือไม่ค่ะแล้วเจ้าหน้าที่คนนั้นอยู่ตรงเคาท์เตอร์หรือยืนขายสินค้า

จขกท.เคาท์เตอร์ครับ

จนท.ค่ะยังไงทางเราขอตรวจสอบหน้าเวปก่อนนะค่ะแล้วสะดวกให้ติดต่อกลับหรือไม่ค่ะ

จขกท.ครับ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้สงสัยหลายเรื่องมาก
1. ย้ายค่ายนิไม่คิดจะให้วันไว้เผื่อติดต่อเลยหรา
2. ทำไมการย้ายค่ายมันนานขนาดนี้ ค่ามือถือนะเว้ยเห้ยไม่ใช่ค่ายบางระจัน
3.การติดต่อสือสารเนี้ย พอติดต่อคนใหม่ต้องมาอธิบายใหม่ใช่ป่ะ ผมพิมพ์ในมือถือติดต่อทีไม่ต่ำกว่าครึ่งชม.
4.ไอ้ที่ว่า 24ชม.ของทรู เนี้ยมันกี่ ชม.ของพวกผม
5.โปรย้ายค่ายทำไมลูกค้าต้องแจ้งให้กับพนักงานเอง คือถ้าไม่รู้ก็ไม่ได้หรือครับ
6.บอกตรงๆย้ายมาแล้วเสียความรู้สึก คิดผิดหรือเปล่าที่ย้าย บริการช้ามาก ผมว่าผมใจเย็นพอแล้วนะ

ตอนนี้คิดว่าคงไม่ได้โปรแล้วแต่ชั่งมันเหอะครับ ยังไงก็ย้ายได้แล้วแต่เหตุการณ์นี้ิยนกให้เอาเป็นบทเรียนเพื่อการพัฒนางานให้ดีขึ้นแล้วกันครับ