ปัญหาอยู่ที่ใคร?? PowerBuy or Bank??

คือ จขกท ซื้อของผ่านเว็บพาวเว่อร์บาย โดยใช้บัตรมาสเตอร์การ์ดของแฟนเพราะแฟนเป็นคนซื้อให้ กำหนดส่งวันที่ 4 คือพรุ่งนี้ แต่วันนี้ตอน 17.30 โทรมาบอกว่าไม่สามารถส่งของตามกำหนดได้เพราะธนาคารต้องการหน้าพาสปอร์ตกับสำเนาบัตรหน้าหลังเพื่อยืนยัน เข้าใจว่าตอนที่จะคอนเฟิร์มการจ่ายเงิน ระบบมันก็ให้มีคอนเฟิร์มอยู่แล้วไม่ใช่หรอค่ะ ทำไม่ต้องมาส่งเอกสารนอกรอบอีก แฟนเชคกับธนาคารที่เปิดบัตรเขาก็บอกว่าไม่ได้ติดอะไรและตัดจ่ายให้กับพาวเว่อร์บายไปแล้วด้วย และทางธนาคารที่เป็นเจ้าของบัตรของแฟนก็ไม่ให้ส่งเอกสารพวกนั้นให้ทางพาวเว่อร์บาย แต่ทางพาวเว่อร์บายกลับมีปัญหาในการส่ง ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้างค่ะ รบกวนแนะนำหน่อยค่ะ ทำ จขกท อารมณ์เสียมากๆ เลยค่ะตอนนี้ ขอบคุณค่ะ