สอบถามคะโอนเงินจากธนาคารกสิกร ด้วย Moblie banking แล้วอีกฝั่งไม่ได้รับยอดต้องทำอย่างไร ??

คือได้ทำรายการโอนเงินจาก Moblie banking เมื่อวันที่ 25/02/2558 เวลา 23.27 เข้าบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์ (เลือกแบบทันที) แต่ณ ขณะนี้อีกฝั่งไม่ได้รับยอดแต่ ทางเรามี SMS แจ้งเตือนเงินออก เงินในบัญชีลดลง แต่เนื่องจากว่าเราทำการค้าขายผ่านทางออนไลน์ ลูกค้าขอคืนเงิน ลุกค้าแจ้งว่าเราทำสลิปปลอมจะแจ้งความ แต่เราได้ทำรายการไปแล้วจริงๆ มีเอกสารยืนยัน โทรเช็คทาง CALL Center กสิกร ได้ความว่า :: ให้สอบถามยอดจากทางไทยพาณิชย์ เนื่องจากมีรายการโอนออกแล้ว  ส่วนทางไทยพาณิชย์ ยืนยัน " ไม่มียอดเข้า" จริงๆ กลับไปทางกสิกรแจ้งอีกครั้งว่า ให้รอ 5 โมงเย็น

คำถาม ตอนนี้เราเสียหายมาก ถูกกล่าวหาว่าปลอมแปลงสลิป และลูกค้าก็รอเงินคืนเข้าบัญชี แต่ด้วยที่เราใช้ Moblie banking เพราะต้องการความสะดวกและรวดเร็ว แต่ทางกสิกรบอกให้เรารอ รอ 5 โมงเย็นเท่านั้น แบบนี้ควรทำอย่างไรดีคะ เสียหายมากตอนนี้ ถึงแม้ยอดเงินจะเพียงเล็กน้อย ขอบคุณคะ