เราเป็นอะไรที่ซวยมาก ตั้งแต่ซื้อ iphone 5s เครื่องก็ดันมีปัญหาเกิด dead pixel ต้องเอาไปเคลมอยู่พารากอนได้เครื่อง รีฟับอะไรสักอย่างมา หลังจากนั้นใช้งานได้ดีไม่มีปัญหาจนกระทั่งเครื่องครบอายุ 1 ปี คือหมดประกันพอดี๊พอดี เครื่องก็ทำการพลีชีพ ขึ้น no service เราพยายามแก้ปัญหาด้วยวิธีต่างๆทั้งหมดสุดท้าย แน่ใจแล้วว่าเราต้องเสียเงินเคลมเครื่องแน่แล้ว (มันน่าจะพลีชีพก่อนหมดประกันสักเดือนนึงก็ไม่ได้) ทีนี้เราก็เลยส่งเครื่องเคลมผ่านช้อปดีแทคที่สกลนคร (ไม่มีศูนย์) ซึ่งช้อปก็ต้องส่งเครื่องต่อไปให้ศูนย์เช็คอาการ ประเมินค่าใช้จ่าย ปัญหามันเกิดขึ้นหลังจากนี้.....
พอเราส่งเครื่องเสร็จก็รอประมาณสัปดาห์นึงก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งให้เราชำระเงิน 10,000 บาท เพื่อรับเครื่องใหม่ เราจึงไปชำระที่ช้อปที่ส่งเครื่องเคลม คราวซวยอะไรไม่รู้ ช้อปเพิ่งลงระบบใหม่ รับชำระไม่ได้ ให้ไปใหม่พรุ่งนี้ โอเค ไม่เป็นไร วันรุ่งขึ้นเราก็ไปใหม่ ก็ยังรับชำระไม่ได้อีก บอกลงระบบใหม่ยังงงอยู่ นั่งรอนานมาก จนสุดท้ายก็กลับ พนง.ก็บอกว่าไม่อยากให้รอนาน ถ้าทำได้แล้วจะโทรไปแจ้ง // มาตอนค่ำก็โทรมาบอกมาชำระได้แล้ว แต่มันค่ำแล้วเราเลยไปใหม่ในวันรุ่งขึ้น วันถัดมาเราเข้าไปชำระเงินอีก ก็กลับกลายเป็นไม่ได้อีกแล้ว พนง.บอกไม่รู้ระบบเป็นอะไร ก็นั่งรอ เซ็งมาก เลยรับเงินกลับ ...
คั่นรายการ...ผ่านไปประมาณ อาทิตย์กว่าเราเริ่มเปลี่ยนใจอยากได้ iphone6 ก็เลยหาวิธีต่างๆนาๆ ว่าจะเปลี่ยนเคลมจาก iphone5 เป็น iphone6 ได้ไหม สุดท้าย ไม่ได้ ก็เลยกลับไปชำระเงินรับ iphone 5s ตามเดิมตอนนี้ก็ผ่านมาเกือบสองอาทิตย์แล้ว คงรับชำระเงินได้เสียที
กลับไปที่ช้อปอีกครั้ง พนง.ไม่ต้องถามว่ามาทำอะไรเพราะมาบ่อย นั่งรอนานจนจำได้หมดแล้ว รอบนี้ รอนานเหมือนเดิม พนง. งง อยู่กับการรับชำระเงินเคลมเครื่อง iphone ตอนนี้เริ่มเซ็งแล้ว รอเป็นชม. สุดท้าย เราฝากเงินไว้ที่พนง. จัดการเลย ได้ใบเสร็จแล้วโทรมาบอก// ตอนค่ำๆ ก็โทรมาแจ้งว่าได้แล้ว
หลังจากที่การรับชำระเงินผ่านไปด้วยความยากเย็น เห็นได้ชัดว่า พนง.ไม่มีความรู้ด้านการเคลมสินค้าเลย เนื่องจากเราทราบว่า ช้อปต้องส่งใบเสร็จไปยังศูนย์เคลม ศูนย์จึงจะส่งเครื่องใหม่มาให้ เราจึงแจ้งพนง.ไป เพราะเดาว่าพนง. ไม่รู้แน่ๆว่าต้องส่งใบเสร็จ // แจ้งพนง. แล้ว พนง. ยืนยันว่าชำระเงินปุ๊บ ใบเสร็จออก เรื่องก็ถึงเลยค่ะ หลังจากนี้ ลูกค้ารอค่ะ
ผ่านไป 1 อาทิตย์ หลังจากชำระเงิน เราเข้าไปถาม เครื่องยังไม่มา เราย้ำถามว่าส่งใบเสร็จไปยัง พนง.บอก ส่งแล้ว
ผ่านไปอีก 1 อาทิตย์ เข้าไปถาม เครื่องก็ยังไม่มาอีก เราย้ำเรื่องใบเสร็จ พนง. หน้างอ บอก ส่งแล้วๆ จ่ายเงินเสร็จเรื่องก็เข้าไปเลย ลูกค้าต้องรอคิว (ตรงนี้เราว่าพนง.มั่วแน่ๆ เพราะ จนท.ศูนย์เคลมบอกเราว่ารออาทิตย์เดียว ใบเสร็จมา เครื่องก็ไปเลย)
ผ่านไปอีก 2-3 วัน เราไม่เข้าไปถามแล้ว หาวิธีติดต่อศูนย์เอง ศูนย์บอก เคสเรา ยังไม่มีการชำระเงิน (คือยังไม่ส่งใบเสร็จ) โอ้ยหนอ เราก็เลยบอกไปว่าจ่ายเงินตั้งนานแล้ว พนง.บอกให้เรารอ เค้าบอกยังไม่ได้ใบเสร็จ แต่จนท.ดีมาก ถามเราว่ามีใบเสร็จในมือไหม เราก็บอกว่ามี เค้าเลยให้เราถ่ายรูปส่งทางไลน์ให้เค้าเลย จากนั้นก็รอรับเครื่องเลย
สรุปคือ ถ้าไม่ตามเรื่องเอง เห็นจะต้องรอเป็นเดือนๆ ก็ไม่ได้รับเครื่อง
ลืมบอกไปว่า เราบอกให้พนง.ติดต่อ จนท.ศูนย์เคลม แต่พนง.กลับตอบว่า ติดต่อไม่ได้ ...คือ ไม่สามารถดำเนินการอะไรได้เลย นอกจากรอ ซึ่งต้องรอโดยที่เราก็ตะหงิดอยู่แล้วว่าพนง.ไม่รู้งาน
ฝากเตือนเพื่อนๆที่ต้องส่งเครื่องเคลมผ่านช้อปนะคะ ก็ต้องเดินเรื่องเองค่ะ ส่วนเรา หลังจากนี้คงเลือกซื้อเครื่องจาก Apple shop แทนแล้ว สุดท้าย ก็ยังรัก Dtac เหมือนเดิมนะคะ แต่ไม่ชอบการบริการหลังการขายเครื่องเลยจริงๆ พับผ่า
ยาวไปหน่อยขอบคุณที่อ่านจบนะคะ
ขอระบาย ประสบการณ์เคลม iPhone กับ Dtac
พอเราส่งเครื่องเสร็จก็รอประมาณสัปดาห์นึงก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งให้เราชำระเงิน 10,000 บาท เพื่อรับเครื่องใหม่ เราจึงไปชำระที่ช้อปที่ส่งเครื่องเคลม คราวซวยอะไรไม่รู้ ช้อปเพิ่งลงระบบใหม่ รับชำระไม่ได้ ให้ไปใหม่พรุ่งนี้ โอเค ไม่เป็นไร วันรุ่งขึ้นเราก็ไปใหม่ ก็ยังรับชำระไม่ได้อีก บอกลงระบบใหม่ยังงงอยู่ นั่งรอนานมาก จนสุดท้ายก็กลับ พนง.ก็บอกว่าไม่อยากให้รอนาน ถ้าทำได้แล้วจะโทรไปแจ้ง // มาตอนค่ำก็โทรมาบอกมาชำระได้แล้ว แต่มันค่ำแล้วเราเลยไปใหม่ในวันรุ่งขึ้น วันถัดมาเราเข้าไปชำระเงินอีก ก็กลับกลายเป็นไม่ได้อีกแล้ว พนง.บอกไม่รู้ระบบเป็นอะไร ก็นั่งรอ เซ็งมาก เลยรับเงินกลับ ...
คั่นรายการ...ผ่านไปประมาณ อาทิตย์กว่าเราเริ่มเปลี่ยนใจอยากได้ iphone6 ก็เลยหาวิธีต่างๆนาๆ ว่าจะเปลี่ยนเคลมจาก iphone5 เป็น iphone6 ได้ไหม สุดท้าย ไม่ได้ ก็เลยกลับไปชำระเงินรับ iphone 5s ตามเดิมตอนนี้ก็ผ่านมาเกือบสองอาทิตย์แล้ว คงรับชำระเงินได้เสียที
กลับไปที่ช้อปอีกครั้ง พนง.ไม่ต้องถามว่ามาทำอะไรเพราะมาบ่อย นั่งรอนานจนจำได้หมดแล้ว รอบนี้ รอนานเหมือนเดิม พนง. งง อยู่กับการรับชำระเงินเคลมเครื่อง iphone ตอนนี้เริ่มเซ็งแล้ว รอเป็นชม. สุดท้าย เราฝากเงินไว้ที่พนง. จัดการเลย ได้ใบเสร็จแล้วโทรมาบอก// ตอนค่ำๆ ก็โทรมาแจ้งว่าได้แล้ว
หลังจากที่การรับชำระเงินผ่านไปด้วยความยากเย็น เห็นได้ชัดว่า พนง.ไม่มีความรู้ด้านการเคลมสินค้าเลย เนื่องจากเราทราบว่า ช้อปต้องส่งใบเสร็จไปยังศูนย์เคลม ศูนย์จึงจะส่งเครื่องใหม่มาให้ เราจึงแจ้งพนง.ไป เพราะเดาว่าพนง. ไม่รู้แน่ๆว่าต้องส่งใบเสร็จ // แจ้งพนง. แล้ว พนง. ยืนยันว่าชำระเงินปุ๊บ ใบเสร็จออก เรื่องก็ถึงเลยค่ะ หลังจากนี้ ลูกค้ารอค่ะ
ผ่านไป 1 อาทิตย์ หลังจากชำระเงิน เราเข้าไปถาม เครื่องยังไม่มา เราย้ำถามว่าส่งใบเสร็จไปยัง พนง.บอก ส่งแล้ว
ผ่านไปอีก 1 อาทิตย์ เข้าไปถาม เครื่องก็ยังไม่มาอีก เราย้ำเรื่องใบเสร็จ พนง. หน้างอ บอก ส่งแล้วๆ จ่ายเงินเสร็จเรื่องก็เข้าไปเลย ลูกค้าต้องรอคิว (ตรงนี้เราว่าพนง.มั่วแน่ๆ เพราะ จนท.ศูนย์เคลมบอกเราว่ารออาทิตย์เดียว ใบเสร็จมา เครื่องก็ไปเลย)
ผ่านไปอีก 2-3 วัน เราไม่เข้าไปถามแล้ว หาวิธีติดต่อศูนย์เอง ศูนย์บอก เคสเรา ยังไม่มีการชำระเงิน (คือยังไม่ส่งใบเสร็จ) โอ้ยหนอ เราก็เลยบอกไปว่าจ่ายเงินตั้งนานแล้ว พนง.บอกให้เรารอ เค้าบอกยังไม่ได้ใบเสร็จ แต่จนท.ดีมาก ถามเราว่ามีใบเสร็จในมือไหม เราก็บอกว่ามี เค้าเลยให้เราถ่ายรูปส่งทางไลน์ให้เค้าเลย จากนั้นก็รอรับเครื่องเลย
สรุปคือ ถ้าไม่ตามเรื่องเอง เห็นจะต้องรอเป็นเดือนๆ ก็ไม่ได้รับเครื่อง
ลืมบอกไปว่า เราบอกให้พนง.ติดต่อ จนท.ศูนย์เคลม แต่พนง.กลับตอบว่า ติดต่อไม่ได้ ...คือ ไม่สามารถดำเนินการอะไรได้เลย นอกจากรอ ซึ่งต้องรอโดยที่เราก็ตะหงิดอยู่แล้วว่าพนง.ไม่รู้งาน
ฝากเตือนเพื่อนๆที่ต้องส่งเครื่องเคลมผ่านช้อปนะคะ ก็ต้องเดินเรื่องเองค่ะ ส่วนเรา หลังจากนี้คงเลือกซื้อเครื่องจาก Apple shop แทนแล้ว สุดท้าย ก็ยังรัก Dtac เหมือนเดิมนะคะ แต่ไม่ชอบการบริการหลังการขายเครื่องเลยจริงๆ พับผ่า
ยาวไปหน่อยขอบคุณที่อ่านจบนะคะ