ช่วง 1-2 เดือนที่ผ่านว่า คุยกับเพื่อนเรื่อง DTAC ว่าทำไมราคาหุ้นถึงดิ่ง มาก เพื่อนบอกว่าคงเพราะสูญเสีย market share ไปมากพอสมควร
เพื่อนบอกให้เปรียบเทียบการบริการดู จาก 3 ค่าย จะพบว่า DTAC สาละวันเตี้ยลง ไม่ค่อยง้อลูกค้าเหมือนเมื่อก่อน
ผมเองเป็นคนที่ใช้ DTAC มากว่า 15 ปี และเป็นกรรมการบริษัท ที่ให้พนักงานองค์กร ใช้แบบองค์กรหลายเบอร์ ก็ไม่ได้คิดอะไรมาก
จนมาวันนี้ คงต้องคิดทบทวนแล้วว่าจะใช้ DTAC ต่อไปหรือไม่
เรื่องมีอยู่ว่าวันนี้เห็น promotion การซื้อเครื่องพร้อมแพคเกจ น่าสนใจ เพราะเมื่อปีที่แล้วก็ซื้อไป 1 เครื่อง ของ DTAC พร้อมโปร จ่ายล่วงหน้า
มาครั้งนี้ก็คิดว่าจะใช้บริการอีก คิดว่าจะเปลี่ยนโทรศัพท์นั่นแหละครับ
ผมไปถึงพนักงานกดบัตรคิวให้ เวลา 18.26 น. ใต้บัตรเขียนว่า รอ 1 คิว ในใจคิดว่าคงรอไม่นาน ก็นั่งรอดีกว่า แต่นั่งรอไป ประมาณ 40 นาที ก็ยังไม่มีการเรียกคิว ในใจตอนนั้นเริ่มคิดว่า มาซื้อเครื่องใหม่นี่ ต้องรอ เกินครึ่งชั่วโมงเลยหรือนี่ แต่ไม่เป็นไร เนื่องจากปวดห้องน้ำ เลยคิดว่าไปเข้าห้องน้ำก่อนดีกว่า ก็เดินออกไป พอเดินจะถึงห้องน้ำก็มีข้อความมาว่า ถึงคิวแล้ว แต่เป็นใครก็คงไม่เดินกลับหรอกครับ เลยทำธุระให้เสร็จก่อน แล้วเดินกลับไป น่าจะประมาณ 3-5 นาทีได้ครับ ไม่เกินนั้น แต่พอกลับไปถึงผมยื่นบัตรคิว ให้พนักงานกดบัตรคิว ซึ่งเป็นคนใหม่แล้ว เขาว่าข้ามไปแล้วค่ะ รอก่อนนะค่ะ ผมเลยถามว่าต้องรออีกนานไหม น้องก็บอกให้เราใจเย็น คงอีกไม่เกิน 20 นาที ผมก็รอไปอีก 20 นาที ทนไม่ไหว เลยโทรไปที่ 1678 ไปร้องเรียนว่า ทำอะไรไม่ได้เลยหรือ ลูกค้าจะมาซื้อโทรศัพท์ใหม่ ตอนนี้ 1 ชั่วโมงเต็ม แล้วยังไม่ได้รับการบริการเลย เจ้าหน้าที่ แจ้งว่าจะประสานงานให้ แต่ ประมาณ 10 นาที ก็ยังไม่มีการตอบรับ ผมเลยโทรไป 1678 รอบ 2 เขาแจ้งว่ากำลังตรวจสอบให้อยู่
19.40 น. น่าจะเป็นคนสุดท้ายครับ ที่ว่างพอดี พนักงานกดบัตรคิวเลยเรียกผมเข้าไป พร้อม ๆ กับ เจ้าหน้าที่รับเรื่อง (สมมติว่าชื่อ น.ส. A) ที่คงได้รับร้องเรียน จาก 1678 มาบอกกับพนักงาน (สมมิตชื่อ นาย B น้องเป็น trainee) ที่บริการผมว่า ออ กำลังเดินมาบอกพอดี แต่ไม่มีคำพูดขอโทษ หรือมองหน้าผมสักนิดครับ ก็ไม่เป็นไรครับ
ถึงตอนนี้เริ่มรู้สึกถึงคำพูดเรื่องการบริการ ของเพื่อนผมแล้ว ว่าเป็นเพราะระบบหรือการบริหาร หรืออย่างไร ทำไม DTAC ยุคนี้ ผมถึงรู้สึกว่าการบริการแย่ลงมาก
เรื่องยังไม่จบครับ ผมก็แจ้งกับน้องที่บริการว่าต้องการ โทรศัพท์รุ่นนี้ โปรนี้ น้องเขาก็ทำให้เอาเครื่องมาให้ ทำ sim ให้ รูดบัตรเครดิตราคาเครื่อง รูดเงินล่วงหน้า ใช้เวลาไปอีกประมาณ ครึ่งชั่วโมง ผมได้รับไปเสร็จอะไรเรียบร้อยครับ สุดท้าย พนักงานแจ้งว่า เครื่องที่ผมเคยซื้อกับ DTAC เมื่อปีที่แล้ว ติดสัญญา อยู่ ซื้อเครื่องพร้อม package ไม่ได้ ถึงตรงนี้ผมไม่ได้ต่อว่าอะไรน้องเขาครับ แค่บอกว่าทำอะไรไม่ได้เลยหรือ ลองคุยกับ ผจก.ได้ไหม ว่าทำอะไรได้บ้าง ถ้าไม่ได้ก็ไม่เป็นไร นาย B ที่เป็น trainee ก็เดินไปคุย น.ส A อยู่สักพัก ก็กลับมาบอกว่าไม่ได้จริง ๆ ผมก็คุยสุภาพนะครับ ว่าไม่เป็นไร งั้น รูด เงินคืนให้ผมทั้งหมด ก็ได้ครับ สุดท้าย กว่าจะเสร็จก็ 20.30 น.
ผมไม่ได้ซีเรียส ครับ ว่าทำไมผมถึงซื้อเครื่อง package ใหม่ ไม่ได้เนื่องจากติดสัญญาการซื้อเครื่องเดิม ซึ่งก็ซื้อจาก DTAC นี่แหละ กะว่าจะเป็นลูกค้าอีกรอบ แต่เป็นไม่ได้ก็ไม่เป็นไร และอาจจะเป็นความผิดผมที่ไม่ได้ศึกษารายละเอียดก่อน แต่ที่รู้สึกเสียความรู้สึกมาก คือไม่มีการบริการลูกค้าเลย ครับ
ผมไม่ทราบครับ ว่าถ้าเป็นคนอื่นจะรู้สึกอย่างไร กดบัตรคิว 18.26 น. กับ 1 คิวที่ต้องรอ สุดท้าย 2 ชั่วโมง ไม่ได้อะไรเลย และแทนที่ น.ส. A จะเดินเข้ามาคุยหรือขอโทษ กลับเดินเชิดสวย ๆ ผมเห็นเธอนั่งอยู่หน้าเคาเตอร์ จอคอม ไม่เห็นทำอะไรเลย เคาเตอร์ว่างก็หลายเคาเตอร์ ก็ไม่เปิด เหนื่อยครับ ถ้าเป็นแบบนี้อีก ผมพนันได้เลยว่าไม่นาน คงต้องตกไปเป็นอันดับ 3 แน่นอนครับ ถ้าไม่มี feedback ผมคงถอนทั้งเบอร์ที่ผมใช้อยู่นี้ และคงถอนเบอร์องค์กร ด้วยครับ (ระหว่างที่รอผมอยู่ใกล้เคาเตอร์กดบัตรคิว เพราะผมชอบสังเกต 10 คนที่ใช้บริการ มี 2 คนมาขอปิดเบอร์ครับ ) สุดท้ายใครมีโปร องค์กรดี ๆ รบกวนช่วยแนะนำด้วยนะครับ
รอซื้อเครื่องที่ DTAC เซนทรัลเฟส หาดใหญ่ ชั่วโมงครึ่ง !!! กับ 1 คิว ที่ต้องรอ
เพื่อนบอกให้เปรียบเทียบการบริการดู จาก 3 ค่าย จะพบว่า DTAC สาละวันเตี้ยลง ไม่ค่อยง้อลูกค้าเหมือนเมื่อก่อน
ผมเองเป็นคนที่ใช้ DTAC มากว่า 15 ปี และเป็นกรรมการบริษัท ที่ให้พนักงานองค์กร ใช้แบบองค์กรหลายเบอร์ ก็ไม่ได้คิดอะไรมาก
จนมาวันนี้ คงต้องคิดทบทวนแล้วว่าจะใช้ DTAC ต่อไปหรือไม่
เรื่องมีอยู่ว่าวันนี้เห็น promotion การซื้อเครื่องพร้อมแพคเกจ น่าสนใจ เพราะเมื่อปีที่แล้วก็ซื้อไป 1 เครื่อง ของ DTAC พร้อมโปร จ่ายล่วงหน้า
มาครั้งนี้ก็คิดว่าจะใช้บริการอีก คิดว่าจะเปลี่ยนโทรศัพท์นั่นแหละครับ
ผมไปถึงพนักงานกดบัตรคิวให้ เวลา 18.26 น. ใต้บัตรเขียนว่า รอ 1 คิว ในใจคิดว่าคงรอไม่นาน ก็นั่งรอดีกว่า แต่นั่งรอไป ประมาณ 40 นาที ก็ยังไม่มีการเรียกคิว ในใจตอนนั้นเริ่มคิดว่า มาซื้อเครื่องใหม่นี่ ต้องรอ เกินครึ่งชั่วโมงเลยหรือนี่ แต่ไม่เป็นไร เนื่องจากปวดห้องน้ำ เลยคิดว่าไปเข้าห้องน้ำก่อนดีกว่า ก็เดินออกไป พอเดินจะถึงห้องน้ำก็มีข้อความมาว่า ถึงคิวแล้ว แต่เป็นใครก็คงไม่เดินกลับหรอกครับ เลยทำธุระให้เสร็จก่อน แล้วเดินกลับไป น่าจะประมาณ 3-5 นาทีได้ครับ ไม่เกินนั้น แต่พอกลับไปถึงผมยื่นบัตรคิว ให้พนักงานกดบัตรคิว ซึ่งเป็นคนใหม่แล้ว เขาว่าข้ามไปแล้วค่ะ รอก่อนนะค่ะ ผมเลยถามว่าต้องรออีกนานไหม น้องก็บอกให้เราใจเย็น คงอีกไม่เกิน 20 นาที ผมก็รอไปอีก 20 นาที ทนไม่ไหว เลยโทรไปที่ 1678 ไปร้องเรียนว่า ทำอะไรไม่ได้เลยหรือ ลูกค้าจะมาซื้อโทรศัพท์ใหม่ ตอนนี้ 1 ชั่วโมงเต็ม แล้วยังไม่ได้รับการบริการเลย เจ้าหน้าที่ แจ้งว่าจะประสานงานให้ แต่ ประมาณ 10 นาที ก็ยังไม่มีการตอบรับ ผมเลยโทรไป 1678 รอบ 2 เขาแจ้งว่ากำลังตรวจสอบให้อยู่
19.40 น. น่าจะเป็นคนสุดท้ายครับ ที่ว่างพอดี พนักงานกดบัตรคิวเลยเรียกผมเข้าไป พร้อม ๆ กับ เจ้าหน้าที่รับเรื่อง (สมมติว่าชื่อ น.ส. A) ที่คงได้รับร้องเรียน จาก 1678 มาบอกกับพนักงาน (สมมิตชื่อ นาย B น้องเป็น trainee) ที่บริการผมว่า ออ กำลังเดินมาบอกพอดี แต่ไม่มีคำพูดขอโทษ หรือมองหน้าผมสักนิดครับ ก็ไม่เป็นไรครับ
ถึงตอนนี้เริ่มรู้สึกถึงคำพูดเรื่องการบริการ ของเพื่อนผมแล้ว ว่าเป็นเพราะระบบหรือการบริหาร หรืออย่างไร ทำไม DTAC ยุคนี้ ผมถึงรู้สึกว่าการบริการแย่ลงมาก
เรื่องยังไม่จบครับ ผมก็แจ้งกับน้องที่บริการว่าต้องการ โทรศัพท์รุ่นนี้ โปรนี้ น้องเขาก็ทำให้เอาเครื่องมาให้ ทำ sim ให้ รูดบัตรเครดิตราคาเครื่อง รูดเงินล่วงหน้า ใช้เวลาไปอีกประมาณ ครึ่งชั่วโมง ผมได้รับไปเสร็จอะไรเรียบร้อยครับ สุดท้าย พนักงานแจ้งว่า เครื่องที่ผมเคยซื้อกับ DTAC เมื่อปีที่แล้ว ติดสัญญา อยู่ ซื้อเครื่องพร้อม package ไม่ได้ ถึงตรงนี้ผมไม่ได้ต่อว่าอะไรน้องเขาครับ แค่บอกว่าทำอะไรไม่ได้เลยหรือ ลองคุยกับ ผจก.ได้ไหม ว่าทำอะไรได้บ้าง ถ้าไม่ได้ก็ไม่เป็นไร นาย B ที่เป็น trainee ก็เดินไปคุย น.ส A อยู่สักพัก ก็กลับมาบอกว่าไม่ได้จริง ๆ ผมก็คุยสุภาพนะครับ ว่าไม่เป็นไร งั้น รูด เงินคืนให้ผมทั้งหมด ก็ได้ครับ สุดท้าย กว่าจะเสร็จก็ 20.30 น.
ผมไม่ได้ซีเรียส ครับ ว่าทำไมผมถึงซื้อเครื่อง package ใหม่ ไม่ได้เนื่องจากติดสัญญาการซื้อเครื่องเดิม ซึ่งก็ซื้อจาก DTAC นี่แหละ กะว่าจะเป็นลูกค้าอีกรอบ แต่เป็นไม่ได้ก็ไม่เป็นไร และอาจจะเป็นความผิดผมที่ไม่ได้ศึกษารายละเอียดก่อน แต่ที่รู้สึกเสียความรู้สึกมาก คือไม่มีการบริการลูกค้าเลย ครับ
ผมไม่ทราบครับ ว่าถ้าเป็นคนอื่นจะรู้สึกอย่างไร กดบัตรคิว 18.26 น. กับ 1 คิวที่ต้องรอ สุดท้าย 2 ชั่วโมง ไม่ได้อะไรเลย และแทนที่ น.ส. A จะเดินเข้ามาคุยหรือขอโทษ กลับเดินเชิดสวย ๆ ผมเห็นเธอนั่งอยู่หน้าเคาเตอร์ จอคอม ไม่เห็นทำอะไรเลย เคาเตอร์ว่างก็หลายเคาเตอร์ ก็ไม่เปิด เหนื่อยครับ ถ้าเป็นแบบนี้อีก ผมพนันได้เลยว่าไม่นาน คงต้องตกไปเป็นอันดับ 3 แน่นอนครับ ถ้าไม่มี feedback ผมคงถอนทั้งเบอร์ที่ผมใช้อยู่นี้ และคงถอนเบอร์องค์กร ด้วยครับ (ระหว่างที่รอผมอยู่ใกล้เคาเตอร์กดบัตรคิว เพราะผมชอบสังเกต 10 คนที่ใช้บริการ มี 2 คนมาขอปิดเบอร์ครับ ) สุดท้ายใครมีโปร องค์กรดี ๆ รบกวนช่วยแนะนำด้วยนะครับ