นี่คือประสบการณ์ที่ผมได้รับ
ผมเป็นลูกค้าของธนาคารนี้ก็ด้วยความจำยอม เนื่องจากเป็นบัญชีเงินเดือน ประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกก็ตอนเปิดบัญชีเลย แน่นอนที่สุดการเปิดบัญชีเงินเดือน ต้องทำบัตรATM และกว่า 90%ก็อยากเลือกทำแบบปกติ เพราะมีการเก็บค่าธรรมเนียมรายปีไม่สูงมาก แต่บ่อยครั้งที่จนท.ทางการเงิน ผู้ที่ต้องมอบความไว้วางใจให้ลูกค้า ดูแลเรื่องการเงินให้ลูกค้า กลับโกหก หลอกลวง ด้วยเหตุผลทาง marketingบ้าบอ หรืออะไรไม่ทราบ ก็มักจะแจ้งลูกค้าว่าบัตรธรมมดาหมด ตั้งหน้าตั้งตาขายแต่บัตรที่มีการเก็บค่าธรรมเนียมสูง บัตรที่ต้องพ่วงประกันต่างๆนาๆ เอาเป็นว่าผมก็ต้องยอมทำไป ค่าธรรมเนียมก็แสนแพง ปีละ800บาท เพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์มากมาย แต่แทบจะไม่ได้ใช้
ผมก็ใช้บริการมาเป็นปีๆ จู่ๆสิทธิประโยชน์อย่างนึงที่พึงได้รับจากบัตรดังกล่าวแบบไม่ต้องเสียเงิน ก็กลับมีการหักเงินในบัญชีอย่างน่าไม่อาย เอาสิทธิอะไรมาหัก มีลายเซ็นผมกำกับหรือยอมรับเงื่อนไขการหักผ่านบัญชีมั้ย? นี่ถือว่าธนาคารละเมิดสิทธิของผม และแอบอ้างในการหักบัญชีใช่มั้ย?
ผมเลยโพสใน facebookไป พร้อมทั้งยังได้แจ้งเรื่องไว้กับทาง call center 2ครั้ง(ครั้งแรกกับคุณเพ็ญพรรณ เมื่อวันอาทิตย์ที่ 1กุมภา จนท. แจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 1วันในการทราบเรื่องและจะติดต่อกลับ แต่ก็หายเงียบ ผมรอจนกระทั่งวันพุธที่ 4กุมภา ผมโทรไปครั้งที่สองแจ้งเรื่องกับคุณจอยทิพย์ ซึ่งก็ยังไม่ได้เรื่องอีกตามเคย และบอกว่าจะติดต่อกลับอีกในวันรุ่งขึ้น แจ่ก็หายเงียบกันไปตามระเบียบ) และสิ่งที่ทำให้ผมยิ่งโกรธเข้าไปอีกคือ ในคืนวันนั้น มี smsแจ้งยอดเงินล่าสุด ยังคงถูกหักอีก 20บาท!!!
วันนี้(วันศุกร์ที่ 6กุมภา) ผมเลยโทรไปตามเรื่องอีกครั้ง คุณพรลิขิตรับสาย ก็ยังจะขอเวลาอีก ผมเลยบอกว่าให้แค่ 5นาที สรุป แค่ 2-3นาที จนท.ก็ติดต่อกลับมาแจ้งข้อสรุป(ที่น่าเกลียด)ว่า เดี๋ยวทางธนาคาจะคืนเงินเข้าบัญชีให้ 80น่ะค่ะ นี่มันคือยอดแค่ 4เดือน แล้วของเดือนมกรา และกุมภาที่เพิ่งหักไปละ??? จนกระทั่งผมได้คุยกับคุณสุวิมล-ผจก.ทีม ก็ยังให้ข้อมูลที่ชัดเจนไม่ได้ ผมถามชื่อคนที่ให้คำตอบมา ก็ให้ไม่ได้ แล้วถ้าข้อมูลมันไม่ถูกต้อง จะต้องเอาเรื่องทั้งฝ่ายเลยเหรอครับ
สิ่งที่ค้างคาใจลูกค้าอย่างผม คือทำไมจู่ๆ ทางธนาคารจึงได้มีการเก็บค่าธรรมเนียมการแจ้งยอดบัญชีอยู่ทุกเดือน ตั้งแต่กันยา57 เดือนละ 20บาท มันผิดพลาดจากอะไร หรือเกิดจากความตั้งใจของใคร เพราะนี่ผมถือว่านี่คือการโกงเงินของลูกค้าอย่างหน้าด้านๆ!!!
คิดง่ายๆ สมมุต ถ้าคุณมีลูกค้าที่ใช้บัตรแบบนี้ หรือเกิดเคสประมาณนี้ สัก1ล้านคน แล้วเกิดความผิดพลาดแบบนี้ขึ้น เท่ากับว่าคุณได้ละเมิด เจตนาโกงเงินของลูกค้า ที่มีมูลค่าถึง 20ล้านบาทต่อเดือน และถ้าไม่มีลูกค้าคนไหนเอะใจสัก 1ปี ลูกค้าที่ไม่รู้ว่าโดนหัก โดนโกง หรือถือว่าช่างมัน ก็แค่เดือนละ20 บาท ขี้เกียจหาที่มาที่ไป ก็เท่ากับว่าคุณเอาเงินของลูกค้าไปมูลค่าสูงถึง 240ล้านบาทต่อปี!!!
ผมถามว่าคุณเอาเงินมูลค่าขนาดนี้ไปทำอะไร??? แล้วดอกเบี้ยละ จะขนาดไหน???
ถามต่อว่า ถ้าสรุปเรื่องได้แล้ว ว่าต้องมีการคืนเงินให้ลูกค้า คุณจะมีดอกเบี้ยคืนให้ลูกค้ามั้ย หรือก็แค่คืน 20บาท คูณจำนวนเดือนที่มีการเจตนาโกงเงินของลูกค้ามา???
ใครใช้บริการของบัตร K-SME ของกสิกรบ้าง?
ผมเป็นลูกค้าของธนาคารนี้ก็ด้วยความจำยอม เนื่องจากเป็นบัญชีเงินเดือน ประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกก็ตอนเปิดบัญชีเลย แน่นอนที่สุดการเปิดบัญชีเงินเดือน ต้องทำบัตรATM และกว่า 90%ก็อยากเลือกทำแบบปกติ เพราะมีการเก็บค่าธรรมเนียมรายปีไม่สูงมาก แต่บ่อยครั้งที่จนท.ทางการเงิน ผู้ที่ต้องมอบความไว้วางใจให้ลูกค้า ดูแลเรื่องการเงินให้ลูกค้า กลับโกหก หลอกลวง ด้วยเหตุผลทาง marketingบ้าบอ หรืออะไรไม่ทราบ ก็มักจะแจ้งลูกค้าว่าบัตรธรมมดาหมด ตั้งหน้าตั้งตาขายแต่บัตรที่มีการเก็บค่าธรรมเนียมสูง บัตรที่ต้องพ่วงประกันต่างๆนาๆ เอาเป็นว่าผมก็ต้องยอมทำไป ค่าธรรมเนียมก็แสนแพง ปีละ800บาท เพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์มากมาย แต่แทบจะไม่ได้ใช้
ผมก็ใช้บริการมาเป็นปีๆ จู่ๆสิทธิประโยชน์อย่างนึงที่พึงได้รับจากบัตรดังกล่าวแบบไม่ต้องเสียเงิน ก็กลับมีการหักเงินในบัญชีอย่างน่าไม่อาย เอาสิทธิอะไรมาหัก มีลายเซ็นผมกำกับหรือยอมรับเงื่อนไขการหักผ่านบัญชีมั้ย? นี่ถือว่าธนาคารละเมิดสิทธิของผม และแอบอ้างในการหักบัญชีใช่มั้ย?
ผมเลยโพสใน facebookไป พร้อมทั้งยังได้แจ้งเรื่องไว้กับทาง call center 2ครั้ง(ครั้งแรกกับคุณเพ็ญพรรณ เมื่อวันอาทิตย์ที่ 1กุมภา จนท. แจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 1วันในการทราบเรื่องและจะติดต่อกลับ แต่ก็หายเงียบ ผมรอจนกระทั่งวันพุธที่ 4กุมภา ผมโทรไปครั้งที่สองแจ้งเรื่องกับคุณจอยทิพย์ ซึ่งก็ยังไม่ได้เรื่องอีกตามเคย และบอกว่าจะติดต่อกลับอีกในวันรุ่งขึ้น แจ่ก็หายเงียบกันไปตามระเบียบ) และสิ่งที่ทำให้ผมยิ่งโกรธเข้าไปอีกคือ ในคืนวันนั้น มี smsแจ้งยอดเงินล่าสุด ยังคงถูกหักอีก 20บาท!!!
วันนี้(วันศุกร์ที่ 6กุมภา) ผมเลยโทรไปตามเรื่องอีกครั้ง คุณพรลิขิตรับสาย ก็ยังจะขอเวลาอีก ผมเลยบอกว่าให้แค่ 5นาที สรุป แค่ 2-3นาที จนท.ก็ติดต่อกลับมาแจ้งข้อสรุป(ที่น่าเกลียด)ว่า เดี๋ยวทางธนาคาจะคืนเงินเข้าบัญชีให้ 80น่ะค่ะ นี่มันคือยอดแค่ 4เดือน แล้วของเดือนมกรา และกุมภาที่เพิ่งหักไปละ??? จนกระทั่งผมได้คุยกับคุณสุวิมล-ผจก.ทีม ก็ยังให้ข้อมูลที่ชัดเจนไม่ได้ ผมถามชื่อคนที่ให้คำตอบมา ก็ให้ไม่ได้ แล้วถ้าข้อมูลมันไม่ถูกต้อง จะต้องเอาเรื่องทั้งฝ่ายเลยเหรอครับ
สิ่งที่ค้างคาใจลูกค้าอย่างผม คือทำไมจู่ๆ ทางธนาคารจึงได้มีการเก็บค่าธรรมเนียมการแจ้งยอดบัญชีอยู่ทุกเดือน ตั้งแต่กันยา57 เดือนละ 20บาท มันผิดพลาดจากอะไร หรือเกิดจากความตั้งใจของใคร เพราะนี่ผมถือว่านี่คือการโกงเงินของลูกค้าอย่างหน้าด้านๆ!!!
คิดง่ายๆ สมมุต ถ้าคุณมีลูกค้าที่ใช้บัตรแบบนี้ หรือเกิดเคสประมาณนี้ สัก1ล้านคน แล้วเกิดความผิดพลาดแบบนี้ขึ้น เท่ากับว่าคุณได้ละเมิด เจตนาโกงเงินของลูกค้า ที่มีมูลค่าถึง 20ล้านบาทต่อเดือน และถ้าไม่มีลูกค้าคนไหนเอะใจสัก 1ปี ลูกค้าที่ไม่รู้ว่าโดนหัก โดนโกง หรือถือว่าช่างมัน ก็แค่เดือนละ20 บาท ขี้เกียจหาที่มาที่ไป ก็เท่ากับว่าคุณเอาเงินของลูกค้าไปมูลค่าสูงถึง 240ล้านบาทต่อปี!!!
ผมถามว่าคุณเอาเงินมูลค่าขนาดนี้ไปทำอะไร??? แล้วดอกเบี้ยละ จะขนาดไหน???
ถามต่อว่า ถ้าสรุปเรื่องได้แล้ว ว่าต้องมีการคืนเงินให้ลูกค้า คุณจะมีดอกเบี้ยคืนให้ลูกค้ามั้ย หรือก็แค่คืน 20บาท คูณจำนวนเดือนที่มีการเจตนาโกงเงินของลูกค้ามา???