สืบเนื่องจากทาง จขกท ไม่สามารถใช้งาน Line มาแล้วกว่า 4 วัน โดยมีอาการดังนี้
มีแจ้งเตือนข้อความใหม่เข้ามา แต่ไม่สามารถเปิดอ่านข้อความได้ (ต้องเชื่อมต่อสัญญาณ wifi จึงใช้งานได้ปกติ)
วันนี้ จขกท จึงได้โทรเข้า 1148 เพื่อแจ้งปัญหาดังกล่าว เบื้องต้นเจ้าหน้าที่ได้แนะนำวิธี
แก้ปัญหาเบื้องต้น แต่ก็ยังไม่สามารถได้ ทางเจ้าหน้าที่จึงได้สอบถามไปยังช่างเทคนิค ได้รับคำตอบว่า
ตอนนี้ทาง AIS ประสบปัญหากับทาง Line Server ทำให้ลูกค้าที่ใช้งาน internet ที่ต่ำกว่าสัญญาณ 3G ไม่ได้รับข้อความLine
และ AIS ยังไม่ได้รับแจ้งจากทาง Line ว่าปัญหานี้จะแก้ไขเสร็จสิ้นเมื่อไร (จขกท ใช้ 3Gหมดแล้วระบบจึงปรับให้เป็น 256Kbps)
วิธีแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้งานได้เป็นปกติ ก็คือ ซื้อแพคเกจ 3G เพิ่ม! 1GB ราคา 150บาท
OMG!! นี่คือวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดที่ AIS หยิบยื่นให้ ถามว่า จขกท ซื้อเพิ่มใหม่ ซื้อค่ะ!!! เพราะจำเป็นต้องใช้งานจริงๆ
แต่ๆๆๆ ยังไม่จบยังรู้สึกตะขิดตะขวงใจกับวิธีแก้ปัญหานี้ จขกท จึงได้โทรเข้าไปร้องเรียนการให้บริการการแก้ปัญหาที่ 1148 อีกครั้ง
ได้เล่าปัญหาที่เกิดขึ้นให้ทางเจ้าหน้าที่ฟังอีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าทำได้แค่รับเรื่องร้องเรียนในด้านการบริการ แต่ไม่สามารถ
แก้ปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นมาอีก 150 บาทนี้ได้เนื่องจากทางลูกค้าสมัครเข้ามาเองก่อนหน้านี้ เงิบสิค่ะไม่สมัครก็ใช้งานไม่ได้
ไม่มีทางเลือกอะไรให้ลูกค้าเลยเนอะ เรียกว่ามัดมือชกได้มั้ย อยากใช้งานก็จ่ายมา ทั้งที่ปัญหาไม่ได้เกิดจากลูกค้าเองเลยด้วยซ้ำ
บอกตรงๆ เจ้าของลูกค้าใช้งาน AIS มา 6 ปี 6 เดือน วันนี้อยากย้ายค่ายเพราะการแก้ปัญหาแบบ มักง่ายของ AIS มากเลย เงิน 150 บาทมันไม่ได้มากมาย
ขนาดจ่ายให้ไม่ได้ แต่มันเป็นการแก้ปัญหาให้ลูกค้าถูกต้องแล้วเหรอ? ทำไมลูกค้าต้องมาแบกรับตรงนี้ ทาง AIS ก็ลอยตัวไปสิ รายได้เข้ากระเป๋าเต็มๆ
เสียความรู้สึกมากๆสำหรับเหตุการณ์ครั้งนี้
ปล.เป็นการตั้งกระทู้ครั้งแรกอาจจะเรียบเรียงเล่าเรื่องไม่เก่ง ต้องขออภัยค่ะ
ใช้งานLine ไม่ได้วิธีแก้ปัญหาของ AIS คือให้ซื้อแพคเกจ3Gเพิ่ม....ทั้งที่ใช้แพคเกจ internet แบบไม่จำกัด
มีแจ้งเตือนข้อความใหม่เข้ามา แต่ไม่สามารถเปิดอ่านข้อความได้ (ต้องเชื่อมต่อสัญญาณ wifi จึงใช้งานได้ปกติ)
วันนี้ จขกท จึงได้โทรเข้า 1148 เพื่อแจ้งปัญหาดังกล่าว เบื้องต้นเจ้าหน้าที่ได้แนะนำวิธี
แก้ปัญหาเบื้องต้น แต่ก็ยังไม่สามารถได้ ทางเจ้าหน้าที่จึงได้สอบถามไปยังช่างเทคนิค ได้รับคำตอบว่า
ตอนนี้ทาง AIS ประสบปัญหากับทาง Line Server ทำให้ลูกค้าที่ใช้งาน internet ที่ต่ำกว่าสัญญาณ 3G ไม่ได้รับข้อความLine
และ AIS ยังไม่ได้รับแจ้งจากทาง Line ว่าปัญหานี้จะแก้ไขเสร็จสิ้นเมื่อไร (จขกท ใช้ 3Gหมดแล้วระบบจึงปรับให้เป็น 256Kbps)
วิธีแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้งานได้เป็นปกติ ก็คือ ซื้อแพคเกจ 3G เพิ่ม! 1GB ราคา 150บาท
OMG!! นี่คือวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดที่ AIS หยิบยื่นให้ ถามว่า จขกท ซื้อเพิ่มใหม่ ซื้อค่ะ!!! เพราะจำเป็นต้องใช้งานจริงๆ
แต่ๆๆๆ ยังไม่จบยังรู้สึกตะขิดตะขวงใจกับวิธีแก้ปัญหานี้ จขกท จึงได้โทรเข้าไปร้องเรียนการให้บริการการแก้ปัญหาที่ 1148 อีกครั้ง
ได้เล่าปัญหาที่เกิดขึ้นให้ทางเจ้าหน้าที่ฟังอีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าทำได้แค่รับเรื่องร้องเรียนในด้านการบริการ แต่ไม่สามารถ
แก้ปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นมาอีก 150 บาทนี้ได้เนื่องจากทางลูกค้าสมัครเข้ามาเองก่อนหน้านี้ เงิบสิค่ะไม่สมัครก็ใช้งานไม่ได้
ไม่มีทางเลือกอะไรให้ลูกค้าเลยเนอะ เรียกว่ามัดมือชกได้มั้ย อยากใช้งานก็จ่ายมา ทั้งที่ปัญหาไม่ได้เกิดจากลูกค้าเองเลยด้วยซ้ำ
บอกตรงๆ เจ้าของลูกค้าใช้งาน AIS มา 6 ปี 6 เดือน วันนี้อยากย้ายค่ายเพราะการแก้ปัญหาแบบ มักง่ายของ AIS มากเลย เงิน 150 บาทมันไม่ได้มากมาย
ขนาดจ่ายให้ไม่ได้ แต่มันเป็นการแก้ปัญหาให้ลูกค้าถูกต้องแล้วเหรอ? ทำไมลูกค้าต้องมาแบกรับตรงนี้ ทาง AIS ก็ลอยตัวไปสิ รายได้เข้ากระเป๋าเต็มๆ
เสียความรู้สึกมากๆสำหรับเหตุการณ์ครั้งนี้
ปล.เป็นการตั้งกระทู้ครั้งแรกอาจจะเรียบเรียงเล่าเรื่องไม่เก่ง ต้องขออภัยค่ะ