คือเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา เรากับแฟนนัดเดินเล่นกันที่จตุจักร
พอดีแฟนอยากดูกระเป๋าตังค์ แต่อยากเข้าห้องน้ำก่อน เลยเดินไป MRT จตุจักร
แต่ทางผ่านต้องผ่านร้าน tong tong ซึ่งร้านเป็นร้านค่อนข้างใหญ่นะคะ ในความคิดเรา ร้านมี 2 ฝั่ง ฝั่งนึงขายรองเท้า อีกฝั่งเป็นกระเป๋า
คือ ออกตัวก่อนเลยว่า เราเข้าร้านนี้ไม่กี่ครั้ง แต่แฟนเราถือว่าก็เข้าไปซื้อหลายครั้งอยู่ แล้วติดตามสินค้าทางเว็บด้วย
ก่อนเข้าร้านแฟนยังบอกว่า "เนี่ยะมาดูร้านนี้ดีกว่า ร้านนี้บริการดี" ก็เลยเดินเข้าไปฝั่งที่ขายกระเป๋า
มีลุงคนนึงเดินตามมา คาดว่าเป็นพ่อ เจ้าของร้าน แฟนกับเราก็เดินไปที่หน้าตู้ที่มีกระเป๋าตังวางโชว์อยู่
แฟน : ขอดูกระเป๋าใบที่ 2 ครับ
ลุง : (หยิบขึ้นมาแล้วพยายามหาป้ายราคา) "ใบนี้ราคา ..." (แล้วทำท่าเหมือนจะถือกระเป๋าเอาไว้)
แฟน : "ขอดูหน่อยครับ" (แล้วปรึกษาเราเกี่ยวกับการใส่แบงค์ ซึ่งถ้าใส่แบงค์ แบงค์ต้องเกินออกมาแน่ๆ)
เรา : (พูดกับแฟน) "ไว้ค่อยมาดูใหม่ก็ได้"
แฟน : "ขอบคุณครับ" (พร้อมยื่นกระเป๋าคืน)
ลุง : ไม่รับไปเลยหรอ
แฟน : วันนี้คงยังอะครับ
ลุง : "นี้แหละน้า นิสัยคนไทย ขอดูแล้วไม่ซื้อ ดูฝรั่งสิ ซื้อเลยรองเท้าทีสาม สี่คู่"
แฟน : ยิ้มเจื่อนๆ
แต่เรารู้สึกว่า ลุงไม่ควรพูดกับลูกค้าแบบนี้..
การที่เราจะซื้อของสิ่งหนึ่งเราควรต้องได้ดูสินค้า และพอใจในสินค้าชิ้นนั้นก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าของสิ่งนั้นจะราคาต่ำหรือสูง
เราเลยพูดกับลุงไป
เรา : "ลุงไม่ควรพูดกับลูกค้าแบบนี้นะคะ จะให้ซื้อได้ยังไง ถ้ายังไม่ได้ดูของก่อน พอดูแล้วก็ไม่ชอบด้านใน"
เจ้าของร้าน ลูกลุง : พ่อไปเคลียร์เงินฝั่งนู้นไป เหมือนจะบอกให้ลุงไปร้านฝั่งตรงข้าม แต่ลุงทำท่าไม่ไป ไม่เดินไปเลยคะ
ลุง : (พูดเสียงดังขึ้น) "ไม่ซื้อแล้วจะขอดูทำไม"
เรา : "ก็ไม่ชอบแล้วจะให้ซื้อได้ยังไง" แล้วแฟนก็บอกให้เดินออกจากร้าน เราก็เดินออกมา
เรา : พูดกับแฟน "ไม่ให้ดูของก่อนแล้วจะให้ซื้อได้ยังไง"
พอเราเดินออกมาหน้าร้าน ..
ลุง : เดินออกมาหน้าร้าน แล้วมาพูดคำเดิมๆคะ แล้วพูดเสียงดังมาก เหมือนว่าเราตามหลังอ่าคะ
แล้วเราก็หันกลับไปตอบลุงคำเดิมคะ ลุงก็พูดคำเดิมๆ วนไปวนมา แฟนเราก็บอกให้ไปเถอะอย่าไปเถียงเลย
แต่เราคิดว่า การทำงานบริการคุณไม่ควรพูดแบบนี้กับลูกค้า
แล้วเจ้าของร้านลูกของลุง ก็เดินมาถามคะ แต่ไม่ได้แสดงถึงการจะขอโทษหรือ แสดงความเป็นพ่อค้าเลยคะ กลับมาพูดไม่ดีใส่เราอีกคน
เจ้าของร้าน ลูกลุง : น้องสงสัยอะไรหรือเปล่า
เรา : ไม่คะ ไม่ได้สงสัย แต่ทำไมดูของแล้วไม่ซื้อไม่ได้หรือไงคะ
เจ้าของร้าน ลูกลุง : ไม่ซื้อก็ไม่เป็นรัยครับ ไม่ขายน้องคนเดียวร้านเราไม่เป็นรัยหรอก น้องไม่ชอบก็ไปสิครับ
ลุง : (เออ ออ ไปกับลูกคะ)
พอได้ยินคำนี้ ยิ่งปรี้ดดดดดด เลยคะ นี้คือชั้นมาง้อ ซื้อของๆแกหรอเนี่ยะ
แกควรจะขอโทษชั้นปะ ที่พ่อแกมาพูดไม่ดีใส่เนี่ยะ พ่อแกไม่ได้ว่าชั้นคนเดียวนะโว้ยยย ว่าคนทั้งประเทศ
ลุง : ก็พูดคำเดิมๆ คะ
เรา : "ก็พอดูของแล้วมันไม่ชอบ จะให้ซื้อได้ยังไง"
เจ้าของร้าน ลูกลุง : จะให้เรียก BCL มามั้ย (คือได้ยินไม่ชัด ว่าคืออะไร เพราะเสียงลุงดังมาก ตอนนั้นคิดว่าคงเป็นประมาณ รปภ.)
เรา : ไม่ต้องเรียกคะ จะเรียกมาทำไม (คือ งง คือทางร้านคุณผิดปะ? แล้วจะเรียกมาทำไม แล้วยังไงจะช่วยอะไรได้หรอ? คุณควรขอโทษปะ จะให้เรียกคนอื่นมาทำไม? นี้หรอสิ่งที่คุณทำเมื่อทางร้านคุณพูดไม่ดีใส่?)
เจ้าของร้าน ลูกลุง : แต่ดูน้องเหมือนสงสัยนะ มาๆๆ เข้าไปนั่งคุยกันในร้านดีกว่า มีอะไรสงสัยถามพี่
เรา : หนูไม่สงสัยอะไรพี่หรอกคะ แต่ทำไมดูของแล้วไม่ซื้อไม่ได้ ก็ไม่ชอบของจะให้ซื้อได้ยังไง
เจ้าของร้าน ลูกลุง : แต่น้องดูเหมือนสงสัยนะ มาเข้าไปคุยกับพี่ก่อน
แฟน : ไปเถอะ เราเลยเดินไป
พอเราหันไปมอง เหมือนลุงยืนด่าเราอยู่ในร้านคะ
คือ จริงๆแล้วไม่เข้าใจเลยคะ ทำไมลูกลุง เจ้าของร้านถึงไม่แสดงการขอโทษ ที่ลุงมาพูดแบบนี้ใส่เลยคะ ทั้งๆที่ตัวเค้าก็ได้ยิน
แล้ว ยังไงหรอคะ ไม่ขายเราคนเดียว ร้านไม่เป็นอะไรหรอก!!! คือคุณไม่ง้อเราไม่ว่าคะ แต่ท่าคุณทำนิสัยแบบนี้ คุณทำการค้าได้ยังไงกันคะ
ไม่ซื้อกระเป๋าใบนั้นใบเดียว ไม่ใช่ว่าที่ผ่านมาไม่เคยซื้อ และไม่คิดจะซื้อของอย่างอื่นในร้านอีก คุณคิดผิดแล้วคะที่ไม่ง้อลูกค้า
แต่พอเรากลับบ้านมา ลองหาวีรกรรมร้านนี้ในกูเกิ้ล ซึ่งก็เจอมากมายหลากหลายอย่างมาก
แต่ประเด็นคือ ลูกลุงเจ้าของเรา ควรแสดงความรับผิดชอบหรือแสดงความเป็นพ่อค้า ให้ได้สักนิดนึงนะคะ ค้าขาย ท่าคิดจะขายอย่างเดียว แล้วทำแบบนี้กับลูกค้า เราว่าจะไม่ดีกับทางร้านเองนะคะ
แต่ที่ผ่านมาเวลาแฟนมาดูของจะเจอคนที่เป็นผู้หญิง คาดว่าน่าจะเป็นแม่ กับลูกลุง ที่นิสัยไม่ใช่แบบนี้คะ
แล้วแฟนเราที่เคยซื้อร้านนี้ พูดแล้วคะว่าจะไม่เข้าร้านนี้อีกต่อไป รวมทั้งเพื่อนๆด้วย
ที่ตั้งกระทู้นี้ ก็อยากจะบอกไว้คะ เผื่อพ่อค้า แม่ค้าคนไหนอยากรู้ว่าลูกค้ารู้สึกยังไงเกี่ยวกับการบริการ
เสียใจด้วยนะคะ คุณตง ร้าน tong tong MRT จตุจักร
อย่างน้อยคุณก็เสียลูกค้าไปแล้วคะ
ขออภัยถ้ามีการพิมพ์ผิด แล้วแทคห้องผิด ไม่ค่อยได้ตั้งกระทู้คะ
ร้าน tong tong ที่ MRT จตุจักร พูดจากับลูกค้าแย่มาก
พอดีแฟนอยากดูกระเป๋าตังค์ แต่อยากเข้าห้องน้ำก่อน เลยเดินไป MRT จตุจักร
แต่ทางผ่านต้องผ่านร้าน tong tong ซึ่งร้านเป็นร้านค่อนข้างใหญ่นะคะ ในความคิดเรา ร้านมี 2 ฝั่ง ฝั่งนึงขายรองเท้า อีกฝั่งเป็นกระเป๋า
คือ ออกตัวก่อนเลยว่า เราเข้าร้านนี้ไม่กี่ครั้ง แต่แฟนเราถือว่าก็เข้าไปซื้อหลายครั้งอยู่ แล้วติดตามสินค้าทางเว็บด้วย
ก่อนเข้าร้านแฟนยังบอกว่า "เนี่ยะมาดูร้านนี้ดีกว่า ร้านนี้บริการดี" ก็เลยเดินเข้าไปฝั่งที่ขายกระเป๋า
มีลุงคนนึงเดินตามมา คาดว่าเป็นพ่อ เจ้าของร้าน แฟนกับเราก็เดินไปที่หน้าตู้ที่มีกระเป๋าตังวางโชว์อยู่
แฟน : ขอดูกระเป๋าใบที่ 2 ครับ
ลุง : (หยิบขึ้นมาแล้วพยายามหาป้ายราคา) "ใบนี้ราคา ..." (แล้วทำท่าเหมือนจะถือกระเป๋าเอาไว้)
แฟน : "ขอดูหน่อยครับ" (แล้วปรึกษาเราเกี่ยวกับการใส่แบงค์ ซึ่งถ้าใส่แบงค์ แบงค์ต้องเกินออกมาแน่ๆ)
เรา : (พูดกับแฟน) "ไว้ค่อยมาดูใหม่ก็ได้"
แฟน : "ขอบคุณครับ" (พร้อมยื่นกระเป๋าคืน)
ลุง : ไม่รับไปเลยหรอ
แฟน : วันนี้คงยังอะครับ
ลุง : "นี้แหละน้า นิสัยคนไทย ขอดูแล้วไม่ซื้อ ดูฝรั่งสิ ซื้อเลยรองเท้าทีสาม สี่คู่"
แฟน : ยิ้มเจื่อนๆ
แต่เรารู้สึกว่า ลุงไม่ควรพูดกับลูกค้าแบบนี้..
การที่เราจะซื้อของสิ่งหนึ่งเราควรต้องได้ดูสินค้า และพอใจในสินค้าชิ้นนั้นก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าของสิ่งนั้นจะราคาต่ำหรือสูง
เราเลยพูดกับลุงไป
เรา : "ลุงไม่ควรพูดกับลูกค้าแบบนี้นะคะ จะให้ซื้อได้ยังไง ถ้ายังไม่ได้ดูของก่อน พอดูแล้วก็ไม่ชอบด้านใน"
เจ้าของร้าน ลูกลุง : พ่อไปเคลียร์เงินฝั่งนู้นไป เหมือนจะบอกให้ลุงไปร้านฝั่งตรงข้าม แต่ลุงทำท่าไม่ไป ไม่เดินไปเลยคะ
ลุง : (พูดเสียงดังขึ้น) "ไม่ซื้อแล้วจะขอดูทำไม"
เรา : "ก็ไม่ชอบแล้วจะให้ซื้อได้ยังไง" แล้วแฟนก็บอกให้เดินออกจากร้าน เราก็เดินออกมา
เรา : พูดกับแฟน "ไม่ให้ดูของก่อนแล้วจะให้ซื้อได้ยังไง"
พอเราเดินออกมาหน้าร้าน ..
ลุง : เดินออกมาหน้าร้าน แล้วมาพูดคำเดิมๆคะ แล้วพูดเสียงดังมาก เหมือนว่าเราตามหลังอ่าคะ
แล้วเราก็หันกลับไปตอบลุงคำเดิมคะ ลุงก็พูดคำเดิมๆ วนไปวนมา แฟนเราก็บอกให้ไปเถอะอย่าไปเถียงเลย
แต่เราคิดว่า การทำงานบริการคุณไม่ควรพูดแบบนี้กับลูกค้า
แล้วเจ้าของร้านลูกของลุง ก็เดินมาถามคะ แต่ไม่ได้แสดงถึงการจะขอโทษหรือ แสดงความเป็นพ่อค้าเลยคะ กลับมาพูดไม่ดีใส่เราอีกคน
เจ้าของร้าน ลูกลุง : น้องสงสัยอะไรหรือเปล่า
เรา : ไม่คะ ไม่ได้สงสัย แต่ทำไมดูของแล้วไม่ซื้อไม่ได้หรือไงคะ
เจ้าของร้าน ลูกลุง : ไม่ซื้อก็ไม่เป็นรัยครับ ไม่ขายน้องคนเดียวร้านเราไม่เป็นรัยหรอก น้องไม่ชอบก็ไปสิครับ
ลุง : (เออ ออ ไปกับลูกคะ)
พอได้ยินคำนี้ ยิ่งปรี้ดดดดดด เลยคะ นี้คือชั้นมาง้อ ซื้อของๆแกหรอเนี่ยะ
แกควรจะขอโทษชั้นปะ ที่พ่อแกมาพูดไม่ดีใส่เนี่ยะ พ่อแกไม่ได้ว่าชั้นคนเดียวนะโว้ยยย ว่าคนทั้งประเทศ
ลุง : ก็พูดคำเดิมๆ คะ
เรา : "ก็พอดูของแล้วมันไม่ชอบ จะให้ซื้อได้ยังไง"
เจ้าของร้าน ลูกลุง : จะให้เรียก BCL มามั้ย (คือได้ยินไม่ชัด ว่าคืออะไร เพราะเสียงลุงดังมาก ตอนนั้นคิดว่าคงเป็นประมาณ รปภ.)
เรา : ไม่ต้องเรียกคะ จะเรียกมาทำไม (คือ งง คือทางร้านคุณผิดปะ? แล้วจะเรียกมาทำไม แล้วยังไงจะช่วยอะไรได้หรอ? คุณควรขอโทษปะ จะให้เรียกคนอื่นมาทำไม? นี้หรอสิ่งที่คุณทำเมื่อทางร้านคุณพูดไม่ดีใส่?)
เจ้าของร้าน ลูกลุง : แต่ดูน้องเหมือนสงสัยนะ มาๆๆ เข้าไปนั่งคุยกันในร้านดีกว่า มีอะไรสงสัยถามพี่
เรา : หนูไม่สงสัยอะไรพี่หรอกคะ แต่ทำไมดูของแล้วไม่ซื้อไม่ได้ ก็ไม่ชอบของจะให้ซื้อได้ยังไง
เจ้าของร้าน ลูกลุง : แต่น้องดูเหมือนสงสัยนะ มาเข้าไปคุยกับพี่ก่อน
แฟน : ไปเถอะ เราเลยเดินไป
พอเราหันไปมอง เหมือนลุงยืนด่าเราอยู่ในร้านคะ
คือ จริงๆแล้วไม่เข้าใจเลยคะ ทำไมลูกลุง เจ้าของร้านถึงไม่แสดงการขอโทษ ที่ลุงมาพูดแบบนี้ใส่เลยคะ ทั้งๆที่ตัวเค้าก็ได้ยิน
แล้ว ยังไงหรอคะ ไม่ขายเราคนเดียว ร้านไม่เป็นอะไรหรอก!!! คือคุณไม่ง้อเราไม่ว่าคะ แต่ท่าคุณทำนิสัยแบบนี้ คุณทำการค้าได้ยังไงกันคะ
ไม่ซื้อกระเป๋าใบนั้นใบเดียว ไม่ใช่ว่าที่ผ่านมาไม่เคยซื้อ และไม่คิดจะซื้อของอย่างอื่นในร้านอีก คุณคิดผิดแล้วคะที่ไม่ง้อลูกค้า
แต่พอเรากลับบ้านมา ลองหาวีรกรรมร้านนี้ในกูเกิ้ล ซึ่งก็เจอมากมายหลากหลายอย่างมาก
แต่ประเด็นคือ ลูกลุงเจ้าของเรา ควรแสดงความรับผิดชอบหรือแสดงความเป็นพ่อค้า ให้ได้สักนิดนึงนะคะ ค้าขาย ท่าคิดจะขายอย่างเดียว แล้วทำแบบนี้กับลูกค้า เราว่าจะไม่ดีกับทางร้านเองนะคะ
แต่ที่ผ่านมาเวลาแฟนมาดูของจะเจอคนที่เป็นผู้หญิง คาดว่าน่าจะเป็นแม่ กับลูกลุง ที่นิสัยไม่ใช่แบบนี้คะ
แล้วแฟนเราที่เคยซื้อร้านนี้ พูดแล้วคะว่าจะไม่เข้าร้านนี้อีกต่อไป รวมทั้งเพื่อนๆด้วย
ที่ตั้งกระทู้นี้ ก็อยากจะบอกไว้คะ เผื่อพ่อค้า แม่ค้าคนไหนอยากรู้ว่าลูกค้ารู้สึกยังไงเกี่ยวกับการบริการ
เสียใจด้วยนะคะ คุณตง ร้าน tong tong MRT จตุจักร
อย่างน้อยคุณก็เสียลูกค้าไปแล้วคะ
ขออภัยถ้ามีการพิมพ์ผิด แล้วแทคห้องผิด ไม่ค่อยได้ตั้งกระทู้คะ