the sims 4 ตัวละครไม่มีหน้าตาแก้ยังไงค่ะ ?

เราลงรูปไม่ได้อ่ะทำไงดี 555555
คือพึ่งโหลดมา ลงอัพเดตลงแค้กอะไรเรียบร้อยแล้วแต่พอเข้าเกมตรงสร้างตัวละคร คัวละครไม่มีหน้าตาเป็นตัวสีขาวแดงแล้วมีเครื่องหมาย ???? เต็มตัวไปหมด เปลี่ยนเสื้อผ้าไม่ได้  ไม่มีเมนูให้เปลี่ยนเสื้อผ้าเลย  มีใครรู้วิธีแก้มั้ยค่ะ  ช่วยด้วยนะค่ะ  ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ