ซื้อ I phone 6 plus 64 gb มาจากทรูมูฟ แล้วเครื่องมีปัญหา

รายละเอียดอาจจะเยอะหน่อยนะคะ เรื่องมันมีอยู่ว่า....
เมื่อวันที่ 6 ม.ค.58 ดิฉันได้ไปซื้อเครื่อง I phone6plus 64gb ที่ช็อปทรูมูฟสาขาหนองคาย  พอดีวันนั้นมีธุระด่วนเลยไม่ได้เช็คเครื่องให้ละเอียดก่อนออกจากช็อป
พอได้เครื่องจ่ายตังเรียบร้อย เดินออกจากช็อปมาก็เริ่มทำการตั้งค่าเครื่องต่างๆๆ ปรากฎว่าเครื่องเริ่มร้อนขึ้นเรื่อยๆๆ ต่อมาโทรไปคุยธุระ ลำโพงปรับเสียงขึ้นสุดก็ไม่ค่อยได้ยินไม่ค่อยชัดเท่าไหร่คะ เลยตัดสินใจกลับไปที่ช็อปอีกครั้งค่ะ เวลาห่างกันไม่เกิน 3 ชม.นะคะ แต่ก่อนเข้าช็อปทรู ดิฉันก็ได้ไปถามข้อมูลเกี่ยวกะเครื่องรุ่นนี้ที่ TGfone  พนักงานเค้าก็ได้ให้เราลองทดสอบดูความแตกต่างระหว่างเครื่องเรากะเครื่องร้านเค้า ปรากฎว่าเครื่องเรามีปัญหาจริงๆด้วย พอกลับเข้าไป(เหมือนที่คิดไว้ว่าพนักงานต้องปฏิเสธว่าเครื่องเราไม่มีปัญหาไรแน่ๆ) แล้วพนักงานก็ปฏิเสธจริงๆๆ แล้วก็บอกว่าพี่จะให้ผมส่งเคลมเครื่องให้รึป่าวล่ะ  คือมีใครบ้างคะ ซื้อเครื่องใหม่มาอยากส่งเครื่องเคลมทันที่ จึงตัดสินใจขอเปลี่ยนใหม่ได้รึป่าวคะ เพราะเพิ่งซื้อไปไม่กี่ชม.เองค่ะ  พนักงานบอกไม่ได้ครับถ้าไม่ส่งเคลม ก็อดทนใช้ต่อไปแล้วกันนะครับ เออ....คือซื้อเครื่อง 32,400บาท เงินสด แต่คุณดูแลลูกค้าแบบนี้หรอคะ คือการรับประกันแอปเปิ้ลทราบและเข้าใจดีนะคะ แต่กรณีนี้คือเครื่องมีปัญหาจริงๆๆ และกลับเข้ามาภายในวันเดียวกัน น่าจะเห็นใจกันบ้างก็ดีนะคะ

หลังจากนั้นดิฉันเลยต้องอดทนใช้เครื่องนี้ต่อไป แต่ปัญหาของเครื่องก็เพิ่มขึ้นอีก โทรเข้าโทรออกไม่ค่อยได้ โทรได้ก็สายหลุดบ่อย จึงได้ปรึกษาcall centerทรู ว่าตอนนี้ไม่พอใจกับเครื่องนี้มากเลยค่ะ และเครื่องมีปัญหาตั้งแต่วันแรกแล้วค่ะ กลับคืนไปหาช็อปตั้งแต่วันแรกที่ซื้อเครื่องมาเลยนะคะ แบบนี้ลูกค้าต้องทำไงดีคะ (ก็อธิบายไป) จนได้ข้อสรุปว่า งั้นรบกวนลูกค้ากลับไปที่ช็อปแล้วบอกความต้องการของลูกค้าเลยค่ะ เดี๋ยวช็อปเค้าจะจัดการให้นะคะ บอกตรงตอนนี้ลูกค้าไม่พอใจเครื่องมากๆๆเลยค่ะ ถ้าไม่เปลี่ยนให้ใหม่ก็ขอคืนเลยนะคะ แล้วดิฉนก็ทำตามคำแนะนำของcall center แต่ไม่เป็นผล กลับโดนช็อปทรูสาขาหนองคาย ทุกคนมองด้วยสายตาเหยียดหยาม เหมือนดิฉันมาขอข้าวเค้ากินหรืออย่างไร ถึงด่ากันด้วยสายตา แถมเราพูดด้วยดีๆๆ บอกไม่อยากมีเรื่องนะคะ แต่ผู้จัดการตอบกลับมาไม่เปนไรค่ะ แถมพูดด้วยน้ำเสียงจิกกัดและท้าทายมากๆๆ คอนเพนไปก็ไม่ยอมเปิดเมลอ่านเลย ตามทุกวันก็ไม่อ่านสักวันจนสาขาอื่นเค้าต้อง เปิดเมลอ่านแทนแล้วแจ้งหัวหน้าเขตให้ทราบ

ประเด็นมีอยู่ว่า...ตอนนี้ดิฉันไม่พอใจที่จะใช้เครื่องทรูแล้ว ต้องการคืนเครื่องสามารถทำได้รึป่าวคะ??  เกลียดช็อปนี้มาก ใครมีอะไรจะแนะนำรึป่าวคะถ้าจะไปถามขายที่อื่นก็จะขาดทุนเยอะมากๆๆ แต่ก็ไม่อยากเข้าไปเหยียบช็อปทรูหนองคายเลยคะ เพราะบริการแย่มาก.......ค่ะ ทำไงดีคะ บางที่ก็อยากฟ้อง แต่ก็คิดไม่ออกจะเอาข้อไหนให้เค้าดิ้นไม่ได้เลย