ช่วยด้วยค่ะ!!! TLS Contact ไม่ให้ความร่วมมือในการตามพาสปอร์ตเลยค่ะ

พอดีเรายื่นเอกสารขอวีซ่าฝรั่งเศสไว้ตั้งแต่วันที่ 9/12/2014
แล้วมีข้อความแจ้งเราว่าส่งพาสปอร์ตทาง EMS คืนมาให้แล้วตั้งแต่วันที่ 29/12/2014
แต่จนถึงวันนี้เรายังไม่ได้รับเล่มพาสปอร์ตคืนเลยค่ะ (9/1/2015)

พอโทรไปตามที่ TLS เพื่อขอเลขแทรคกิ้งเพื่อมาเช็คกับไปรษณีย์
กลับแจ้งเราว่าไม่สามารถให้เลขแทรกกิ้งได้ เนื่องจากไม่มีข้อมูลในระบบ
พอเราถามว่า ไม่สามารถเช็คย้อนหลัง หรือว่ามีข้อมูลสำรองไว้เลยเหรอคะ
ก็ตอบเราอย่างเดียวว่าไม่ได้ค่ะ ไม่มีค่ะ คือไม่ให้ความร่วมมือใดๆ เลย
พอถามชื่อ ก็วางสายใส่เราซะงั้น หมายความว่ายังไงคะ

แล้วแบบนี้เราจะทำอะไรได้บ้างคะ ต้องไปแจ้งความพาสปอร์ตหายหรือเปล่า
ค่าใช้จ่ายที่จ่ายเพื่อให้ส่งเอกสารคืนมาให้ก็แพงนะคะ แต่ปัดความรับผิดชอบแบบนี้ไม่ไหวเลย
ไม่สามารถช่วยอะไรเราได้เลยเหรอคะ ถ้าองค์กรใหญ่ขนาดนี้ ไม่มีการสำรองข้อมูลย้อนหลังไว้เลย
แบบนี้ก็ไม่ไหวนะคะ ข้อมูลก็ไม่ได้ย้อนหลังไปนานเป็นปีขนาดนั้น ไม่ถึงเดือนด้วยซ้ำไป

งานนี้เราไม่รู้ว่าจะโทษใครดีค่ะ TLS หรือไปรษณีย์ไทย คงได้แต่ทำใจ
ถ้าไปเช็คที่ที่ทำการไปรษณีย์แล้ว พาสปอร์ตเราหายจริง เราจะทำไงได้บ้างคะ
รบกวนสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ

ขอบพระคุณล่วงหน้าค่ะ