วันนี้ 7/1/58
กานต์แอร์ยกเลิกเที่ยวบินจากเชียงใหม่ - อุบล - เชียงใหม่ ไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น
และเนื่องจากเป็นเส้นทางที่บินไป-กลับ โดยใช้เครื่องเดียว ATR72 (66 ที่นั่ง)
เลยทำให้ได้รับผลกระทบ 2 เที่ยวบินเลย
เราจะขึ้นเครื่องจากอุบลกลับเชียงใหม่ ก็รีบไปแต่เช้าเพื่อเช็คอิน
ปรากฎว่าก่อนกำหนดเครื่องขึ้นไม่นาน พนักงานก็โทรแจ้งว่า สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน
ทั้งจากเชียงใหม่มาอุบล และจากอุบลไปเชียงใหม่ ซึ่งตอนนั้นยอมรับว่าช็อคเบาๆ
คือ เราจำเป็นต้องบิน เพราะติดงานไง และคิดว่าผู้โดยสารคนอื่นๆก็เหมือนกัน
ทางด้านพนักงานกานต์แอร์ หลังจากที่เค้าก็เพิ่งเคยเจอเหตุการณ์ยกเลิกเที่ยวบินครั้งนี้เป็นครั้งแรก
(พอดีมีโอกาสได้คุยด้วยนิดหน่อย) เห็นเค้าเต็มที่มากนะ นึกเอ็นดูเค้าเหมือนกัน
เค้าพยายามเทคแคร์ผู้โดยสารเป็นอย่างดี ตั้งแต่เรื่องใหญ่ๆคือจัดการแก้ปัญหาการยกเลิกเที่ยวบินให้
รวมถึงเรื่องเล็กๆอย่าง แถวนั้นไม่มีที่นั่งว่างก็วิ่งไปยกเก้าอี้จากหลังเคาเตอร์มาให้เรานั่ง (*0*)
และให้ชาร์ตแบตมือถือได้ในช่วงจัดการปัญหา
มันเรื่องเล็กมากๆนะ แต่เราประทับใจมากเลย ถ้าเราต้องการอะไร
เราเชื่อเลยว่าเค้าจะช่วยเราอย่างเต็มที่เท่าที่ทำได้แน่นอน
และสิ่งที่ทางกานต์แอร์แก้ปัญหาให้ผู้โดยสาร ที่ทุกคนก็รีบ อยากถึงเร็วๆกันทั้งนั้น
คือ การคืนเงินเต็มจำนวน (ทุกกรณี) และให้ตัวเลือกมา 3 อย่าง
1. บินรับส่งผู้โดยสาร จนกว่าจะส่งครบทุกคน โดยใช้เครื่องบินส่วนตัว 6 ที่นั่ง
ต้องบิน 3-4 รอบ โดยเรียงตามลำดับการเช็คอิน ใครเช็คอินก่อน ให้สิทธิ์บินเครื่องเล็กก่อน
2. บินต่อเครื่อง จากอุบล - กทม และจาก กทม - เชียงใหม่
โดยทางกานต์แอร์รับผิดชอบค่าตั๋วให้ทั้งหมด ซึ่งทางพนักงานก็ช่วยดูเที่ยวบินที่จะบินได้เร็วที่สุดให้
3. บินเวลาเดิม แต่เป็นวันพรุ่งนี้ ซึ่งแน่นอนว่าฟรี (และถึงจะเลื่อนเป็นวันอื่น ไม่ใช่พรุ่งนี้ เราว่าเค้าก็ยินดีให้บินฟรี)
เราลองคำนวณดูแล้ว ถ้ารอขึ้นเครื่องเล็ก ให้บินรับ-ส่ง เราได้ลำดับการบินรอบที่ 3
ซึ่งจะถึงเชียงใหม่ดึก 4 ทุ่มเลย เราเลยไม่เอาข้อนี้ มาตัดสินใจบินต่อเครื่องแทน
เพราะไหนๆก็ช้าไปแล้ว ทำใจไป แต่ก็อยากจะถึงภายในวันนี้อยู่ดี เลยตัดสินใจเอาข้อนี้
และที่เราประทับใจมากๆเลย คือการสำรองที่นั่งให้เราฟรี ย้ำ ฟรีทั้งสองเที่ยวบิน
อยากจะบอกว่าแค่กรุ๊ปเรา 6 คนก็หลายหมื่นบาทแล้วนะ
เพราะเราจองวันนั้นแล้วบินเลย ค่าโดยสารแพงแน่นอน
ไม่อยากจะคิดว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะประมาณกี่บาท
(เราบินอุบล-สุวรรณภูมิ thai smile สุวรรณภูมิ-เชียงใหม่ การบินไทย)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้นี่เป็นข้อความส่วนที่เรามาแก้ไขเพิ่มนะ ตอนตั้งกระทู้ลืมบอก
นอกจากนี้ ทางกานต์แอร์ยังยินดีออกค่าอาหารระหว่างรอขึ้นเครื่องให้ด้วย
โดยให้เราเก็บสลิปไว้แล้วแจ้งพนักงานอีกที แต่เราไม่ได้ซีเรียสอะไรตรงนี้ไง
เลยกินก๋วยเตี๋ยวง่ายๆไป เอาสะดวกด้วย พอกินเสร็จ กลับมาที่เคาเตอร์แล้ว
พนักงานกานต์แอร์ก็มาสอบถามถึงสลิปค่ากับข้าวอีกรอบด้วย เค้ายืนยันตามที่พูดจริงว่าจะรับผิดชอบให้
แต่เราไม่มีสลิป บอกเค้าว่าไม่เป็นไรจ้า เค้าเลยไหว้ขอบคุณและขอโทษเรา (ขอโทษแทบทุกรอบที่เจอเลย น่ารักดี ^^)
แล้วเค้าก็ไปจัดการกับสลิปค่าอาหารผู้โดยสารคนอื่นต่อ
จบแล้วสำหรับการแก้ปัญหาการยกเลิกเที่ยวบิน สรุปเราเดาว่าเครื่องน่าจะมีปัญหา
ว่าแต่ถ้าใช่แล้วมันเป็นอะไรมากมั้ย ก็อยากให้จัดการให้เร็วที่สุด
เพราะผู้โดยสารก็เริ่มรู้จักและอยากลองใช้บริการมากขึ้นเรื่อยๆแล้ว
และอีกอย่างก็ขอบคุณที่เครื่องมีปัญหาแล้วไม่ดันทุรังบิน แถมยังออกค่าใช้จ่ายอีกมหาศาล
เพื่อรับผิดชอบกับความรู้สึกของผู้โดยสาร ให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้
ไม่ทราบว่าสายการบินอื่น ถ้ายกเลิกเที่ยวบิน เป็นยังไงบ้าง
พอดีเราเพิ่งเคยเจอไฟล์ทแบบนี้กับสายการบินนี้ที่แรก
อยากให้ลองแชร์กันได้เลยนะ
ต่อๆอีกนิด เผื่อใครอยากเดินทางกับกานต์แอร์
เรื่องการบริการของสายการบิน ที่ไม่ได้โปรโมทแนว low cost
แต่ราคาโปรโมชั่นก็มีให้ได้ลุ้นบ้าง แต่ส่วนใหญ่เราลุ้นไม่ขึ้นเท่าไหร่ ได้ราคาปกติตลอด
ไม่มีราคาขึ้นลงตามเทศกาลหรือช่วงคนแย่งกันเดินทางอะไรทั้งนั้น
ที่บอกว่าเครื่องเล็กส่ายน่ากลัว คือจะบอกว่ามันไม่ได้ส่ายเวอร์ขนาดนั้น
ไม่ต้องกลัวไป ก็ปกติของการนั่งเครื่องบินแหละ
รวมถึงได้กินของว่างจากฝ้ายเบเกอรี่อิ่มอร่อยมากๆ
มีไรอีกล่ะ นอกนั้นก็มีบริการน้ำ รีฟิลฟรี ก็ค่อนข้างจะครบถ้วนโอเคเลยนะ
แอร์ก็น่ารักยิ้มแย้มแจ่มใส การเช็คอินก็ส่ง sms มาบอกเวลาก่อนประตูปิด
อ้อ เหลือที่ต้องปรับปรุงคือ ระบบการจองตั๋วทางช่องทางออนไลน์
เราว่ามันเป็นช่องทางที่หลายคนเลือกจะซื้อทางนี้นะ เพราะสะดวก
จ่ายเงินง่าย ตัดสินใจได้ง่ายด้วย เพราะเลือกวันด้วยตัวเอง ไม่ได้วันนี้ก็ลองดูวันอื่น
ถ้าทำได้ จะสะดวกกับลูกค้ามากเลย รอต่อไปจ้า
ยังไงเราจะคอยเป็นกำลังใจให้นะ อยากให้ใครที่ลังเลลองตัดสินใจบินดู
เพราะทุกอย่างโอเคหมดเลย ยิ่งรูทบินที่เปิด เป็นรูทที่ไม่มีสายการบินอื่นบิน
ยิ่งเป็นตัวเลือกให้คนที่ต้องเดินทางข้ามภาคระยะไกลได้เดินทางง่ายขึ้น
ปล.ไม่มีรูปนะ ไม่ค่อยได้ถ่าย
และสิ่งที่กานต์แอร์ต้องปรับปรุงก็มี เพื่อที่จะพัฒนาสายการบินให้ดียิ่งขึ้นไป ก็สู้ๆให้เต็มที่นะ
แต่สิ่งที่ดีก็อยากชม อยากให้คนอื่นๆได้รู้ จะได้มาบินเยอะๆไฟล์ทจะได้ไม่โดนยกเลิกไปน่ะ ฮาาา
กานต์แอร์ยกเลิกเที่ยวบิน และสิ่งที่เราได้รับกลับมา
กานต์แอร์ยกเลิกเที่ยวบินจากเชียงใหม่ - อุบล - เชียงใหม่ ไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น
และเนื่องจากเป็นเส้นทางที่บินไป-กลับ โดยใช้เครื่องเดียว ATR72 (66 ที่นั่ง)
เลยทำให้ได้รับผลกระทบ 2 เที่ยวบินเลย
เราจะขึ้นเครื่องจากอุบลกลับเชียงใหม่ ก็รีบไปแต่เช้าเพื่อเช็คอิน
ปรากฎว่าก่อนกำหนดเครื่องขึ้นไม่นาน พนักงานก็โทรแจ้งว่า สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน
ทั้งจากเชียงใหม่มาอุบล และจากอุบลไปเชียงใหม่ ซึ่งตอนนั้นยอมรับว่าช็อคเบาๆ
คือ เราจำเป็นต้องบิน เพราะติดงานไง และคิดว่าผู้โดยสารคนอื่นๆก็เหมือนกัน
ทางด้านพนักงานกานต์แอร์ หลังจากที่เค้าก็เพิ่งเคยเจอเหตุการณ์ยกเลิกเที่ยวบินครั้งนี้เป็นครั้งแรก
(พอดีมีโอกาสได้คุยด้วยนิดหน่อย) เห็นเค้าเต็มที่มากนะ นึกเอ็นดูเค้าเหมือนกัน
เค้าพยายามเทคแคร์ผู้โดยสารเป็นอย่างดี ตั้งแต่เรื่องใหญ่ๆคือจัดการแก้ปัญหาการยกเลิกเที่ยวบินให้
รวมถึงเรื่องเล็กๆอย่าง แถวนั้นไม่มีที่นั่งว่างก็วิ่งไปยกเก้าอี้จากหลังเคาเตอร์มาให้เรานั่ง (*0*)
และให้ชาร์ตแบตมือถือได้ในช่วงจัดการปัญหา
มันเรื่องเล็กมากๆนะ แต่เราประทับใจมากเลย ถ้าเราต้องการอะไร
เราเชื่อเลยว่าเค้าจะช่วยเราอย่างเต็มที่เท่าที่ทำได้แน่นอน
และสิ่งที่ทางกานต์แอร์แก้ปัญหาให้ผู้โดยสาร ที่ทุกคนก็รีบ อยากถึงเร็วๆกันทั้งนั้น
คือ การคืนเงินเต็มจำนวน (ทุกกรณี) และให้ตัวเลือกมา 3 อย่าง
1. บินรับส่งผู้โดยสาร จนกว่าจะส่งครบทุกคน โดยใช้เครื่องบินส่วนตัว 6 ที่นั่ง
ต้องบิน 3-4 รอบ โดยเรียงตามลำดับการเช็คอิน ใครเช็คอินก่อน ให้สิทธิ์บินเครื่องเล็กก่อน
2. บินต่อเครื่อง จากอุบล - กทม และจาก กทม - เชียงใหม่
โดยทางกานต์แอร์รับผิดชอบค่าตั๋วให้ทั้งหมด ซึ่งทางพนักงานก็ช่วยดูเที่ยวบินที่จะบินได้เร็วที่สุดให้
3. บินเวลาเดิม แต่เป็นวันพรุ่งนี้ ซึ่งแน่นอนว่าฟรี (และถึงจะเลื่อนเป็นวันอื่น ไม่ใช่พรุ่งนี้ เราว่าเค้าก็ยินดีให้บินฟรี)
เราลองคำนวณดูแล้ว ถ้ารอขึ้นเครื่องเล็ก ให้บินรับ-ส่ง เราได้ลำดับการบินรอบที่ 3
ซึ่งจะถึงเชียงใหม่ดึก 4 ทุ่มเลย เราเลยไม่เอาข้อนี้ มาตัดสินใจบินต่อเครื่องแทน
เพราะไหนๆก็ช้าไปแล้ว ทำใจไป แต่ก็อยากจะถึงภายในวันนี้อยู่ดี เลยตัดสินใจเอาข้อนี้
และที่เราประทับใจมากๆเลย คือการสำรองที่นั่งให้เราฟรี ย้ำ ฟรีทั้งสองเที่ยวบิน
อยากจะบอกว่าแค่กรุ๊ปเรา 6 คนก็หลายหมื่นบาทแล้วนะ
เพราะเราจองวันนั้นแล้วบินเลย ค่าโดยสารแพงแน่นอน
ไม่อยากจะคิดว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะประมาณกี่บาท
(เราบินอุบล-สุวรรณภูมิ thai smile สุวรรณภูมิ-เชียงใหม่ การบินไทย)
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จบแล้วสำหรับการแก้ปัญหาการยกเลิกเที่ยวบิน สรุปเราเดาว่าเครื่องน่าจะมีปัญหา
ว่าแต่ถ้าใช่แล้วมันเป็นอะไรมากมั้ย ก็อยากให้จัดการให้เร็วที่สุด
เพราะผู้โดยสารก็เริ่มรู้จักและอยากลองใช้บริการมากขึ้นเรื่อยๆแล้ว
และอีกอย่างก็ขอบคุณที่เครื่องมีปัญหาแล้วไม่ดันทุรังบิน แถมยังออกค่าใช้จ่ายอีกมหาศาล
เพื่อรับผิดชอบกับความรู้สึกของผู้โดยสาร ให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้
ไม่ทราบว่าสายการบินอื่น ถ้ายกเลิกเที่ยวบิน เป็นยังไงบ้าง
พอดีเราเพิ่งเคยเจอไฟล์ทแบบนี้กับสายการบินนี้ที่แรก
อยากให้ลองแชร์กันได้เลยนะ
ต่อๆอีกนิด เผื่อใครอยากเดินทางกับกานต์แอร์
เรื่องการบริการของสายการบิน ที่ไม่ได้โปรโมทแนว low cost
แต่ราคาโปรโมชั่นก็มีให้ได้ลุ้นบ้าง แต่ส่วนใหญ่เราลุ้นไม่ขึ้นเท่าไหร่ ได้ราคาปกติตลอด
ไม่มีราคาขึ้นลงตามเทศกาลหรือช่วงคนแย่งกันเดินทางอะไรทั้งนั้น
ที่บอกว่าเครื่องเล็กส่ายน่ากลัว คือจะบอกว่ามันไม่ได้ส่ายเวอร์ขนาดนั้น
ไม่ต้องกลัวไป ก็ปกติของการนั่งเครื่องบินแหละ
รวมถึงได้กินของว่างจากฝ้ายเบเกอรี่อิ่มอร่อยมากๆ
มีไรอีกล่ะ นอกนั้นก็มีบริการน้ำ รีฟิลฟรี ก็ค่อนข้างจะครบถ้วนโอเคเลยนะ
แอร์ก็น่ารักยิ้มแย้มแจ่มใส การเช็คอินก็ส่ง sms มาบอกเวลาก่อนประตูปิด
อ้อ เหลือที่ต้องปรับปรุงคือ ระบบการจองตั๋วทางช่องทางออนไลน์
เราว่ามันเป็นช่องทางที่หลายคนเลือกจะซื้อทางนี้นะ เพราะสะดวก
จ่ายเงินง่าย ตัดสินใจได้ง่ายด้วย เพราะเลือกวันด้วยตัวเอง ไม่ได้วันนี้ก็ลองดูวันอื่น
ถ้าทำได้ จะสะดวกกับลูกค้ามากเลย รอต่อไปจ้า
ยังไงเราจะคอยเป็นกำลังใจให้นะ อยากให้ใครที่ลังเลลองตัดสินใจบินดู
เพราะทุกอย่างโอเคหมดเลย ยิ่งรูทบินที่เปิด เป็นรูทที่ไม่มีสายการบินอื่นบิน
ยิ่งเป็นตัวเลือกให้คนที่ต้องเดินทางข้ามภาคระยะไกลได้เดินทางง่ายขึ้น
ปล.ไม่มีรูปนะ ไม่ค่อยได้ถ่าย
และสิ่งที่กานต์แอร์ต้องปรับปรุงก็มี เพื่อที่จะพัฒนาสายการบินให้ดียิ่งขึ้นไป ก็สู้ๆให้เต็มที่นะ
แต่สิ่งที่ดีก็อยากชม อยากให้คนอื่นๆได้รู้ จะได้มาบินเยอะๆไฟล์ทจะได้ไม่โดนยกเลิกไปน่ะ ฮาาา