Connect มือถือ Samsung Note 4 กับ คอม ยังไงค่ะ

เรา connect Note 4 กับ คอมไม่ได้เลยค่ะ ทำยังไงดี
เราเลยลองหาวิธี อื่นๆ ดู เห็นว่า App SideSync ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ connect Note 4 กับ คอมได้
ผ่านทางสาย USB กับ Wifi เราต่อกับเครื่องทาง USB ก่อน ก็ไม่ได้ แล้วเราเลยลอง ทางWifi ดู ก็ไม่ได้ หน้าต่างในรูปมาค่ะ
เราลองลบแล้วก็ติดตั้งใหม่ก็เป็นเหมือนเดิม
เราเลยลอง LIVE CHAT กับ Samsung เค้าแนะนำให้เปลี่ยนคอมค่ะ คือเรามีคอมอยู่เครื่องเดียวค่ะ ไม่รู้จะทำยังไงดี
เค้าแนะนำให้ลองลบแล้วติดตั้งใหม่แล้วยังใช้งานไม่ได้ เค้ายืนยันคำแนะนำคือให้เปลี่ยนคอมค่ะ ㅠ-ㅠ
เราต้องการโอนย้ายไฟล์รูป เพลง และ อื่นๆ ระหว่าง มือถือ กับ คอม ค่ะ
คอมที่เราใช้งานเป็น Window 7
ใครมีคำแนะนำที่ดีกว่าเปลี่ยนคอมมั้ยค่ะ