ประกันหาว่า รถชนก่อนการต่อประกันคะ ?

ปรึกษาหน่อยค้า เมื่อวันที่8 ธค. ทำประกันชั้น1กับบริษัทวิ...... ผ่านโปรเกอร์ของโล...... ชำระเงินช่วงเช้าตอน10 โมง
ส่งรูปถ่ายรถยนต์ 4 ด้านเข้าไปให้โบรเกอร์เรียบร้อย
ประมาณ 11โมงกว่าโปรเกอร์ส่งกรมธรรม์ชั่วคราวมาให้ทางเมล์
จากนั้นเวลาประมานเกือบเที่ยงเกิดเหตุรถชนคะ  เราเป็นฝ่ายผิด เพราะก้มลงไปหยิบโทรศัพท์เงยหน้ามาอีกทีก็ชนแล้วคะ
จากนั้นจึงรีบแจ้งประกัน ทางคู่กรณีก็แจ้งประกันด้วย ( คู่กรณีได้ใบเคลมจากประกันที่บริษัทเค้าทำตั้งแต่วันที่ชนเลยคะ)
แต่ประกันของเรามาถึงไม่ได้ออกใบเครมให้ บอกว่าต้องรอกรมธรรม์ออนไลน์ก่อน ให้เราเซ็นใบยอมรับผิด

พอวันที่11 กรมธรรม์ของเราออนไลน์ จึงโทรถามพนักงานเซอเวย์ แต่ได้รับคำตอบว่าระยะเวลาต่อประกันคาบเกี่ยวกับการชน
จึงต้องส่งเรื่องเสนอก่อน ......
จนมาถึงวันนี้ วันที่16 ธค. ยังไม่ได้ใบเคลมเลยคะ โดยทางหัวหน้าประกันบอกว่า "รถคุณชนก่อนการต่อประกัน"
คืองงมากคะ แบบนี้ต้องทำยังงัยดีคะ