ไม่ได้รับใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต KBank แล้วถูกปรับคิดดอกเบี้ย

สอบถามทางธนาคารครับ
เรื่องมีอยู่ว่าเดิอน พ.ย. ที่ผ่านมาไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ทางไปรษณีย์ (เป็นของรอบบิลเดือนตุลาคม)
รอจนมั่นใจว่าเกิดปัญหา เลยโทรหา CC เพื่อแจ้งเรื่อง บอกว่าได้จัดส่งให้แล้ว ในกรณีนี้เกิดปัญหาแน่นอน
เลยขอทราบยอด คชจ.สุทธิประจำเดือน ฟังคร่าวๆคือ 21,922 บาท
และได้ถาม CC ไปว่า กรณีนี้ค้าถูกคิดดอกเบี้ย จะขอยกเว้นได้ไหม
CC ตอบว่าได้ครับ วันรุ่งขึ้นจึงไปจ่ายที่ธนาคาร
(วันที่โทรถามคือถึงกำหนดเส้นตายแล้วว่าต้องจ่าย)

ล่าสุด วันที่ 12 ที่ผ่านมาได้รับ email แจ้งหนี้ประจำเดือน พ.ย. คือ 823.50 บาท
พบว่ายอดเดือนที่แล้วเพียง 21,092 บาท เท่ากับว่าผมจ่ายเกินไป 830 บาท
ฉะนั้นหากหักลบกลบหนี้กันก็คือ 21,922 - 21,092 = 830 บาท
( 830 - 823.50 = 6.50 บาท คือยอดค้างชำระ
แต่ Total Balance กลับเป็น 354.87 บาท << ตรงนี้คือค่าปรับถูกไหมครับ

คำถามคือ
1. ใบแจ้งหนี้สูญหายระหว่างทาง ไม่ถึงมือผู้รับ ทำให้จ่ายล่าช้า สามารถขอยกเว้นได้ไหมครับ?
แน่นอนว่าไม่ใช่ความผิดของลูกค้า เพราะพร้อมชำระหนี้ไว้แล้ว และสุดท้ายต้องตามเรื่องเอง
(ก่อนหน้านี้ไม่ได้สมัครให้ส่งทางอีเมล์ ระบุแต่เพียงทางไปรษณีย์)
2. ถ้าสามารถขอยกเว้นได้ ขั้นตอนต้องทำอย่างไรบ้างครับ

วันนี้ ( 16 ธ.ค) พยายามโทรหา CC แต่ติดต่อไม่ได้เลย จึงตั้งกระทู้ถามครับ ขอบคุณครับ