รบกวนคนที่รู้เรื่องเกี่ยวกับคอมเข้ามาหน่อยนะคะ

คือว่าไม่รู้ว่าแล้ปท้อปของเราเป็นอะไรอ่ะค่ะ มันขึ้นแบบนี้ตลอดเลย
http://image.ohozaa.com/view2/y1nZNroflf8TW6jL
( แนบรูปมาเป็นลิ้งค์นี้นะคะ เพราะว่าเราไม่ใช่สมาชิกในพันทิป )
ตอนนี้เครียดเลยค่ะ งานก็ต้องทำ แล้ปท้อปก็มาเน่าใส่เราซะนี่ ..
มีวิธีแก้ไขยังไงเกี่ยวกับเรื่องนี้มั้ยคะ ?
หรือควรเอาเครื่องไปล้างแล้วลงวินโดว์ใหม่เลยมั้ยคะ ?
รบกวนแนะนำเราด้วยนะคะ ไม่ถนัดเรื่องพวกนี้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ T T