PS :  ต้องบอกไว้ก่อนเลยว่า ส่วนตัวผม ซื้อสินค้าจาก Lazada บ่อยมาก สัปดาห์ละ 1-3  ครั้งเลย ใช้บริการมานานมาก ตั้งแต่ประมาณ 2 ปีที่แล้วเลย ไม่เคยมีปัญหา สินค้าราคาถูก จัดส่งรวดเร็ว

แต่กรณีนี้ ที่เกิดขึ้นกับผม มันเป็นเหตุการณ์ปัญญาอ่อนมาก ๆ

วันที่ 30 NOV 2014

ผมได้ทำการสั่งซื้อชุดหูฟัง Shure SE215 จากทาง Lazada Shopping Online ซึ่งก็คือ สินค้าตัวนี้

LINK >> http://www.lazada.co.th/shure-earphone-se215-clear-427480.html?boosting=2





ถ้าดูจากในลิงค์ก็จะเห็นว่า สินค้าตัวนี้ จะมี 2 Supplier คือ Snpspeaker Pantip และ AV Value MBK ซึ่งในที่นี้ผมเลือก Snpspeaker Pantip เพราะใน Description ของสินค้าระบุไว้ว่ามีประกันศูนย์ไทย 1 ปี ส่วน AV Value MBK ไม่ได้ระบุไว้ ผมเลยไม่แน่ใจ เลยเลือก Snpspeaker Pantip

เหตุการณ์ต่อมาที่เกิดขึ้นคือ ผมได้กดสั่งซื้อสินค้าไป



หลังจากนั้นผมก็ได้แต่รอสินค้า ว่าจะจัดสั่งมาถึงผมวันไหน

ปล.​ ตัวผมอยู่กรุงเทพมหานคร ( Billing Address ) ส่งไปทีบ้านผมอยู่จังหวัดลพบุรี ( Shipping Address ) แต่นี่ก็ไม่ใช่ประเด็นสำคัญอะไรเท่าไหร่

วันที่ 2 DEC 2014

ทางบ้านผมโทรมาถามว่า สั่ง Asus Internal DVD Writer มาหรอ ??

ผมก็ งง คือ ไม่ได้สั่งนะ ผมสั่ง Shure SE215 ไปหนิ เกิดอะไรขึ้นหรือเปล่า

ผมรีบกลับมาเปิด Lazada ดูว่าผมสั่งสินค้าไปผิดหรือเปล่า ??!!

แต่ผลลัพธ์ ที่ได้ก็คือ



ซึ่งหมายความว่า ผมสั่งสินค้าไปถูกแล้ว แต่ Lazada ส่งมาให้ผมผิด

ในกรณีนี้ ผมรู้ว่าผิดที่ Snpspeaker Pantip ส่งของมาให้ Lazada แบบไม่ลืมหูลืมตาดู

หรือ ของอยู่ที่ Lazada อยู่แล้ว แล้วหลับหูหลับตาส่งสินค้ามาให้ผม

ต่อไป เพื่อความมันใน ผมให้ทางบ้านผมเช็คว่า ใบเสร็จที่มากับตัวสินค้า มันระบุว่าอะไร เป็น Asus หรือ Shure





เมื่อผมมั่นใจแล้วว่าสินค้าที่ผมได้มา เป็นสินค้าที่ผิด ตัวผมไม่มีส่วนผิดอะไร หรือ ไม่ควรจะต้องรับผิดชอบอะไรทั้งนั้น

ผมโทรไป 02-695-0600 เพื่อติดต่อกับ Lazada เวลาประมาณ ในวันเดียวกัน ก็คือ วันที่ 2 DEC 2014

โทรไปเล่ารายละเอียด ทั้งหมดนี้ ให้กับ Lazada ฟัง ( Callcenter :  ชุติมา )

ทาง Call Center บอกว่า ให้ผมทำเรื่องคืนสินค้า โดย เข้าไปในระบบ Lazada แล้วกด คืนสินค้า

ถ้าตรวจสอบแล้วผิดจริง แต่ไม่สามารถส่งสินค้าที่ถูกต้องคืนให้ได้ จะคืนเงินให้

เรื่องนั้นไม่เท่าไหร่ครับ สิ่งที่ผมต้องทำต่อไปคือ

นำสินค้าโง่ ๆ ตัวนั้นพร้อมใบเสร็จ ส่งกลับไปที่ Lazada ผ่าน EMS ไปรษณีย์ไทย

สิ่งที่ผมคิด
1. มันจะกลายเป็นเศษเหล็กก่อนจะถึง Lazada หรือเปล่า ?

2. มันใช่เรื่องของผมไหม คิดว่ามีเวลาว่างมากนักหรืออย่างไร ที่จะต้องสละเวลาทำงานไปที่ไปษณีย์เพื่อส่งสินค้าโง่ๆ ตัวนั้นคืน

3. ทำไมผมต้องเสียค่าส่ง EMS กลับไปให้ Lazada ( กรณีนี้ Lazada อาจจะคืนค่าส่งในส่วนนี้ให้ )

4. ทำไม Lazada ไม่ส่ง Deliver มารับสินค้าโง่ ๆ ตัวนี้กลับไป ทำไมต้องเป็นผมที่ต้องส่งกลับไป

5. จะต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะถึง

6. จะต้องใช้เวลานานแค่ไหน กว่าจะตรวจสอบเสร็จว่าสินค้ามันผิด

7. จะต้องใช้เวลาแค่ไหน กว่าจะได้รับสินค้าที่ถูกต้อง

8. ถ้าสินค้าที่ถูกต้อง Lazada ไม่สามารถส่งคืนให้ได้ หมายความว่า ผมเอาเงินไปกองไว้ที่ Lazada เป็นเวลา 1-2  สัปดาห์ ไม่ได้เรื่องอะไรเลย ผมเดินไปซื้อที่ร้าน แล้วส่ง EMS ไปให้ทางบ้านผมดีกว่าไหม

9. เรื่องปัญญาอ่อนแบบนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้น เพราะสินค้ามี SKU ระบุทุกชิ้น ใครผิดกันแน่ Lazada หรือ SnpSpeaker Pantip

ขอบคุณที่อ่านกระทู้ของผมครับ