ขอออกตัวก่อนนะคะว่าไม่มีความรู้เรื่องคอมพิวเตอร์ เป็น user สามัญชนค่ะ และกระทู้นี้อธิบายเหตุการณ์ยาวมาก ขออภัยล่วงหน้านะคะ
พอดีโน้ตบุ๊คเรา antivirus หมดอายุ ใช้ไปสักพักก็ติดไวรัส มันเอ๋อๆ แปลกๆ เลยเอาไปให้ร้านนึงในพันทิปลงโปรแกรมให้ใหม่ เรามีแผ่น windows 8 แท้ที่ให้ร้านนี้ซื้อให้และลงให้เราเมื่อปีที่แล้วไปด้วย (ทางร้านเช็คแล้ว บอกว่าแค่ recovery ไม่หาย ต้องลงใหม่เลย... ถ้าใช้คำผิดขอโทษด้วยนะคะ) แต่ตอนไปที่ร้านคนที่ทำให้ไม่ใช่คนที่เคยลงโปรแกรมให้เราในรอบแรก คนนั้นเค้าไปดูแลเรื่องร้านใหม่อยู่ (พันธุ์ทิพย์กำลังรีโนเวท เค้าต้องย้ายร้านกัน) เลยเป็นอีกคนทำให้
ตอนเอาโน้ตบุ๊คให้เค้าเราบอกแค่ว่า back up ข้อมูลไว้ไดรฟ์ D นะคะ บอกแค่นี้ไม่ได้ย้ำเค้าเลยเพราะเคยให้คนลงโปรแกรมให้หลายเครื่องทั้งโน้ตบุ๊คและพีซี เครื่องละหลายครั้ง ข้อมูลในไดรฟ์ D ก็ปลอดภัยมาตลอด ทำให้เราชะล่าใจว่าครั้งนี้คงไม่เป็นไร
ตอนไปรับโน้ตบุ๊คคืนเราไม่ได้เช็คเลยเพราะเค้าทำเสร็จช้ากว่าเวลานัด 2 ชม. เรารีบไปธุระต่อ เลยนั่งรอจนเสร็จแล้วจ่ายเงินรับเครื่องไปเลย เหตุการณ์นี้คือวันพุธนะคะ
จากนั้นเราไม่ได้เปิดโน้ตบุ๊คเลยจนถึงค่ำวันเสาร์ เปิดมาก็พบว่าวินโดวส์ยังไม่ activated เราเลยโทรไปไมโครซอฟต์ ฟังระบบอัตโนมัติให้เลขมาเติมในช่อง เราก็ทำจนแอคติเวตเรียบร้อย จากนั้นลงโปรแกรม kaspersky แอคติเวตเรียบร้อยเช่นกัน ระหว่างนี้เราไม่ได้เปิดไดรฟ์ D เลย เพราะไม่เอะใจอะไรทั้งสิ้น
ก่อนจะเริ่มทำงานเราเห็นไอคอนโปรแกรมหายตัวที่ทางร้านลงไว้ให้บน desktop หลายโปรแกรมเราไม่รู้จัก เลยเปิดดูว่ามันคือโปรแกรมอะไรบ้าง มีโปรแกรมนึงใช้เปิดไฟล์ PDF เลยลองเปิดดู โปรแกรมแจ้งว่าเราไม่มีไฟล์ PDF เลยซักไฟล์ เรางงมากเพราะเราโหลดเปเปอร์งานวิจัยไว้เป็นร้อยๆ พอไปเช็คในไดรฟ์ D พบว่าโล่งมาก ไม่มีข้อมูลอะไรเหลือเลย
ตอนที่รู้นั่นดึกแล้วทำอะไรไม่ได้ เครียดมากเซิร์จหาดูว่าข้อมูลหายจะกู้ได้หรือเปล่า ก็พบว่ากู้ได้แม้จะไม่เต็มร้อย ส่วนใหญ่เจอว่าได้ 80-90% เราก็ใจชื้นขึ้น มีคนแนะนำโปรแกรมพร้อมสอนวิธี แต่เราไม่ทำเองเพราะรู้ตัวว่าไม่เก่งคอม กลัวทำแล้วมันจะแย่กว่าเดิม อีกอย่างคือร้านนั้นเป็นคนทำข้อมูลเราหาย เค้าต้องรับผิดชอบกู้ให้เรา
วันอาทิตย์เราเอาโน้ตบุ๊คกลับไปร้านเดิม คราวนี้เจอคนที่ลงให้เราในครั้งแรก บอกเค้าว่ามาลงวินโดวส์ใหม่แล้วข้อมูลหายหมดเลย เค้าเปิดโน้ตบุ๊ค ถือออกนอกร้านไปแป๊บนึงแล้วกลับมาบอกเราว่าต้องใช้เวลา ให้มาเอาพรุ่งนี้ เราก็ขอร้องไปว่าช่วยหน่อยนะคะ เพราะมีข้อมูลและผลแลบที่เรียน ป. เอก ค่อนข้างสำคัญกับชีวิตเรา แล้วก็ทิ้งโน้ตบุ๊คไว้ให้เค้าทำ
วันจันทร์โทรไปเค้าบอกยังไม่เสร็จ เพราะฮาร์ดดิสก์ลูกใหญ่ มันต้องรันทั้งลูก ตอนนี้ได้แค่ 30-40% ให้มาเอาพรุ่งนี้
วันอังคารโทรไปเค้าก็ว่ายังไม่เสร็จ ใช้โปรแกรมนึงทำเสร็จไปแล้ว ตอนนี้กำลังใช้อีกโปรแกรมนึงกู้ข้อมูล ให้มาเอาพรุ่งนี้
วันพุธบ่ายแก่ๆ โทรไปเค้าบอกว่าเสร็จแล้วแต่วันนี้ปิดร้าน ให้มาเอาพรุ่งนี้
เราพูดกับเพื่อนว่าเค้ากู้ได้จริงรึเปล่าเนี่ย ผัดผ่อนเวลาไปเรื่อยๆ แบบนี้นี่คือกู้ไม่ได้แล้วไม่กล้าบอกเรารึเปล่า
วันพฤหัสเราไปที่ร้านเลย เจอคนที่ช่วยกู้ให้กำลังเปิดโน้ตบุ๊คเราทำอะไรอยู่ไม่รู้ พอเรานั่งลงแป๊บนึงเค้าก็ส่งโน้ตบุ๊คให้เรา เราเช็คดูพบว่าข้อมูลเรากลับมาน้อยมาก น่าจะไม่เกิน 20% คือมีไฟล์เยอะแต่เปิดไม่ได้ เราเครียดจนเหงื่อแตกมือสั่น จะร้องไห้แต่พยายามไม่ร้อง เดี๋ยวจะคุยกันไม่รู้เรื่อง ถามเค้าว่าได้แค่นี้จริงๆ เหรอ ทำอะไรมากกว่านี้ไม่ได้แล้วเหรอ
เค้าบอกว่าถ้าจะมากกว่านี้ต้องส่งแลบ เราถามส่งแลบแล้วจะได้ข้อมูลกลับมาครบมั้ย เค้าก็บอกไม่ได้ ขึ้นกับทางแลบ ถ้าส่งใช้เวลาเท่าไหร่ เค้าบอกอาทิตย์กว่า ค่าใช้จ่ายล่ะ เค้าบอก 3-4 พัน ทางร้านจะช่วยออกครึ่งนึง ถามย้ำกับขอร้องอีกรอบก็ช่วยได้เท่านี้
เราเกือบร้องไห้อีกครั้งเลย เค้า (อีกคน) ทำข้อมูลเราหาย ถ้าเราเรียนจบช้าลงเทอมนึงหรือปีนึง ค่าเทอมกับค่าใช้จ่ายเราเพิ่มเป็นแสนๆ เราไม่เรียกร้องให้เค้าจ่ายอะไรเรา แค่เอาไปกู้ข้อมูลให้ ส่งแลบให้ ถึงได้ไม่ครบเราก็ต้องทำใจ นึกว่าช่วงที่ผ่านมาเค้าทำทุกวิถีทางแล้ว แต่ยังมีอีกหนทางคือส่งแลบ เค้าไม่ส่งให้แถมเรายังต้องจ่ายเงินเพิ่มจากความโชคร้ายของเราอีก
เลยตัดสินใจเอาโน้ตบุ๊คมาก่อน เอามาเทียบดูว่ามีข้อมูลเดียวกันในพีซีมากพอหรือเปล่า คือก่อนหน้านี้เราเก็บข้อมูลสองที่ตลอด แต่ตั้งแต่ที่ได้โน้ตบุ๊คเครื่องนี้มาใหม่เราเอาไปทำแลบที่ต่างประเทศ กลับมาก็มีทำเพิ่มแต่แทบไม่ได้ย้ายข้อมูลลงพีซี เพราะมันเยอะย้ายด้วย thumb drive ไม่ไหว ตั้งใจจะซื้อ external harddisk มาใช้ แต่ดันไปลงโปรแกรมใหม่ซะก่อนเพราะจะต้องลงโปรแกรม e-thesis ในโน้ตบุ๊ค แต่โน้ตบุ๊คติดไวรัสอยู่ กะจะเคลียร์ก่อน ได้เรื่องเลย
ถึงตอนนี้เรายังไม่ได้เปิดเครื่องอีกครั้งเลย พอดีไม่ว่างด้วย หวั่นใจด้วย สมมุติว่าข้อมูลมันหายไปเยอะ (เทียบกับที่เหลือในพีซี) ถ้าส่งแลบจะกู้ได้เยอะมั้ยคะ และเราหรือทางร้านทำอะไรได้มากกว่านี้หรือเปล่า
ลืมบอกไปว่าโน้ตบุ๊คเราคือ Asus K450J
ขอบคุณที่ทนอ่านและรบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ
เอาโน้ตบุ๊คไปลงโปรแกรมแล้วข้อมูลไดรฟ์ D หาย แก้ปัญหายังไงได้บ้างคะ
พอดีโน้ตบุ๊คเรา antivirus หมดอายุ ใช้ไปสักพักก็ติดไวรัส มันเอ๋อๆ แปลกๆ เลยเอาไปให้ร้านนึงในพันทิปลงโปรแกรมให้ใหม่ เรามีแผ่น windows 8 แท้ที่ให้ร้านนี้ซื้อให้และลงให้เราเมื่อปีที่แล้วไปด้วย (ทางร้านเช็คแล้ว บอกว่าแค่ recovery ไม่หาย ต้องลงใหม่เลย... ถ้าใช้คำผิดขอโทษด้วยนะคะ) แต่ตอนไปที่ร้านคนที่ทำให้ไม่ใช่คนที่เคยลงโปรแกรมให้เราในรอบแรก คนนั้นเค้าไปดูแลเรื่องร้านใหม่อยู่ (พันธุ์ทิพย์กำลังรีโนเวท เค้าต้องย้ายร้านกัน) เลยเป็นอีกคนทำให้
ตอนเอาโน้ตบุ๊คให้เค้าเราบอกแค่ว่า back up ข้อมูลไว้ไดรฟ์ D นะคะ บอกแค่นี้ไม่ได้ย้ำเค้าเลยเพราะเคยให้คนลงโปรแกรมให้หลายเครื่องทั้งโน้ตบุ๊คและพีซี เครื่องละหลายครั้ง ข้อมูลในไดรฟ์ D ก็ปลอดภัยมาตลอด ทำให้เราชะล่าใจว่าครั้งนี้คงไม่เป็นไร
ตอนไปรับโน้ตบุ๊คคืนเราไม่ได้เช็คเลยเพราะเค้าทำเสร็จช้ากว่าเวลานัด 2 ชม. เรารีบไปธุระต่อ เลยนั่งรอจนเสร็จแล้วจ่ายเงินรับเครื่องไปเลย เหตุการณ์นี้คือวันพุธนะคะ
จากนั้นเราไม่ได้เปิดโน้ตบุ๊คเลยจนถึงค่ำวันเสาร์ เปิดมาก็พบว่าวินโดวส์ยังไม่ activated เราเลยโทรไปไมโครซอฟต์ ฟังระบบอัตโนมัติให้เลขมาเติมในช่อง เราก็ทำจนแอคติเวตเรียบร้อย จากนั้นลงโปรแกรม kaspersky แอคติเวตเรียบร้อยเช่นกัน ระหว่างนี้เราไม่ได้เปิดไดรฟ์ D เลย เพราะไม่เอะใจอะไรทั้งสิ้น
ก่อนจะเริ่มทำงานเราเห็นไอคอนโปรแกรมหายตัวที่ทางร้านลงไว้ให้บน desktop หลายโปรแกรมเราไม่รู้จัก เลยเปิดดูว่ามันคือโปรแกรมอะไรบ้าง มีโปรแกรมนึงใช้เปิดไฟล์ PDF เลยลองเปิดดู โปรแกรมแจ้งว่าเราไม่มีไฟล์ PDF เลยซักไฟล์ เรางงมากเพราะเราโหลดเปเปอร์งานวิจัยไว้เป็นร้อยๆ พอไปเช็คในไดรฟ์ D พบว่าโล่งมาก ไม่มีข้อมูลอะไรเหลือเลย
ตอนที่รู้นั่นดึกแล้วทำอะไรไม่ได้ เครียดมากเซิร์จหาดูว่าข้อมูลหายจะกู้ได้หรือเปล่า ก็พบว่ากู้ได้แม้จะไม่เต็มร้อย ส่วนใหญ่เจอว่าได้ 80-90% เราก็ใจชื้นขึ้น มีคนแนะนำโปรแกรมพร้อมสอนวิธี แต่เราไม่ทำเองเพราะรู้ตัวว่าไม่เก่งคอม กลัวทำแล้วมันจะแย่กว่าเดิม อีกอย่างคือร้านนั้นเป็นคนทำข้อมูลเราหาย เค้าต้องรับผิดชอบกู้ให้เรา
วันอาทิตย์เราเอาโน้ตบุ๊คกลับไปร้านเดิม คราวนี้เจอคนที่ลงให้เราในครั้งแรก บอกเค้าว่ามาลงวินโดวส์ใหม่แล้วข้อมูลหายหมดเลย เค้าเปิดโน้ตบุ๊ค ถือออกนอกร้านไปแป๊บนึงแล้วกลับมาบอกเราว่าต้องใช้เวลา ให้มาเอาพรุ่งนี้ เราก็ขอร้องไปว่าช่วยหน่อยนะคะ เพราะมีข้อมูลและผลแลบที่เรียน ป. เอก ค่อนข้างสำคัญกับชีวิตเรา แล้วก็ทิ้งโน้ตบุ๊คไว้ให้เค้าทำ
วันจันทร์โทรไปเค้าบอกยังไม่เสร็จ เพราะฮาร์ดดิสก์ลูกใหญ่ มันต้องรันทั้งลูก ตอนนี้ได้แค่ 30-40% ให้มาเอาพรุ่งนี้
วันอังคารโทรไปเค้าก็ว่ายังไม่เสร็จ ใช้โปรแกรมนึงทำเสร็จไปแล้ว ตอนนี้กำลังใช้อีกโปรแกรมนึงกู้ข้อมูล ให้มาเอาพรุ่งนี้
วันพุธบ่ายแก่ๆ โทรไปเค้าบอกว่าเสร็จแล้วแต่วันนี้ปิดร้าน ให้มาเอาพรุ่งนี้
เราพูดกับเพื่อนว่าเค้ากู้ได้จริงรึเปล่าเนี่ย ผัดผ่อนเวลาไปเรื่อยๆ แบบนี้นี่คือกู้ไม่ได้แล้วไม่กล้าบอกเรารึเปล่า
วันพฤหัสเราไปที่ร้านเลย เจอคนที่ช่วยกู้ให้กำลังเปิดโน้ตบุ๊คเราทำอะไรอยู่ไม่รู้ พอเรานั่งลงแป๊บนึงเค้าก็ส่งโน้ตบุ๊คให้เรา เราเช็คดูพบว่าข้อมูลเรากลับมาน้อยมาก น่าจะไม่เกิน 20% คือมีไฟล์เยอะแต่เปิดไม่ได้ เราเครียดจนเหงื่อแตกมือสั่น จะร้องไห้แต่พยายามไม่ร้อง เดี๋ยวจะคุยกันไม่รู้เรื่อง ถามเค้าว่าได้แค่นี้จริงๆ เหรอ ทำอะไรมากกว่านี้ไม่ได้แล้วเหรอ
เค้าบอกว่าถ้าจะมากกว่านี้ต้องส่งแลบ เราถามส่งแลบแล้วจะได้ข้อมูลกลับมาครบมั้ย เค้าก็บอกไม่ได้ ขึ้นกับทางแลบ ถ้าส่งใช้เวลาเท่าไหร่ เค้าบอกอาทิตย์กว่า ค่าใช้จ่ายล่ะ เค้าบอก 3-4 พัน ทางร้านจะช่วยออกครึ่งนึง ถามย้ำกับขอร้องอีกรอบก็ช่วยได้เท่านี้
เราเกือบร้องไห้อีกครั้งเลย เค้า (อีกคน) ทำข้อมูลเราหาย ถ้าเราเรียนจบช้าลงเทอมนึงหรือปีนึง ค่าเทอมกับค่าใช้จ่ายเราเพิ่มเป็นแสนๆ เราไม่เรียกร้องให้เค้าจ่ายอะไรเรา แค่เอาไปกู้ข้อมูลให้ ส่งแลบให้ ถึงได้ไม่ครบเราก็ต้องทำใจ นึกว่าช่วงที่ผ่านมาเค้าทำทุกวิถีทางแล้ว แต่ยังมีอีกหนทางคือส่งแลบ เค้าไม่ส่งให้แถมเรายังต้องจ่ายเงินเพิ่มจากความโชคร้ายของเราอีก
เลยตัดสินใจเอาโน้ตบุ๊คมาก่อน เอามาเทียบดูว่ามีข้อมูลเดียวกันในพีซีมากพอหรือเปล่า คือก่อนหน้านี้เราเก็บข้อมูลสองที่ตลอด แต่ตั้งแต่ที่ได้โน้ตบุ๊คเครื่องนี้มาใหม่เราเอาไปทำแลบที่ต่างประเทศ กลับมาก็มีทำเพิ่มแต่แทบไม่ได้ย้ายข้อมูลลงพีซี เพราะมันเยอะย้ายด้วย thumb drive ไม่ไหว ตั้งใจจะซื้อ external harddisk มาใช้ แต่ดันไปลงโปรแกรมใหม่ซะก่อนเพราะจะต้องลงโปรแกรม e-thesis ในโน้ตบุ๊ค แต่โน้ตบุ๊คติดไวรัสอยู่ กะจะเคลียร์ก่อน ได้เรื่องเลย
ถึงตอนนี้เรายังไม่ได้เปิดเครื่องอีกครั้งเลย พอดีไม่ว่างด้วย หวั่นใจด้วย สมมุติว่าข้อมูลมันหายไปเยอะ (เทียบกับที่เหลือในพีซี) ถ้าส่งแลบจะกู้ได้เยอะมั้ยคะ และเราหรือทางร้านทำอะไรได้มากกว่านี้หรือเปล่า
ลืมบอกไปว่าโน้ตบุ๊คเราคือ Asus K450J
ขอบคุณที่ทนอ่านและรบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ