เนื่องจาก จขกท เจอปัญหาที่เกิดจากความไม่ตั้งใจทำงานของพนักงานที่เควน์เตอร์ 2 ครั้งในรอบไม่กี่เดือน
ทำให้เสียเวลาและเสียความเชื่อมั่นในธนาคารไปมาก
ครั้งแรก ที่สาขาโฮมเวริค ราชพฤกษ์ ระหว่างต่อคิว ซึ่งมีพนักงาน2ท่าน คิวนานพอสมควร พอถึงคิวผมฝากเงินสด แต่จะมีเงินเข้าจากเช็ครอเคลียร์ริ่งด้วย
พนักงานที่ดูแลลูกค้าอีกท่านหนึ่งมีปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ พนักงานที่ดูแลผมก้อให้ความช่วยเหลือโดยการให้ความเห็น ผมยืนดูด้วยความอดทนว่าพนักงานท่านที่ดูแลผมอยู่น่าจะเอาใจใส่กีบงานของเราด้วยไม่ใช่เพราะว่าผมรอนานแตายังมีคนต่อคิวอีกหลายคน
ปรากฎว่าเธอทิ้งให้ผมยืนรอโดยเธอไปช่วยเพื่อนแก้ปัญหาลูกค้าอีกท่าน ซึ่งเธอดูจะเยาว์กว่าด้วยซ้ำ จนผ่านไป3นาทีผมเอ่ยปากว่า คุณควรมีสมาธิกับลูกค้าของคุณและให้เกัยรติผมด้วย เธอจึงกลับมาทำบัญชีให้ผมแบบขอไปที ผลคือ statementsทั้งล่าสุดและเคลียรรื่งไม่ได้ถูกพิมพ์ลงบนbookbank
แต่พิมพ์ลงบนกระดาษ
เธอบอกว่าจะตัดแปะให้
ผมขอคุยกับผู้จัดการว่า ผมยอมรับไม่ได้เพราะมันไม่ใช่เหตุสุดวิสัย และน่าจะแก้ไขได้
ซึ่งทางสาขาใช้เวลา30นาที แล้วยืนยันว่าต้องตัดแปะครับ
ผมขอคุยกับระบบปรึกษา ในที่สุดสามารถแก้ปัญหาได้
รวมเวลาทั้งสิ้น 95 นาที
วันนี้ผมไปถอนเงินที่สาขาเดอะวอล์ค ราชพฤกษ์
ลูกค้ามีผมคนเดียวในคิว พนักงานดูร้อนลน ทราบภายหลังว่าจะไปทานข้าว
จ่ายแบ็งค์ขาดให้ผม
ผมขอเปลี่ยน
แล้วก้อพบว่า รายการบัญชีล่าสุดได้ถูกพิมพ์ทับไปบนรายการก่อนหน้านั้น
วิธีการแก้ปัญหา
พนักงานบอกว่า ไม่เป็นไรหรอก ตัดแปะและเซ็นต์รับรองให้
ถามผู้จัดการ ถามผมกลับว่าจะแก้อย่างไรดี ขอโทษครับ คุณน่าจะตอบผมไม่ใช่มาถามผม
เขาเลยให้เปลี่ยนสมุดใหม่..................................รวมเวลา 1 ชั่วโมงเต็ม ที่หาวิธีแก้ไขอะไรไม่ได้
ประเด็นที่ตั้งกระทู้คือ
1. ความผิดพลาดซ้ำซาก ที่ผมไม่เคยพบในธนาคารกสิกรไทยเลยครัล
2. ความมั่วซั่วแบบนี้ นำมาซึ่งความเชื่อมั่นในความถูกต้องซึ่งงานธนาคาร ต้องสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าไม่ใช่หรือ
3. วิธีการแก้ปัญหา แสดงถึงองค์กรว่าเลือกคนแบบไหนมาเป็นพนักงานนะครับ
รายละเอียดปลีกย่อยยังมีอีกมาก
ถ้าไม่ปรับปรุง ใครจะกล้าใช้บริการท่านครับ
ธนาคารไทยพาณิชย์สาขา เดอะวอร์ค ราชพฤกษ์
ทำให้เสียเวลาและเสียความเชื่อมั่นในธนาคารไปมาก
ครั้งแรก ที่สาขาโฮมเวริค ราชพฤกษ์ ระหว่างต่อคิว ซึ่งมีพนักงาน2ท่าน คิวนานพอสมควร พอถึงคิวผมฝากเงินสด แต่จะมีเงินเข้าจากเช็ครอเคลียร์ริ่งด้วย
พนักงานที่ดูแลลูกค้าอีกท่านหนึ่งมีปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ พนักงานที่ดูแลผมก้อให้ความช่วยเหลือโดยการให้ความเห็น ผมยืนดูด้วยความอดทนว่าพนักงานท่านที่ดูแลผมอยู่น่าจะเอาใจใส่กีบงานของเราด้วยไม่ใช่เพราะว่าผมรอนานแตายังมีคนต่อคิวอีกหลายคน
ปรากฎว่าเธอทิ้งให้ผมยืนรอโดยเธอไปช่วยเพื่อนแก้ปัญหาลูกค้าอีกท่าน ซึ่งเธอดูจะเยาว์กว่าด้วยซ้ำ จนผ่านไป3นาทีผมเอ่ยปากว่า คุณควรมีสมาธิกับลูกค้าของคุณและให้เกัยรติผมด้วย เธอจึงกลับมาทำบัญชีให้ผมแบบขอไปที ผลคือ statementsทั้งล่าสุดและเคลียรรื่งไม่ได้ถูกพิมพ์ลงบนbookbank
แต่พิมพ์ลงบนกระดาษ
เธอบอกว่าจะตัดแปะให้
ผมขอคุยกับผู้จัดการว่า ผมยอมรับไม่ได้เพราะมันไม่ใช่เหตุสุดวิสัย และน่าจะแก้ไขได้
ซึ่งทางสาขาใช้เวลา30นาที แล้วยืนยันว่าต้องตัดแปะครับ
ผมขอคุยกับระบบปรึกษา ในที่สุดสามารถแก้ปัญหาได้
รวมเวลาทั้งสิ้น 95 นาที
วันนี้ผมไปถอนเงินที่สาขาเดอะวอล์ค ราชพฤกษ์
ลูกค้ามีผมคนเดียวในคิว พนักงานดูร้อนลน ทราบภายหลังว่าจะไปทานข้าว
จ่ายแบ็งค์ขาดให้ผม
ผมขอเปลี่ยน
แล้วก้อพบว่า รายการบัญชีล่าสุดได้ถูกพิมพ์ทับไปบนรายการก่อนหน้านั้น
วิธีการแก้ปัญหา
พนักงานบอกว่า ไม่เป็นไรหรอก ตัดแปะและเซ็นต์รับรองให้
ถามผู้จัดการ ถามผมกลับว่าจะแก้อย่างไรดี ขอโทษครับ คุณน่าจะตอบผมไม่ใช่มาถามผม
เขาเลยให้เปลี่ยนสมุดใหม่..................................รวมเวลา 1 ชั่วโมงเต็ม ที่หาวิธีแก้ไขอะไรไม่ได้
ประเด็นที่ตั้งกระทู้คือ
1. ความผิดพลาดซ้ำซาก ที่ผมไม่เคยพบในธนาคารกสิกรไทยเลยครัล
2. ความมั่วซั่วแบบนี้ นำมาซึ่งความเชื่อมั่นในความถูกต้องซึ่งงานธนาคาร ต้องสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าไม่ใช่หรือ
3. วิธีการแก้ปัญหา แสดงถึงองค์กรว่าเลือกคนแบบไหนมาเป็นพนักงานนะครับ
รายละเอียดปลีกย่อยยังมีอีกมาก
ถ้าไม่ปรับปรุง ใครจะกล้าใช้บริการท่านครับ