- วันที่ 4 พ.ย. 2557 15:30 สั่งซื้อ iPhone 6 Plus 64 GB Gold จาก Apple Store หนึ่งเครื่อง
- วันที่ 5 พ.ย. 2557 16:03 เครื่องถูกส่งออกจากโรงงานที่จีน
- วันที่ 8 พ.ย. 2557 19:10 ได้รับของ แต่เจอว่ามีฝุ่นขนาดเล็กมาก เกาะอยู่ด้านในกล้องหลัง
- วันที่ 9 พ.ย. 2557 12:00 ลองเอานาโนซิมใส่เครื่องแล้วเปิดใช้งานเครื่องเพื่อทดสอบ ผลคือทุกอย่างปกติดี ฝุ่นไม่มีผลต่อการถ่ายภาพ แต่ก็ยังอยากเปลี่ยนเพราะกลัวว่าฝุ่นจะหล่นลงไปในเลนส์กล้องด้านใน
- วันที่ 11 พ.ย. 2557 10:30 โทรไปเบอร์ 001-800-441-2904 ซึ่งเป็นเสียงภาษาไทยทั้งหมด รอนานนึดนึง แต่ไม่เสียค่าโทร เลยไม่มีปัญหาอะไร เจ้าหน้าที่ชื่อทัน ประจำอยู่ศูนย์ที่มาเลเซียเป็นคนดำเนินเรื่องให้ ผมแจ้งไปว่ามีฝุ่นเกาะอยู่ข้างในกล้อง เขาก็ไม่ถามอะไรต่อเลย ผมบอกจะส่งรูปให้ดูทางอีเมล์ เขาบอกว่าไม่เป็นไรเพราะเขาไว้ใจและให้เกียรติลูกค้า จากนั้นเขาก็แจ้งว่าจะทำเรื่องให้ DHL ไปรับเครื่องที่มีปัญหาภายในไม่เกินสองวัน โดยจะส่ง Return Number ให้ภายใน 24 ชั่วโมง เขาบอกว่าของที่ส่งมาให้ใหม่นั้น เป็นการส่งแบบ Fast Track คือมีเตรียมไว้ให้แก่ลูกค้าเปลี่ยนเครื่องอยู่แล้ว ไม่ต้องไปต่อคิวลูกค้าสั่งปกติ และบอกอีกว่าของใหม่นี้ รับรองไม่มีปัญหาแน่นอน
- วันที่ 11 พ.ย. 2557 13:30 ได้รับอีเมล์แจ้ง Return Number เป็นตัวเลข 10 หลักขึ้นต้นด้วย 74 ซึ่งตอน DHL มารับ จะต้องเขียนเลขนี้ลงไปในพัสดุด้วย
- วันที่ 12 พ.ย. 2557 14:00 ทาง DHL Apple โทรมานัดรับเครื่องพรุ่งนี้เวลา 13:00-18:00 เย็นวันนี้ก็เลยเก็บของลงกล่องตามเดิม (ได้ใช้งานรวม 3 วัน ยังไม่อยากจากกันเลย)
- วันที่ 13 พ.ย. 2557 10:30 DHL Apple มารับของที่บ้านไป พร้อมกับให้ Tracking number เป็นตัวเลข 10 ตัวเพื่อตรวจสอบสถานะการส่งกลับด้วย
- วันที่ 14 พ.ย. 2557 10:00 ของส่งถึง Apple Singapore จากนั้นผมก็เข้าไปตรวจสอบในเว็บของ Apple Store Thailand เวลาประมาณ 12:00 ก็พบว่ารายงานการส่งสินค้าตัวใหม่ ถูกสร้างขึ้นบนคำสั่งซื้อตัวเดิม และสถานะสินค้าคือกำลังจัดเตรียมสินค้า พร้อมจัดส่ง 1-3 วันทำการ
- วันที่ 15-16 พ.ย. 2557 ทุกอย่างหยุดนิ่ง เพราะตรงกับเสาร์อาทิตย์ ทำให้คิดได้ว่า ครั้งต่อไป ถ้าจะเปลี่ยนเครื่องอีก จะต้องวางแผนคืนสินค้าให้ถึงสิงค์โปร์ประมาณวันจันทร์อังคาร จะได้ไม่ติดวันหยุดเหมือนครั้งนี้
- วันที่ 17 พ.ย. 2557 วันนี้เป็นวันจันทร์ เข้าตรวจสอบสถานะในเว็บเวลา 9:00 พบว่าเปลี่ยนจาก กำลังจัดเตรียมสินค้า เป็น กำลังเตรียมจัดส่ง และประมาณเวลา 22:30 ก็ได้รับอีเมล์แจ้งจาก Apple ว่าได้ส่งของออกจากโรงงานที่จีนแล้ว สถานะในเว็บของ Apple เปลี่ยนเป็น จัดส่งแล้ว ซึ่งเมื่อตรวจสอบในระบบของ DHL ก็พบว่าเครื่องถูกส่งออกจากโรงงานตั้งแต่เวลา 17:30
- วันที่ 20 พ.ย. 2557 ของมาถึงเมืองไทยตอนเวลา 7:00 และได้รับเครื่องเวลา 14:44 โดยมี DHL มาส่งถึงหน้าบ้าน
สรุปคือ ใช้เวลาทั้งหมด 6 วันทำการ คือ ส่งของเก่ากลับสิงคโปร์ใช้เวลา 2 วัน จากนั้นของใหม่ถูกส่งออกมาจากจีนใช้เวลา 4 วัน ภาพรวมแล้ว รู้สึกพอใจกับการทำงานของ Apple และ DHL มาก
ลองใช้มาแล้วจนถึงวันนี้ก็ 5 วันเต็ม รู้สึกพอใจมากครับ โดยเฉพาะแบตที่อยู่ได้เกือบสองวัน ยังแอบคิดเลยว่า เครื่องที่ส่งให้ลูกค้าเปลี่ยนเครื่อง น่าจะผ่าน QC ที่เข้มข้นกว่าเครื่องปกติหรือเปล่า ผมหวังว่ากระทู้นี้น่าจะเกิดประโยชน์ต่อหลายๆท่านนะครับ
[CR] การเปลี่ยนเครื่อง iPhone 6 Plus ที่สั่งจาก Apple Store ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด
- วันที่ 5 พ.ย. 2557 16:03 เครื่องถูกส่งออกจากโรงงานที่จีน
- วันที่ 8 พ.ย. 2557 19:10 ได้รับของ แต่เจอว่ามีฝุ่นขนาดเล็กมาก เกาะอยู่ด้านในกล้องหลัง
- วันที่ 9 พ.ย. 2557 12:00 ลองเอานาโนซิมใส่เครื่องแล้วเปิดใช้งานเครื่องเพื่อทดสอบ ผลคือทุกอย่างปกติดี ฝุ่นไม่มีผลต่อการถ่ายภาพ แต่ก็ยังอยากเปลี่ยนเพราะกลัวว่าฝุ่นจะหล่นลงไปในเลนส์กล้องด้านใน
- วันที่ 11 พ.ย. 2557 10:30 โทรไปเบอร์ 001-800-441-2904 ซึ่งเป็นเสียงภาษาไทยทั้งหมด รอนานนึดนึง แต่ไม่เสียค่าโทร เลยไม่มีปัญหาอะไร เจ้าหน้าที่ชื่อทัน ประจำอยู่ศูนย์ที่มาเลเซียเป็นคนดำเนินเรื่องให้ ผมแจ้งไปว่ามีฝุ่นเกาะอยู่ข้างในกล้อง เขาก็ไม่ถามอะไรต่อเลย ผมบอกจะส่งรูปให้ดูทางอีเมล์ เขาบอกว่าไม่เป็นไรเพราะเขาไว้ใจและให้เกียรติลูกค้า จากนั้นเขาก็แจ้งว่าจะทำเรื่องให้ DHL ไปรับเครื่องที่มีปัญหาภายในไม่เกินสองวัน โดยจะส่ง Return Number ให้ภายใน 24 ชั่วโมง เขาบอกว่าของที่ส่งมาให้ใหม่นั้น เป็นการส่งแบบ Fast Track คือมีเตรียมไว้ให้แก่ลูกค้าเปลี่ยนเครื่องอยู่แล้ว ไม่ต้องไปต่อคิวลูกค้าสั่งปกติ และบอกอีกว่าของใหม่นี้ รับรองไม่มีปัญหาแน่นอน
- วันที่ 11 พ.ย. 2557 13:30 ได้รับอีเมล์แจ้ง Return Number เป็นตัวเลข 10 หลักขึ้นต้นด้วย 74 ซึ่งตอน DHL มารับ จะต้องเขียนเลขนี้ลงไปในพัสดุด้วย
- วันที่ 12 พ.ย. 2557 14:00 ทาง DHL Apple โทรมานัดรับเครื่องพรุ่งนี้เวลา 13:00-18:00 เย็นวันนี้ก็เลยเก็บของลงกล่องตามเดิม (ได้ใช้งานรวม 3 วัน ยังไม่อยากจากกันเลย)
- วันที่ 13 พ.ย. 2557 10:30 DHL Apple มารับของที่บ้านไป พร้อมกับให้ Tracking number เป็นตัวเลข 10 ตัวเพื่อตรวจสอบสถานะการส่งกลับด้วย
- วันที่ 14 พ.ย. 2557 10:00 ของส่งถึง Apple Singapore จากนั้นผมก็เข้าไปตรวจสอบในเว็บของ Apple Store Thailand เวลาประมาณ 12:00 ก็พบว่ารายงานการส่งสินค้าตัวใหม่ ถูกสร้างขึ้นบนคำสั่งซื้อตัวเดิม และสถานะสินค้าคือกำลังจัดเตรียมสินค้า พร้อมจัดส่ง 1-3 วันทำการ
- วันที่ 15-16 พ.ย. 2557 ทุกอย่างหยุดนิ่ง เพราะตรงกับเสาร์อาทิตย์ ทำให้คิดได้ว่า ครั้งต่อไป ถ้าจะเปลี่ยนเครื่องอีก จะต้องวางแผนคืนสินค้าให้ถึงสิงค์โปร์ประมาณวันจันทร์อังคาร จะได้ไม่ติดวันหยุดเหมือนครั้งนี้
- วันที่ 17 พ.ย. 2557 วันนี้เป็นวันจันทร์ เข้าตรวจสอบสถานะในเว็บเวลา 9:00 พบว่าเปลี่ยนจาก กำลังจัดเตรียมสินค้า เป็น กำลังเตรียมจัดส่ง และประมาณเวลา 22:30 ก็ได้รับอีเมล์แจ้งจาก Apple ว่าได้ส่งของออกจากโรงงานที่จีนแล้ว สถานะในเว็บของ Apple เปลี่ยนเป็น จัดส่งแล้ว ซึ่งเมื่อตรวจสอบในระบบของ DHL ก็พบว่าเครื่องถูกส่งออกจากโรงงานตั้งแต่เวลา 17:30
- วันที่ 20 พ.ย. 2557 ของมาถึงเมืองไทยตอนเวลา 7:00 และได้รับเครื่องเวลา 14:44 โดยมี DHL มาส่งถึงหน้าบ้าน
สรุปคือ ใช้เวลาทั้งหมด 6 วันทำการ คือ ส่งของเก่ากลับสิงคโปร์ใช้เวลา 2 วัน จากนั้นของใหม่ถูกส่งออกมาจากจีนใช้เวลา 4 วัน ภาพรวมแล้ว รู้สึกพอใจกับการทำงานของ Apple และ DHL มาก
ลองใช้มาแล้วจนถึงวันนี้ก็ 5 วันเต็ม รู้สึกพอใจมากครับ โดยเฉพาะแบตที่อยู่ได้เกือบสองวัน ยังแอบคิดเลยว่า เครื่องที่ส่งให้ลูกค้าเปลี่ยนเครื่อง น่าจะผ่าน QC ที่เข้มข้นกว่าเครื่องปกติหรือเปล่า ผมหวังว่ากระทู้นี้น่าจะเกิดประโยชน์ต่อหลายๆท่านนะครับ