ใครเคยยกเลิก order ใน iherb รบกวนหน่อยค่ะ

เราสั่ง iherb ไป 2 order ค่ะ .. เห็นมัน in processing นานมาก
เดาว่าคงเพราะชื่อบัตรกับที่อยู่ผู้รับคงไม่ตรงกัน น่าจะให้ยืนยันอะไรรึเปล่า
เราเลยเข้าไปดูในเมลค่ะ ปรากฏว่า เมลเข้าไม่ได้ .. ในเมื่อเข้าไม่ได้ทั้ง 2 อีเมล
เราเลยยกเลิกไปทั้ง 2 order ... ตั้งเเต่วันที่ยกเลิกจนตอนนี้ 20 วันเเล้วค่ะ
ยังไม่ได้รับเงินคืนทั้ง 2 order เลยอยากจะรบกวนสอบถามค่ะ
มีใครเคยยกเลิกมั้ยคะ ได้เงินคืนกันตอนไหน

ปล. เราใช้เดบิตของกรุงไทยค่ะ