ก่อนอื่นต้องขอบอกก่อนเลยว่า จริงๆๆเรื่องนี้ก็ไม่ได้ใหญ่โตอะไร แต่.....ความรู้สึกล้วนๆ
เราใช้บริการรถทัวร์ของบริษัทนี้มานานหลายปี ไม่เคยคิดนอกใจ ทั้งๆ ที่มีหลายตัวเลือกก็ตาม แต่ที่ตัดสินใจใช้บริการที่สมบัติทัวร์มาตลอด ก็เพราะไว้วางใจในความปลอดภัยและการบริการที่ดีเยี่ยม และน่าประทับใจทุกๆครั้งที่ใช้บริการ
แต่แล้วเรื่องก็เกิดขึ้น...ในการใช้บริการครั้งสุดท้ายของเรา (เพราะเราออกรถส่วนตัวแล้ว)
วันนั้นเป็นวันที่ 16 พ.ย. 2557 เวลาประมาณ 20.00 น. เราได้เดินทางกลับจากบ้านที่ กทม ไปยังสุราษฏร์ธานี ปลายทางนั่นเอง เราก็ขึ้นรถโดยปกติทุกอย่าง บริการเป็นไปอย่างดีเยี่ยมเหมือนในทุกๆ ครั้ง ก็ไม่ได้พิเศษอะไรต่างไปจากเดิมเท่าไหร่ พนักงานบริการบนรถก็พูดจาดี บริการดี ยิ้มแย้มแจ่มใสดีบรรยกาศบนรถปกติดีทุกอย่าง จนกระทั้งเรานั่งรถมาถึงปลายทางแต่ไม่ปลายทางซะทีเดียวหรอก..เมื่อมาถึงท่าเรือดอนสัก จังหวัดสุราษฏ์ธานี เราและทุกๆคนจะต้องลงเรือข้ามไปยังเกาะสมุย ซึ่งนั่นก็เป็นปลายทางสุดท้ายของเรา เมื่อเราเดินลงจากรถ ก็ได้ยินเส้ยงพนักงานไล่หลังมาว่า " กระเป๋าสัมภาระไปรับที่ฝั่งนู้นนะครับ เชิญลงเรือเลยครับ" ซึ่งมีแค่ประโยคนี้เท่านั้นที่เค้าได้ประกาศให้พวกเราทราบ หลังจากนั้นเราก็นั่งเรือกินเวลาประมาณไป 1 ชั่วโมง 30 นาที
พอถึงท่าเรือหน้าทอน จุดหมายปลายทางของเรา ก็ได้นัดแนะกับแฟนว่า จะขอไปจองรถตู้เพื่อที่จะนั่งต่อไปเพื่อไปถึงบ้านที่พักของเรา แล้วให้แฟนเราเดินไปรับกระเป๋าและสัมภาระที่อยู่บนรถ ถัดจากที่จอดรถตู้ไปสักประมาณ 500 เมตร ซึ่งเราว่ามันไกลนะ ถ้าเดินถือของไปอีก เราก็ทำแบบนี้ปกติทุกๆครั้ง ที่เดินทางแบบนี้ แต่แล้ว เมื่อแฟนเราเดินไปเอากระเป๋าที่รถทัวร์ ของสมบัติทัวร์จะต้องจอดเพื่อแจกจ่ายกระเป๋าของผู้โดยสาร ณ ตรงที่เก่าที่เราเคยรับทุกๆครั้ง แต่กลับมีพนักงานบนรถบอกว่า "ขึ้นมาเลยๆๆ รถไม่จอดตรงนี้ ให้ไปเอากระเป๋าที่ บขส. แฟนเราก็อ้าว!!! ไรวะ ตกใจผสมกับอารมณ์โกรธ แต่ก็ขึ้นรถไปด้วยไม่ได้ เพราะว่าเรานั่งจองที่อยู่บนรถตู้ก่อนแล้ว แฟนเราเล่าว่าเค้าแค่พูดกับผุ้ชายคนนึง ซึ่งถ้าเดาไม่ผิดก็คงเป็นผุ้โดยสารคันเดียวกับเรา หลังจากที่พนักงานนั้นพูดเสร็จ ก็ไม่มีทีท่าจะรอผุ้โดยสารคนอื่นเลย ขับรถออกไปเฉยๆ เลย เรานั่งรออยู่ในรถนานจนเอะใจ จึงโทรหาแฟน แฟนบอกว่ารถของเรา ออกไปแล้ว เค้าให้ไปเอากระเป๋าที่ บขส. เราได้ยินถึงกับปรี๊ดแตก!!! เห้ยทำไมเป็นแบบนี้ เราเลยต้องลงจากรถตู้และเดินหอบของมาหาแฟนที่อยู่ห่างกันประมาณ 500 เมตร และต้องเสียเงินนั่งวินมอเตอร์ไซต์ที่ บขส. อีก 80 บาท เพื่อที่จะไปเอากระเป๋า เราโมโหมากบ่นกับแฟนมาตลอดทาง เมื่อมาถึงไม่พูดพร่ำทำเพลงเราเห็นกระเป๋าก็เชิดใส่เลยค่ะ
จากเหตุการ์ณแบบนี้ เป็นเพื่อนๆ จะรู้สึกยังไงค่ะ ??? ต้องขอท้าวความก่อนว่า...
เมื่อก่อนการดำเนิกการในการเอากระเป๋าเมื่อไปถึงยังจุดหมายปลายทาง ก็เป็นเช่นนี้เหมือนกันทุกๆครั้ง เราจึงคิดว่าครั้งนี้ก็ต้องเป็นไปอย่างทุกๆครั้ง
เพราะทางบริษัทหรือพนักงานไม่ได้แจ้งการเปลี่ยนแปลงอะไรทั้งสิ้น เป็นปกติทุกอย่าง เป็นเพื่อนๆ เราใช้บริการกี่ครั้งก็เป็นแบบเดิมๆทุกๆครั้ง เพื่อนๆ จะรู้ล่วงหน้ามั้ยหละค่ะ ว่าเค้าเปลี่ยนแปลงอะไรไปแล้ว ทั้งๆ ที่เรื่องนี้ถือเปนเรื่องที่สำคัญมากๆ ลองคิดดูค่ะ ว่าถ้าเป็นผู้โดยสารครั้งแรกที่เค้าได้มาใช้บริการ เค้าจะทำยังไงหละค่ะ ซึ่งถ้าเอาตามตรงมันน่าจะมีการแจ้งล่วงหน้ารึเปล่าค่ะ ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงในเรื่องสำคัญๆแบบนี้ ถ้าพวกโลกสวยอย่ามาพูดนะค่ะว่า แล้วทำไม่ไม่ศึกษาข้อมูลการเดินทางของเค้ามาก่อนหละ อย่า!!! นะค่ะ เพราะเราใช้บริการสมบติทัวร์ มาเกือบสามถึงสี่ปี ติดต่อกันมาตลอด ไม่เคยมีครั้งไหนที่ไม่ประทับใจเลย เพราะฉะนั้นอยากจะฝากร้องเรียนไปถึงทางบริษัทสมบัติทัวร์ ด้วยนะค่ะ ให้เทรน์พนักงานให้มีความรอบคอบหน่อยนะค่ะ เรื่องสำคัญแบบนี้ปล่อยปะละเลยได้ยังไง ถ้าขนส่งอยู่ไกลจากท่าเรือเป็นสิบๆกิโลเมตร เราไม่ตายรึไงค่ะ ต้องเสียเวลาไปอีกโดยใช้เหตุ เงินค่ารถแค่ 80 บาท เราไม่กลัวเสียหรอกค่ะ แต่ที่เสียไปคือ ความรู้สึกล้วนๆๆ
จาก..ลูกค้าประจำคนนึงของสมบัติทัวร์ มิตรแท้เพื่อนเดินทาง
การใช้บริการครั้งสุดท้ายกับ "สมบัติทัวร์ มิตรแท้เพื่อนเดินทาง"
เราใช้บริการรถทัวร์ของบริษัทนี้มานานหลายปี ไม่เคยคิดนอกใจ ทั้งๆ ที่มีหลายตัวเลือกก็ตาม แต่ที่ตัดสินใจใช้บริการที่สมบัติทัวร์มาตลอด ก็เพราะไว้วางใจในความปลอดภัยและการบริการที่ดีเยี่ยม และน่าประทับใจทุกๆครั้งที่ใช้บริการ
แต่แล้วเรื่องก็เกิดขึ้น...ในการใช้บริการครั้งสุดท้ายของเรา (เพราะเราออกรถส่วนตัวแล้ว)
วันนั้นเป็นวันที่ 16 พ.ย. 2557 เวลาประมาณ 20.00 น. เราได้เดินทางกลับจากบ้านที่ กทม ไปยังสุราษฏร์ธานี ปลายทางนั่นเอง เราก็ขึ้นรถโดยปกติทุกอย่าง บริการเป็นไปอย่างดีเยี่ยมเหมือนในทุกๆ ครั้ง ก็ไม่ได้พิเศษอะไรต่างไปจากเดิมเท่าไหร่ พนักงานบริการบนรถก็พูดจาดี บริการดี ยิ้มแย้มแจ่มใสดีบรรยกาศบนรถปกติดีทุกอย่าง จนกระทั้งเรานั่งรถมาถึงปลายทางแต่ไม่ปลายทางซะทีเดียวหรอก..เมื่อมาถึงท่าเรือดอนสัก จังหวัดสุราษฏ์ธานี เราและทุกๆคนจะต้องลงเรือข้ามไปยังเกาะสมุย ซึ่งนั่นก็เป็นปลายทางสุดท้ายของเรา เมื่อเราเดินลงจากรถ ก็ได้ยินเส้ยงพนักงานไล่หลังมาว่า " กระเป๋าสัมภาระไปรับที่ฝั่งนู้นนะครับ เชิญลงเรือเลยครับ" ซึ่งมีแค่ประโยคนี้เท่านั้นที่เค้าได้ประกาศให้พวกเราทราบ หลังจากนั้นเราก็นั่งเรือกินเวลาประมาณไป 1 ชั่วโมง 30 นาที
พอถึงท่าเรือหน้าทอน จุดหมายปลายทางของเรา ก็ได้นัดแนะกับแฟนว่า จะขอไปจองรถตู้เพื่อที่จะนั่งต่อไปเพื่อไปถึงบ้านที่พักของเรา แล้วให้แฟนเราเดินไปรับกระเป๋าและสัมภาระที่อยู่บนรถ ถัดจากที่จอดรถตู้ไปสักประมาณ 500 เมตร ซึ่งเราว่ามันไกลนะ ถ้าเดินถือของไปอีก เราก็ทำแบบนี้ปกติทุกๆครั้ง ที่เดินทางแบบนี้ แต่แล้ว เมื่อแฟนเราเดินไปเอากระเป๋าที่รถทัวร์ ของสมบัติทัวร์จะต้องจอดเพื่อแจกจ่ายกระเป๋าของผู้โดยสาร ณ ตรงที่เก่าที่เราเคยรับทุกๆครั้ง แต่กลับมีพนักงานบนรถบอกว่า "ขึ้นมาเลยๆๆ รถไม่จอดตรงนี้ ให้ไปเอากระเป๋าที่ บขส. แฟนเราก็อ้าว!!! ไรวะ ตกใจผสมกับอารมณ์โกรธ แต่ก็ขึ้นรถไปด้วยไม่ได้ เพราะว่าเรานั่งจองที่อยู่บนรถตู้ก่อนแล้ว แฟนเราเล่าว่าเค้าแค่พูดกับผุ้ชายคนนึง ซึ่งถ้าเดาไม่ผิดก็คงเป็นผุ้โดยสารคันเดียวกับเรา หลังจากที่พนักงานนั้นพูดเสร็จ ก็ไม่มีทีท่าจะรอผุ้โดยสารคนอื่นเลย ขับรถออกไปเฉยๆ เลย เรานั่งรออยู่ในรถนานจนเอะใจ จึงโทรหาแฟน แฟนบอกว่ารถของเรา ออกไปแล้ว เค้าให้ไปเอากระเป๋าที่ บขส. เราได้ยินถึงกับปรี๊ดแตก!!! เห้ยทำไมเป็นแบบนี้ เราเลยต้องลงจากรถตู้และเดินหอบของมาหาแฟนที่อยู่ห่างกันประมาณ 500 เมตร และต้องเสียเงินนั่งวินมอเตอร์ไซต์ที่ บขส. อีก 80 บาท เพื่อที่จะไปเอากระเป๋า เราโมโหมากบ่นกับแฟนมาตลอดทาง เมื่อมาถึงไม่พูดพร่ำทำเพลงเราเห็นกระเป๋าก็เชิดใส่เลยค่ะ
จากเหตุการ์ณแบบนี้ เป็นเพื่อนๆ จะรู้สึกยังไงค่ะ ??? ต้องขอท้าวความก่อนว่า...
เมื่อก่อนการดำเนิกการในการเอากระเป๋าเมื่อไปถึงยังจุดหมายปลายทาง ก็เป็นเช่นนี้เหมือนกันทุกๆครั้ง เราจึงคิดว่าครั้งนี้ก็ต้องเป็นไปอย่างทุกๆครั้ง
เพราะทางบริษัทหรือพนักงานไม่ได้แจ้งการเปลี่ยนแปลงอะไรทั้งสิ้น เป็นปกติทุกอย่าง เป็นเพื่อนๆ เราใช้บริการกี่ครั้งก็เป็นแบบเดิมๆทุกๆครั้ง เพื่อนๆ จะรู้ล่วงหน้ามั้ยหละค่ะ ว่าเค้าเปลี่ยนแปลงอะไรไปแล้ว ทั้งๆ ที่เรื่องนี้ถือเปนเรื่องที่สำคัญมากๆ ลองคิดดูค่ะ ว่าถ้าเป็นผู้โดยสารครั้งแรกที่เค้าได้มาใช้บริการ เค้าจะทำยังไงหละค่ะ ซึ่งถ้าเอาตามตรงมันน่าจะมีการแจ้งล่วงหน้ารึเปล่าค่ะ ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงในเรื่องสำคัญๆแบบนี้ ถ้าพวกโลกสวยอย่ามาพูดนะค่ะว่า แล้วทำไม่ไม่ศึกษาข้อมูลการเดินทางของเค้ามาก่อนหละ อย่า!!! นะค่ะ เพราะเราใช้บริการสมบติทัวร์ มาเกือบสามถึงสี่ปี ติดต่อกันมาตลอด ไม่เคยมีครั้งไหนที่ไม่ประทับใจเลย เพราะฉะนั้นอยากจะฝากร้องเรียนไปถึงทางบริษัทสมบัติทัวร์ ด้วยนะค่ะ ให้เทรน์พนักงานให้มีความรอบคอบหน่อยนะค่ะ เรื่องสำคัญแบบนี้ปล่อยปะละเลยได้ยังไง ถ้าขนส่งอยู่ไกลจากท่าเรือเป็นสิบๆกิโลเมตร เราไม่ตายรึไงค่ะ ต้องเสียเวลาไปอีกโดยใช้เหตุ เงินค่ารถแค่ 80 บาท เราไม่กลัวเสียหรอกค่ะ แต่ที่เสียไปคือ ความรู้สึกล้วนๆๆ
จาก..ลูกค้าประจำคนนึงของสมบัติทัวร์ มิตรแท้เพื่อนเดินทาง