สั่งของไม่ได้ของ ทวงถามเงินไม่ยอมคืน ทำอย่างไหร่ดีครับ

ได้สั่งของใน facebook อยู่เจ้าหนึ่ง แล้ว ส่งของมาไม่ครบ เป็นสินค้า preorder
บอกว่า สองอาทิตย์ แต่นี้ผ่านมา สองเดือนแล้วยังไม่ได้ของ เลย ขอยกเลิกสินค้า
ให้โอนเงินคืน มาในส่วนที่เหลือ  แต่ผ่านมา สิบเอ็ดวันแล้ว ก็ไม่โอนเงินมา ทำอย่างไหร่ดีครับ
ส่งข้อความทวงถาม ก้อตอบ แต่ว่า จะแจ้งกลับไป หรือ รออนุมัติเงินโอนคืนจากทางเจ้าของร้าน
มีวิธีไหนบ้างครับที่จะได้เงินคืน