มีโปรย้ายค่าย ได้เครื่องถูก พอไปซื้อ บอกไม่มี

สอบถามครับ
คืนโปรฯนี้ จะซื้อได้ แจ้งว่า ต้องเปลี่ยนค่าย แล้วรอ คูปอง
คูปองมาต้นเดือน ต.ค. จะหมด วันนี้ (31/10)
พอไปที่ สนง. จะซื้อ บอกต้องจ่าย 899 บาท 12 เดือน
ทั้งที่ เขียนไว้แบบนี้

เจ้าหน้าที่บอกว่า ไม่ทราบเรื่อง
ทำอย่างไรได้ครับ