อยากทราบว่า 3bb ทำแบบนี้ มีข้อกำหนดหรือกฎหมายอะไรที่จะให้ทางบริษัทช่วยเหลือเราได้บ้าง

  คือ เราติด internet ของ 3bb ที่บ้านค่ะ  สัญญาณขาดบ่อยมา แต่ปกติประมาณ 3-4 ชั่วโมงจะกลับมาเหมือนเดิม วันหนึ่งเป็นประมาณ 3 ครั้ง แต่ครั้งนี้ไม่ใช่ เรารอประมาณ 5 วัน คิดว่าเสียแน่ๆ (นานไปมั้ยคะ คือเราคิดว่าถ้าไม่เสียจริงๆ แจ้งไปจะเสียเวลาคนที่มาดูให้) เราจึงโทรแจ้ง call center ทาง call center โอนสายให้ที่ภูเก็ต (ลืมบอกเราอยู่ จ.ภูเก็ต) ทางภูเก็ตรับเรื่องให้  เราก็รอเค้าติดต่อกลับมา ก็เงียบ เราต้องใช้งานทุกวัน  ไม่มี internet ที่บ้าน ก็จะทำงานที่ทำงานแล้วค่อยกลับบ้าน แต่เรามีลูกเล็กอายุ 2 เดือน ให้คุณแม่เลี้ยงอยู่ คณแม่ก็ไม่ค่อยไหว เพราะอายุค่อนข้างเยอะแล้ว เลข 60 นิดๆ ตอนเราไม่อยู่แม่จะเลี้ยงคนเดียว เพราะคุณสาก็ไม่ได้อยู่ด้วยกัน อิๆ เราเลยชอบแบกงานที่เหลือกลับบ้านทำ พอไม่มี internet อย่างนี้ คือ ลำบาก งานกอง เครียด น้ำนมไม่ไหลอีก 555 (อันนี้บ่นนะคะ ไม่ได้จะเรียกร้องอะไร) จนถงตอนนี้เราโทรตามทุกวัน จนเมื่อเช้าเราขอเค้าว่าไม่ต้องโอนไปที่ภูเก็ตแล้วได้มั้ย แล้วก็เล่าเรื่องให้ฟัง เค้ารับปากว่าจะช่วยเหลือ แต่ไม่รู้ว่าจะเป็นยังไง

คำถามคือ มีกฎหมายหรือข้อบังคับอะไรมั้ยคะที่ระบุว่า  ถ้าหากบริการใดๆที่เหมาจ่ายเป็นรายเดือน เช่น โทรศัพท์เคลื่อนที่ อินเตอร์เน็ท เคเบิ้ลทีวี ฯลฯ แล้วไม่สามารถให้บริการได้ด้วยเหตุขัดของหรือเสีย ที่ไม่ได้เกิดจากภัยธรรมชาติ หรือเค้าเป็นกันทั่วบ้านทั่วเมือง ไม่ใช่แค่บางหลังแบบนี้ จะมีการลดหย่อนค่าใช้บริการ หรือชดเชยอะไรให้บ้าง  เพราะจากเคสของตัวเองที่เล่าให้ฟังด้านบนแล้ว เดือนนี้สามารถใช้อินเตอร์เน็ทได้ไม่ถึง 20 วัน แบบ งงๆ

ขอ update ค่ะ
      ช่างได้ซ่อมให้เรียบร้อยแล้วค่ะ และโทรมาชี้แจงว่าถ้าหากใช้ไม่ได้ให้แจ้งทาง Call Ceter ทันทีค่ะ ส่วนใหญ่จะใช้เวลาไม่เกิน 1-2 วัน ที่จะมีช่างติดต่อกลับมา และแจ้งสาเหตุมาด้วยว่าเป็นเพราะอะไร ขอบคุณค่ะ