ศป.ems คืออะไรคะ ครรู้ช่วยอธบายที เราจะตามขอให้ลูกค้าค่ะ

เนื่องจากเราส่งของให้ลูกค้าแบบems ส่งไปแล้วๆไม่ได้เช็คสถานะไปรษณีย์เลย
ประมาณอาทิตย์หนึ่ง ลูกค้าข้อความมาบอกว่าจ่าหน้าซองผิด ไปรษณีจะตีของกลับมาให้
เราเลยไปลองเช็ดดูมันขึ้นว่า ศป.ems ตอนนี้ขึ้นว่าปิดถุงแล้ว
คือเราต้องไปเอาที่นั่น หรือเขาจะตีกลับมาให้เรา หรือส่งไปให้ลูกค้าอีกรอบ แต่ประเด็นคือจ่าหน้าซองผิด
เราต้องทำยังไงคะ
ขอโทษสำหรับแท็กนะคะ ผิดขออภัย ไม่รู้จะแท็กห้องไหน แท็กแฟชั่นเพราะคิดว่าสาวๆทั้งแม่ค้าและลูกค้าน่าจะสั่งของส่งของไปรษณีย์กันบ่อย แท็กมหาลัยเพราะส่วนใหญ่น่าจะพอช่วยเรื่องนี้ได้