จขกท ไม่ได้จบการตลาดมาโดยตรง แต่ต้องมาทำงานด้านการตลาด และปัญหาตอนนี้. คือเราขึ้นมาแก้ปัญหาให้ลูกค้าทางเหนือ ปัญหาของลูกค้า คือ คิดว่าสินค้าชนิด a ของเรามีการปลอมเกิดขึ้น

บุคคลที่เกี่ยวข้องกับเหตุการนี้จะมี

1. เจ้. ก คือ  1ในagent ของทางบริษัทเรา ในจังหวัดนี้และใกล้เคียง
2.ร้าน เจ้ ข อดีตเคยเป็นลูกค้าของเจ้ ก แต่อยู่ๆหายไป ไปซื้อสินค้าชนิด a จากที่อื่น และขายราคาตัดหน้าร้านเจ้ ก ร้านเจ้ ข เป็น agent ของสินค้าแบร์นอื่นๆด้วย
3. ร้าน เจ้ ค อดีตเคยเป็นลูกค้าของเจ้ ก แต่ตอนนี้หันไปซื้อของร้าน เจ้ ข เนื่องจากได้ราคาที่ถูกกว่า

  ปัญหาก็คือ เจ้ ก คิดว่าสินค้าชนิด a ของเรามีของปลอมอยู่ในตลาด เนื่องจาก ร้านเจ้ ข สามารถขายสินค้าในราคาที่ถูกกว่า เจ้ ก จึงคิดว่า เจ้ ข คือผู้ที่ปลอมสินค้าเรา เราจึงได้ลงมาสำรวจและพิสูจน์ ก็พบว่าสินค้านั้นเป็นของเราจริง เจ้ ก ก็เลยถามทางเรากลับมาว่างั้น เจ้ ข ไปเอาสินค้ามาจากไหน ถึงขายถูกได้ ทั้งๆที่เจ้ ก ก็ไปรับสินค้าที่โรงงานเรา และเป็นราคาหน้าโรงงาน ซึ่งแกเอามาขายต่อก็เป็นราคาที่ หักค่าใช้จ่ายอื่นๆออกก็แทบจะขาดทุน แถมแกยังโดนลูกค้าว่าแกขายแพงเอากำไรอยู่ฝ่ายเดียว

    หลังจากที่เราได้สำรวจและสอบถามร้านเจ้ ข แล้ว เราก็ได้ข้อมูลว่าแกไปรับสินค้ามาอีกทีที่ภาคกลาง ซึ่งก็เป็นหนึ่งใน agent ของเราในภาคกลาง ซึ่งโครงสร้างราคาและการแข่งขันในภาคกลางค่อนข้างสูงจึงทำให้ราคาของเราที่ขายให้ภาคกลางนั้นถูกกว่า มารับที่หน้าโรงงานและภาคอื่นๆ จึงทำให้เกิดช่องว่างระหว่างราคา

   และปัญหาที่เราต้องแก้ตอนนี้คือ  1.จะตอบเจ้ ก ยังไงว่าทำไม เจ้ ข ถึงได้ราคาที่ถูกกว่า ซึ่งถ้าบอกความจริงไปเจ้ ก ก็จะเสียความรู้สึก 2.เราจะช่วยเจ้ ก ในเรื่องกำไรและราคาอย่างไร เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบกับ agent รายอื่นๆที่อยู่ในจังหวัดเดียวกัน

สำหรับทางออกที่ จขกท คิดได้ตอนนี้คือ แก้ปัญหาระยะสั้นคือ ช่วยในเรื่องการลดราคาของที่มีอยู่ในสต็อกของ เจ้ ก ก่อน ระยะยาวคือ อาจจะลดราคาสินค้า ชนิด B ที่ทางโรงงานผลิตให้เจ้ ก เพียงคนเดียว เพื่อให้เจ้ ก เอากำไรไปช่วยพยุงสินค้าชนิด A  

  รบกวนเพื่อนๆ ใน pantip ช่วยเสนอแนวคิดและแนวทางให้ด้วยค่ะ เราคิดไม่ตกจนนอนไม่หลับเลย ขอบคุณค่ะ