อันนี้เป็นข้อความที่โพส post ไปที่ facebook Mazda Thailand Official และเมื่อวานได้คุยกับทาง mazdaspeedline บอกจะติดต่อกลับมาแค่ตอนนี้เงียบอยู่
วันนี้ เอารถมาสด้า 2 เข้า 0 ไซม์ดาร์บี้เจริญนคร เช็คระยะ 40,000 โล(แต่ใช้จริงๆ 11,000 นิดๆ) ปรากฏว่า ค่าแรง 530 บาทต่อชม.ไม่รวมVatอีก7% รวมๆ 1,700 บาทกว่า ไม่มีส่วนลดค่าบริการใดๆทั้งสิ้น(แค่เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง กึ่งสังเคราะห์กับไส้กรอง) แต่ต้องเข้า 0 และต้องยอมจ่ายแพงเพราะว่าทางมาสด้า(แกมบังคับ)คือเปลี่ยนข้างนอก ไม่รับประกัน ซึ่ง ทางผมก็โอเค เพราะถือว่าอยากเก็บ warranty 3 ปีไว้
แต่ปรากฏว่ารถมีปัญหาเรื่องย้อยพวงมาลัย(อีกแล้ว) ซึ่งรถมาสด้า 2 มีปัญหาด้านนี้มานานมากแล้ว ปรากฏว่า ทาง 0 อัดจารบีให้ ซึ่งก็โอเคในระดับหนึ่ง แต่ ผม ถามต่อไปว่า "หากมีปัญหาเรื่องนี้อีก ทาง 0 เจริญนครจะแก้ไขปัญหาอย่างไร" ปรากฎว่า คำตอบที่ได้คือ ถ้ามีปัญหาอีก ก็จะแก้ไขแบบเดิม คืออัดจารบี เข้าไป ผมถามว่า อ้าว คือมันเป็นปัญหา ถ้าอัดจารบีแล้วหายก็ดีไป แต่ถ้าไม่หาย ทาง 0 ทำไมถึงไม่เปลี่ยนอะไหล่ให้ล่ะ(เพราะอะไหล่มีปัญหาทางฐานข้อมูลลูกค้า 0 ก็เขียนไว้ว่ามีปัญหาที่ย้อย แล้วก็ยังอยู่ใน warranty แถม นำรถเข้าเช็คระยะตลอด ) ซึ่งมันก็อยู่ในเงื่อนไขของทางมาสด้ากำหนด ทาง พนง.ก็บ่ายเบี่ยง บอกว่าทางมาสด้าไม่มีนโยบายเปลี่ยนอะไหล่ให้ และสุดท้ายให้คุยกับทางมาสด้า เอง (ดีเนอะ จ่ายค่าบริการ ชม.เกือบ 600 บริการได้เท่านี้)
หากเป็นเช่นนั้นจริงผมคิดว่า ทางมาสด้าไม่มีความรับผิดชอบและเอาเปรียบลูกค้ามาก เพราะว่าทางผมเองทำตามเงื่อนไขที่มาสด้ากำหนดทุกอย่าง เช็คระยะตามคู่มือ และนำรถเอา 0 ตลอด มิได้เปลี่ยนแปลงแก้ไขรถ และดูแลรถตามคู่มือกำหนดเป็นอย่างดี ทางมาสด้า ให้คูปองเช็คระยะมา 3 ระยะ แต่ต่อไปทางลูกค้าต้องเสียค่าบริการส่วนนี้ ซึ่งมาสด้าก็ไม่ยอมให้ไปเข้าอู่ข้างนอก อ้างว่าหมดประกัน ซึ่งทางผมก็ยอมเสียแพงเพื่อที่จะได้รับwarrantyของทางมาสด้า ผมอยากจะขอความกระจ่างในเรื่องการดูแลลูกค้าของทางมาสด้าดัวยว่าจะดำเนินการในเรื่องนี้ต่อไปอย่างไร
ผมขอถามเพื่อนๆ พี่ๆ ในห้องอีกนิดนะครับ
(อันนี้อาจจะฝัน+แค้น) 0 บริการฟันราคาค่าบริการน่าเกลียดขนาดนี้ แถมมีข้อแม้ว่าไปอู่นอกไม่รับประกัน ถ้าอยากอยู่ในประกันต้องเข้า 0 บริการ และ0 ก็จะฟันราคาเราต่อไป แต่0บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาและไม่ยอมเปลี่ยนอะไหล่ให้ ทั้งๆ เข้า0บริการตลอด ทั้งๆที่เรายอมจ่ายแพง เราสามารถเรียกร้องหรือฟ้องร้องตามกฎหมายได้หรือไม่ครับ
++มาสด้า และศุนย์ไซม์ดาร์บี้ เจริญนครกับการดูแลลูกค้า ที่แสนแพงและแสน(ไม่)ประทับใจ++
วันนี้ เอารถมาสด้า 2 เข้า 0 ไซม์ดาร์บี้เจริญนคร เช็คระยะ 40,000 โล(แต่ใช้จริงๆ 11,000 นิดๆ) ปรากฏว่า ค่าแรง 530 บาทต่อชม.ไม่รวมVatอีก7% รวมๆ 1,700 บาทกว่า ไม่มีส่วนลดค่าบริการใดๆทั้งสิ้น(แค่เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง กึ่งสังเคราะห์กับไส้กรอง) แต่ต้องเข้า 0 และต้องยอมจ่ายแพงเพราะว่าทางมาสด้า(แกมบังคับ)คือเปลี่ยนข้างนอก ไม่รับประกัน ซึ่ง ทางผมก็โอเค เพราะถือว่าอยากเก็บ warranty 3 ปีไว้
แต่ปรากฏว่ารถมีปัญหาเรื่องย้อยพวงมาลัย(อีกแล้ว) ซึ่งรถมาสด้า 2 มีปัญหาด้านนี้มานานมากแล้ว ปรากฏว่า ทาง 0 อัดจารบีให้ ซึ่งก็โอเคในระดับหนึ่ง แต่ ผม ถามต่อไปว่า "หากมีปัญหาเรื่องนี้อีก ทาง 0 เจริญนครจะแก้ไขปัญหาอย่างไร" ปรากฎว่า คำตอบที่ได้คือ ถ้ามีปัญหาอีก ก็จะแก้ไขแบบเดิม คืออัดจารบี เข้าไป ผมถามว่า อ้าว คือมันเป็นปัญหา ถ้าอัดจารบีแล้วหายก็ดีไป แต่ถ้าไม่หาย ทาง 0 ทำไมถึงไม่เปลี่ยนอะไหล่ให้ล่ะ(เพราะอะไหล่มีปัญหาทางฐานข้อมูลลูกค้า 0 ก็เขียนไว้ว่ามีปัญหาที่ย้อย แล้วก็ยังอยู่ใน warranty แถม นำรถเข้าเช็คระยะตลอด ) ซึ่งมันก็อยู่ในเงื่อนไขของทางมาสด้ากำหนด ทาง พนง.ก็บ่ายเบี่ยง บอกว่าทางมาสด้าไม่มีนโยบายเปลี่ยนอะไหล่ให้ และสุดท้ายให้คุยกับทางมาสด้า เอง (ดีเนอะ จ่ายค่าบริการ ชม.เกือบ 600 บริการได้เท่านี้)
หากเป็นเช่นนั้นจริงผมคิดว่า ทางมาสด้าไม่มีความรับผิดชอบและเอาเปรียบลูกค้ามาก เพราะว่าทางผมเองทำตามเงื่อนไขที่มาสด้ากำหนดทุกอย่าง เช็คระยะตามคู่มือ และนำรถเอา 0 ตลอด มิได้เปลี่ยนแปลงแก้ไขรถ และดูแลรถตามคู่มือกำหนดเป็นอย่างดี ทางมาสด้า ให้คูปองเช็คระยะมา 3 ระยะ แต่ต่อไปทางลูกค้าต้องเสียค่าบริการส่วนนี้ ซึ่งมาสด้าก็ไม่ยอมให้ไปเข้าอู่ข้างนอก อ้างว่าหมดประกัน ซึ่งทางผมก็ยอมเสียแพงเพื่อที่จะได้รับwarrantyของทางมาสด้า ผมอยากจะขอความกระจ่างในเรื่องการดูแลลูกค้าของทางมาสด้าดัวยว่าจะดำเนินการในเรื่องนี้ต่อไปอย่างไร
ผมขอถามเพื่อนๆ พี่ๆ ในห้องอีกนิดนะครับ
(อันนี้อาจจะฝัน+แค้น) 0 บริการฟันราคาค่าบริการน่าเกลียดขนาดนี้ แถมมีข้อแม้ว่าไปอู่นอกไม่รับประกัน ถ้าอยากอยู่ในประกันต้องเข้า 0 บริการ และ0 ก็จะฟันราคาเราต่อไป แต่0บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาและไม่ยอมเปลี่ยนอะไหล่ให้ ทั้งๆ เข้า0บริการตลอด ทั้งๆที่เรายอมจ่ายแพง เราสามารถเรียกร้องหรือฟ้องร้องตามกฎหมายได้หรือไม่ครับ