เรียน ผู้บริหาร TMB
สืบเนื่องจากท่านได้ปรับปรุงระบบ Internet Banking ขึ้นมาใหม่เพื่อให้ดูทันสมัย สะดวกสบายกับลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่จะอยากจะบอกถึงสิ่งที่เจอดังนี้ (แม้มีหลายกระทู้ที่กล่าวถึงเรื่องนี้แล้วก็ตาม)
1. ระบบ ช้ามาก (กว่าจะโหลดได้แต่ละหน้า นาน)
2. บังคับให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดใหม่ เพื่อ? เข้าใจว่าอยากให้เป็นรูปแบบเดียวกัน แต่...ตอนแรกคิดว่าเป็นเว็บหลอกลวง เพราะมีการให้เปลี่ยนพาสเวิร์ด ตอนแรกไม่กล้าเปลี่ยน จะโทรหา Call Center ก็ยากเหลือเกิน (คิดว่าคนคงกระหน่ำโทร)
3. รูปแบบสวยงามดูทันสมัย แต่ขนาดว่าเราก็ไม่ใช่คนอายุเยอะ ยังวัยรุ่น ยังใช้ยากเลย กว่าจะหากว่าจะคลิกอะไรได้แต่ละอย่าง ลองคิดถึงคนที่ไม่ถนัดแบบ ไฮเทค สิคะ คงกว่าจะทำอะไรได้แต่รายการยากน่าดู
…เอาแบบ basic ก็พอมั้ง เน้นใช้งานง่าย สะดวก ต่อทุกวัย ทุกกลุ่มคนใช้
4. ตั้งใจจะโอนเงินเข้า ME ก็ตอนแรกหาไม่เจอ พอเจอ ก็เห็นว่าไปถูกผูกไว้เป็นบัญชีเรา (มีออมทรัพย์ที่ใช้ Internet Banking กับ บัญชี ME และหนักกว่านั้น ถูกผูกชื่อไว้ด้วยชื่อและนามสกุล ที่เป็นภาษาอังกฤษที่สะกดผิดทั้งชื่อทั้งนามสกุล เหมือนมีคนคิดขึ้นมาใหม่ตามใจฉัน ทั้งที่ ทุกอย่างถูกมาตลอด ทั้งชื่อบัญชี ทั้งบัตร ATM บัตร เครดิต
....สรุปคือ ไม่กล้าโอนเงินผ่านทางนี้ ต้องไปโอนผ่าน ATM
สรุปสุดท้าย ตั้งแต่เปลี่ยนมาไม่กล้าทำธุรกรรมใดๆ เพราะไม่มั่นใจว่าจะทำรายการสำเร็จหรือไม่ กลัวค้าง กลัวต่างๆนาๆ ดีที่ทำธุรกรรมจ่ายค่าบัตรและอื่นๆ แล้วก่อนที่จะขึ้นระบบใหม่ ไม่งั้นคงต้องไปจ่ายตาม counter แต่ละที่แทน หรือไม่ต้องไปจ่ายผ่านที่เสียค่าบริการ ทั้งที่ ใช้ No Fee มีต้นทุนคือเอาเงินไปกองไว้ในบัญชีออมทรัพย์จำนวนหนึ่ง แต่ใช้ประโยชน์จาก No Fee ไม่ได้
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่พบเจอ อย่างอื่นไม่รู้ว่ามีอะไรมากกว่านี้อีกหรือเปล่า
เข้าใจว่าอยากจะปรับเปลี่ยนให้ทุกอย่างออกมาดี ตามแนวคิด MAKE THE DIFFERRENT แต่ DIFFERENT แบบนี้ไม่ไหว ถ้าไม่พร้อมก็อย่าฝืน เท่าที่เห็นใน pantip นี้มีคนบ่นๆไปเยอะเหมือนกัน เดือดร้อนวุ่นวาย บางคนจะนำเงินไปฝากที่ ME ต้องเอาไปฝากกับแบงค์อื่น
ขอให้รีบปรับปรุงให้เร็ว ก่อนจะขาดความเชื่อมั่นใน internet banking ของลูกค้าไปมากกว่านี้
ว่าด้วยเรื่อง TMB Internet Banking อีกครั้ง
สืบเนื่องจากท่านได้ปรับปรุงระบบ Internet Banking ขึ้นมาใหม่เพื่อให้ดูทันสมัย สะดวกสบายกับลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่จะอยากจะบอกถึงสิ่งที่เจอดังนี้ (แม้มีหลายกระทู้ที่กล่าวถึงเรื่องนี้แล้วก็ตาม)
1. ระบบ ช้ามาก (กว่าจะโหลดได้แต่ละหน้า นาน)
2. บังคับให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดใหม่ เพื่อ? เข้าใจว่าอยากให้เป็นรูปแบบเดียวกัน แต่...ตอนแรกคิดว่าเป็นเว็บหลอกลวง เพราะมีการให้เปลี่ยนพาสเวิร์ด ตอนแรกไม่กล้าเปลี่ยน จะโทรหา Call Center ก็ยากเหลือเกิน (คิดว่าคนคงกระหน่ำโทร)
3. รูปแบบสวยงามดูทันสมัย แต่ขนาดว่าเราก็ไม่ใช่คนอายุเยอะ ยังวัยรุ่น ยังใช้ยากเลย กว่าจะหากว่าจะคลิกอะไรได้แต่ละอย่าง ลองคิดถึงคนที่ไม่ถนัดแบบ ไฮเทค สิคะ คงกว่าจะทำอะไรได้แต่รายการยากน่าดู
…เอาแบบ basic ก็พอมั้ง เน้นใช้งานง่าย สะดวก ต่อทุกวัย ทุกกลุ่มคนใช้
4. ตั้งใจจะโอนเงินเข้า ME ก็ตอนแรกหาไม่เจอ พอเจอ ก็เห็นว่าไปถูกผูกไว้เป็นบัญชีเรา (มีออมทรัพย์ที่ใช้ Internet Banking กับ บัญชี ME และหนักกว่านั้น ถูกผูกชื่อไว้ด้วยชื่อและนามสกุล ที่เป็นภาษาอังกฤษที่สะกดผิดทั้งชื่อทั้งนามสกุล เหมือนมีคนคิดขึ้นมาใหม่ตามใจฉัน ทั้งที่ ทุกอย่างถูกมาตลอด ทั้งชื่อบัญชี ทั้งบัตร ATM บัตร เครดิต
....สรุปคือ ไม่กล้าโอนเงินผ่านทางนี้ ต้องไปโอนผ่าน ATM
สรุปสุดท้าย ตั้งแต่เปลี่ยนมาไม่กล้าทำธุรกรรมใดๆ เพราะไม่มั่นใจว่าจะทำรายการสำเร็จหรือไม่ กลัวค้าง กลัวต่างๆนาๆ ดีที่ทำธุรกรรมจ่ายค่าบัตรและอื่นๆ แล้วก่อนที่จะขึ้นระบบใหม่ ไม่งั้นคงต้องไปจ่ายตาม counter แต่ละที่แทน หรือไม่ต้องไปจ่ายผ่านที่เสียค่าบริการ ทั้งที่ ใช้ No Fee มีต้นทุนคือเอาเงินไปกองไว้ในบัญชีออมทรัพย์จำนวนหนึ่ง แต่ใช้ประโยชน์จาก No Fee ไม่ได้
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่พบเจอ อย่างอื่นไม่รู้ว่ามีอะไรมากกว่านี้อีกหรือเปล่า
เข้าใจว่าอยากจะปรับเปลี่ยนให้ทุกอย่างออกมาดี ตามแนวคิด MAKE THE DIFFERRENT แต่ DIFFERENT แบบนี้ไม่ไหว ถ้าไม่พร้อมก็อย่าฝืน เท่าที่เห็นใน pantip นี้มีคนบ่นๆไปเยอะเหมือนกัน เดือดร้อนวุ่นวาย บางคนจะนำเงินไปฝากที่ ME ต้องเอาไปฝากกับแบงค์อื่น
ขอให้รีบปรับปรุงให้เร็ว ก่อนจะขาดความเชื่อมั่นใน internet banking ของลูกค้าไปมากกว่านี้