กรณีพิพาทใน Paypal ช่วยหน่อยค่ะ

สอบถามนิดนึงค่ะ พอดีเป็น seller แล้ว ลูกค้าได้รับของไปแล้ว มีการรับของเรียบร้อยจากหลักฐาน Tracking no.
แต่หลังจากนั้น ลูกค้า ได้ปฏิเสธการชำระเงินจากบัตรเครดิตของเค้า Paypal จึงเรียกคืนเงินจากเราไป
แล้วเปิดกรณีพิพาทขึ้น ให้เราส่งหลักฐานไป เราได้ส่ง หลักฐาน Tracking no.ไป
และแจ้งด้วยว่าเราไม่ได้รับการติดต่อที่จะส่งของคืนกลับมาเลย พ
อผ่านไป Paypal ได้ update status เป็น Chargeback Settlement และยอดก็ยังไม่ได้คืนกลับมา
ไม่ค่อยเข้าใจขั้นตอนของ Paypal ค่ะ อย่างนี้ เรามีสิทธิ์ได้เงินเราคืนไหมคะ เ
พราะเราก็เสียหายจากการที่ลูกค้าได้ของเราไป จนบัดนี้เราก็ไม่ได้ทั้งของทั้งเงิน
ค่อนข้างกังวลกับ Paypal ว่าอยู่ข้างผู้ขาย ใช่หรือเปล่าคะ