เหตุเกิดที่สาขาพารากอน วันศุกร์ที่ 12 กันยายน เวลา 20:27 น.
ผมเองได้ใช้บริการที่เคาร์เตอร์ปอปคอร์น บริเวณชั้นหกหน้าโรงหนัง Siam Pavalai
ผมได้ทำการซื้อเบียร์สิงห์สองขวด ราคา 130 บาท ให้เงินสดไป 140 บาท พร้อมกับบัตร M GEN และแจ้งชัดเจรว่าต้องการสะสมแต้ม พนักงานผู้หญิงที่ให้บริการผมรับทราบว่าต้องการสะสมแต้ม ไม่ใช่แลกแต้ม (เวลานั้นมีพนักงานเพียงสองท่าน ผู้หญิงและผู้ชาย) ผมรับเงินทอดและสินค้าพร้อมกับรีบเข้าชมหนังรอบ 20:30
ระหว่างทางกลับบ้านผมได้ทำการเช็คแต้มสะสมผ่านหน้าเว็บไซต์ ปรากฎว่าผมได้แต้มจากการซื้อของมา 2.38 แต่ก็มียอดการใช้แต้มไปถึง 150 แต้มในเวลาเดียวกัน ทำให้จากที่ผมควรจะมีแต้มสะสม 173.86 ตอนนี้เหลือเพียง 23.86 แต้ม เมื่อผมเห็นถึงความไม่ถูกต้องจึงทำการแจ้งไปที่ทางหน้าเฟสบุคของ M GEN เพราะเวลานั้นเลยเวลาทำการแล้ว (เกือบๆเที่ยงคืน)
ในวันถัดมา (วันเสาร์) ผมได้ทำการแจ้งไปที่สาขาสยามพารากอนเพื่อขอให้ทำการตรวจสอบความไม่ถูกต้อง ทางพนักงานได้รับเรื่องไว้ (ผมได้ถามชื่อไว้นะครับ) แล้วแจ้งว่าจะทำการตรวจสอบให้ หลังจากนั้นไม่ถึงห้านาที ทางคุณพนักงาน ได้โทรกลับมาแจ้งว่าแต้มจองผมเหลือ 23.86 แต้ม ทั้งนี้ผมทราบอยู่แล้วว่าแต้มผมเหลือเพียงเท่าไหร จีงขอให้ทำการตรวจสอบให้ทีเพราะว่ามันไม่ถูกต้อง ทางคุณพนักงานแจ้งว่าจะรีบตรวจสอบโดยการสอบถามจากพนักงานที่ขายเบียร์ให้ผมและจะแจ้งให้ผมทราบ
เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา ไม่มีการติดต่อกลับมาแต่อย่างใด ผมจึงโทรเข้าไปสอบถามอีกครั้ง ทางคุณพนักงานแจ้งว่าจะทำการตรวจสอบให้ (แล้วที่ผ่านไปทั้งวันเมื่อวานไม่ได้เรื่องเลยหรือไร?) ผมยังคงใจเย็นอยู่และกล่าวขอบคุณไป.. แล้วก็รอ......
ผ่านมาวันนี้วันจันทร์อีกหนึ่งวัน ซึ่งก็ยังไม่มาการติดต่อกลับมา ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือทางที่ผมร้องเรียนไว้ผ่าน inbox ของ M GEN page ในเฟสบุค ผมจึงต้องมาตั้งกระทู้ถามถึงความคืบหน้า และรบกวนเพื่อนๆห้องนี้ช่วยโหวตให้ผมหน่อยนะครับ เพราะกลัวว่าเรื่องจะหายและจะไม่มีการตรวจสอบ
ทั้งนี้ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ผมมีปัญหาเกี่ยวกับการสะสมแต้มที่สาขาพารากอน แต่มีเหตุการณ์มาแล้วถึงสองครั้ง
1) ผมได้ทำการซื้อบัตรผ่าน Box Office เพราะต้องการซื้อในราคาโปรโมชั่นบัรเดรบิต ได้ลดราคาแต่แต้มไม่เข้าในบัตร MGEN ผมต้องร้องเรียนและเจ้าหน้าที่ได้ทำการ void ตั๋วและออกตั๋วใหม่พร้อมสะสมแต้มให้
2) เหตุการณ์คล้ายๆกัน ห่างกันแค่เดือนเศษๆ ผมเองก็ต้องร้องเรียนอีก แต่ครั้งนี้กว่าจะได้มาแต้มมาต้องตามถึงสองรอบ แต่ทาง major ได้เพิ่มแต้มมาให้พิเศษเพื่อเป็นการขอโทษในความผิดพลาด
ทุกครั้งที่ใช้บริการ ผมแจ้งย้ำชัดเจนพร้อมยื่นบัตร M GEN ให้ เพราะต้องการสะสมแต้ม ผมต้องการแต้มไปแลกไมล์ของการบินไทยเพราะผมดูหนังบ่อย ถึงจะคนเดียวตลอดก็เถอะ
ทุกครั้งที่เกิดเรื่อง ผมเองต้องร้องเรียนและตามเรื่องมากกว่าหนึ่งครั้งจนกว่าจะได้รับสิทธิที่ผมควรจะได้ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดผม ไม่เคยมีการติดต่อใดๆจากทาง Major อย่างที่รับปากเอาไว้ในเวลาที่รับเรื่อง ผมพูดได้ว่าผมรู้สึกทั้งผิดหวังในบริการและละอายใจไปในเวลาเดียวกัน เพราะทุกครั้งที่ร้องเรียนผมรู้สึกเหมือนกับว่าผมไปก่อกวนหรือต้องการจะโกงคะแนนทาง Major ทั้งๆที่ผมอธิบายอย่างละเอียด และทุกอย่างตรวจสอบได้ มีหลักฐาน แต่ขั้นตอนการตรวจสอบของทาง major ที่ทำให้ผมประหลาดใจคือการสอบถามข้อเท็จจริงจากพนักงานผู้ให้บริการ ยกตัวอย่างเช่นเหตุการณ์ล่าสุดนี้ ทาง Major เอง สามารถตรวจสอบได้จากใบเสร็จการขายว่าผมได้ชำระเงินสดเท่ากับค่าสินค้า และไม่ได้มีการใช้แต้มสะสม หรือจะตรวจสอบจากกล้องวงจรปิดก็ได้ว่าผมเดินออกมาจากเคาร์เตอร์พร้อมเบียร์สองขวด ไม่ใช่ใช้เงินซื้อเบียร์แล้วใช้แต้มแลกสิ้นค้าหรือบริการอื่นใด แต่เท่าที่ผมทราบคือทางผู้รับเรื่องจะไปตรวจสอบจากพนักงานผู้ให้บริการผม (เป็นผมเป็นพนักงานผมก็จำไม่ได้หรอกครับ วันๆบริการกี่ร้อยพันคน ยิ่งเวลาผ่านไปหลายวันยิ่งลืมกันใหญ่)
สิ่งที่ผมต้องการคือผมต้องการแต้มที่ผมสะสมมาคืนเท่านั้น ผมเข้าใจว่าความผิดพลาดมันเกิดขึ้นได้ และผมพยายามตามเรื่องด้วยความใจเย็นมาตลอด แต่นี่ไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งแรกที่เกิดขึ้นกับการสะสมแต้มในบัตร M GEN ของผม และเหมือนผมร้องเรียนไปเท่าไหร่ก็ดูจะมีความคืบหน้า หวังว่าการร้องเรียนผ่านพันทิพจะเป็นตัวช่วยให้เดินเรื่องได้เร็วขึ้นครับ
ทั้งนี้ผมขอยืนยันว่าแต้มของผมทุกแต้มยังไม่ถึงวันหมดอายุครับ ผมเพิ่งสมัครใช้บัตร M GEN เมื่อเดือนกุมพาที่ผ่านมา จุดประสงค์หลักๆคือต้องการสะสมแต้มเพื่อแลกไมล์กับการบินไทย และสะสมจำนวนภาพยนตร์ที่ชมให้ครบเพื่อจะได้บัตร First Class จุดประสงค์หลักที่กล่าวมาเพื่อยืนยันว่าผมไม่มีเหตุผลอะไรที่จะเอาแต้มที่ผมสะสมมาไปแลกเพื่อซื้อสินค้าที่เคาร์เตอร์ปอปคอร์นครับ
ถ้ามีความคืบหน้าอย่างไรผมจะคอยแจ้งให้ทราบนะครับว่าตกลงแล้วทาง Major มีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร
*แก้ตัวสะกดบ่อยหน่อยนะครับ แต่เนื้อหายังเหมือนเดิม
อัพเดท 1) วันนี้ช่วงบ่าย ได้มีการติดต่อมาจาก admin ของทางเฟสบุคเพื่อขอเวลาทำการตรวจสอบแล้วนะครับ แต่ยังคงไม่มีการคืบหน้าใดๆ - 16/9/2014, 19.10 น
+ ขอแรงช่วยโหวตน่อยคร้บ! แต้ม M GEN ผมหาย 150 แต้ม แต่หาคนรับผิดชอบไม่ได้
ผมเองได้ใช้บริการที่เคาร์เตอร์ปอปคอร์น บริเวณชั้นหกหน้าโรงหนัง Siam Pavalai
ผมได้ทำการซื้อเบียร์สิงห์สองขวด ราคา 130 บาท ให้เงินสดไป 140 บาท พร้อมกับบัตร M GEN และแจ้งชัดเจรว่าต้องการสะสมแต้ม พนักงานผู้หญิงที่ให้บริการผมรับทราบว่าต้องการสะสมแต้ม ไม่ใช่แลกแต้ม (เวลานั้นมีพนักงานเพียงสองท่าน ผู้หญิงและผู้ชาย) ผมรับเงินทอดและสินค้าพร้อมกับรีบเข้าชมหนังรอบ 20:30
ระหว่างทางกลับบ้านผมได้ทำการเช็คแต้มสะสมผ่านหน้าเว็บไซต์ ปรากฎว่าผมได้แต้มจากการซื้อของมา 2.38 แต่ก็มียอดการใช้แต้มไปถึง 150 แต้มในเวลาเดียวกัน ทำให้จากที่ผมควรจะมีแต้มสะสม 173.86 ตอนนี้เหลือเพียง 23.86 แต้ม เมื่อผมเห็นถึงความไม่ถูกต้องจึงทำการแจ้งไปที่ทางหน้าเฟสบุคของ M GEN เพราะเวลานั้นเลยเวลาทำการแล้ว (เกือบๆเที่ยงคืน)
ในวันถัดมา (วันเสาร์) ผมได้ทำการแจ้งไปที่สาขาสยามพารากอนเพื่อขอให้ทำการตรวจสอบความไม่ถูกต้อง ทางพนักงานได้รับเรื่องไว้ (ผมได้ถามชื่อไว้นะครับ) แล้วแจ้งว่าจะทำการตรวจสอบให้ หลังจากนั้นไม่ถึงห้านาที ทางคุณพนักงาน ได้โทรกลับมาแจ้งว่าแต้มจองผมเหลือ 23.86 แต้ม ทั้งนี้ผมทราบอยู่แล้วว่าแต้มผมเหลือเพียงเท่าไหร จีงขอให้ทำการตรวจสอบให้ทีเพราะว่ามันไม่ถูกต้อง ทางคุณพนักงานแจ้งว่าจะรีบตรวจสอบโดยการสอบถามจากพนักงานที่ขายเบียร์ให้ผมและจะแจ้งให้ผมทราบ
เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา ไม่มีการติดต่อกลับมาแต่อย่างใด ผมจึงโทรเข้าไปสอบถามอีกครั้ง ทางคุณพนักงานแจ้งว่าจะทำการตรวจสอบให้ (แล้วที่ผ่านไปทั้งวันเมื่อวานไม่ได้เรื่องเลยหรือไร?) ผมยังคงใจเย็นอยู่และกล่าวขอบคุณไป.. แล้วก็รอ......
ผ่านมาวันนี้วันจันทร์อีกหนึ่งวัน ซึ่งก็ยังไม่มาการติดต่อกลับมา ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือทางที่ผมร้องเรียนไว้ผ่าน inbox ของ M GEN page ในเฟสบุค ผมจึงต้องมาตั้งกระทู้ถามถึงความคืบหน้า และรบกวนเพื่อนๆห้องนี้ช่วยโหวตให้ผมหน่อยนะครับ เพราะกลัวว่าเรื่องจะหายและจะไม่มีการตรวจสอบ
ทั้งนี้ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ผมมีปัญหาเกี่ยวกับการสะสมแต้มที่สาขาพารากอน แต่มีเหตุการณ์มาแล้วถึงสองครั้ง
1) ผมได้ทำการซื้อบัตรผ่าน Box Office เพราะต้องการซื้อในราคาโปรโมชั่นบัรเดรบิต ได้ลดราคาแต่แต้มไม่เข้าในบัตร MGEN ผมต้องร้องเรียนและเจ้าหน้าที่ได้ทำการ void ตั๋วและออกตั๋วใหม่พร้อมสะสมแต้มให้
2) เหตุการณ์คล้ายๆกัน ห่างกันแค่เดือนเศษๆ ผมเองก็ต้องร้องเรียนอีก แต่ครั้งนี้กว่าจะได้มาแต้มมาต้องตามถึงสองรอบ แต่ทาง major ได้เพิ่มแต้มมาให้พิเศษเพื่อเป็นการขอโทษในความผิดพลาด
ทุกครั้งที่ใช้บริการ ผมแจ้งย้ำชัดเจนพร้อมยื่นบัตร M GEN ให้ เพราะต้องการสะสมแต้ม ผมต้องการแต้มไปแลกไมล์ของการบินไทยเพราะผมดูหนังบ่อย ถึงจะคนเดียวตลอดก็เถอะ
ทุกครั้งที่เกิดเรื่อง ผมเองต้องร้องเรียนและตามเรื่องมากกว่าหนึ่งครั้งจนกว่าจะได้รับสิทธิที่ผมควรจะได้ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดผม ไม่เคยมีการติดต่อใดๆจากทาง Major อย่างที่รับปากเอาไว้ในเวลาที่รับเรื่อง ผมพูดได้ว่าผมรู้สึกทั้งผิดหวังในบริการและละอายใจไปในเวลาเดียวกัน เพราะทุกครั้งที่ร้องเรียนผมรู้สึกเหมือนกับว่าผมไปก่อกวนหรือต้องการจะโกงคะแนนทาง Major ทั้งๆที่ผมอธิบายอย่างละเอียด และทุกอย่างตรวจสอบได้ มีหลักฐาน แต่ขั้นตอนการตรวจสอบของทาง major ที่ทำให้ผมประหลาดใจคือการสอบถามข้อเท็จจริงจากพนักงานผู้ให้บริการ ยกตัวอย่างเช่นเหตุการณ์ล่าสุดนี้ ทาง Major เอง สามารถตรวจสอบได้จากใบเสร็จการขายว่าผมได้ชำระเงินสดเท่ากับค่าสินค้า และไม่ได้มีการใช้แต้มสะสม หรือจะตรวจสอบจากกล้องวงจรปิดก็ได้ว่าผมเดินออกมาจากเคาร์เตอร์พร้อมเบียร์สองขวด ไม่ใช่ใช้เงินซื้อเบียร์แล้วใช้แต้มแลกสิ้นค้าหรือบริการอื่นใด แต่เท่าที่ผมทราบคือทางผู้รับเรื่องจะไปตรวจสอบจากพนักงานผู้ให้บริการผม (เป็นผมเป็นพนักงานผมก็จำไม่ได้หรอกครับ วันๆบริการกี่ร้อยพันคน ยิ่งเวลาผ่านไปหลายวันยิ่งลืมกันใหญ่)
สิ่งที่ผมต้องการคือผมต้องการแต้มที่ผมสะสมมาคืนเท่านั้น ผมเข้าใจว่าความผิดพลาดมันเกิดขึ้นได้ และผมพยายามตามเรื่องด้วยความใจเย็นมาตลอด แต่นี่ไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งแรกที่เกิดขึ้นกับการสะสมแต้มในบัตร M GEN ของผม และเหมือนผมร้องเรียนไปเท่าไหร่ก็ดูจะมีความคืบหน้า หวังว่าการร้องเรียนผ่านพันทิพจะเป็นตัวช่วยให้เดินเรื่องได้เร็วขึ้นครับ
ทั้งนี้ผมขอยืนยันว่าแต้มของผมทุกแต้มยังไม่ถึงวันหมดอายุครับ ผมเพิ่งสมัครใช้บัตร M GEN เมื่อเดือนกุมพาที่ผ่านมา จุดประสงค์หลักๆคือต้องการสะสมแต้มเพื่อแลกไมล์กับการบินไทย และสะสมจำนวนภาพยนตร์ที่ชมให้ครบเพื่อจะได้บัตร First Class จุดประสงค์หลักที่กล่าวมาเพื่อยืนยันว่าผมไม่มีเหตุผลอะไรที่จะเอาแต้มที่ผมสะสมมาไปแลกเพื่อซื้อสินค้าที่เคาร์เตอร์ปอปคอร์นครับ
ถ้ามีความคืบหน้าอย่างไรผมจะคอยแจ้งให้ทราบนะครับว่าตกลงแล้วทาง Major มีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไร
*แก้ตัวสะกดบ่อยหน่อยนะครับ แต่เนื้อหายังเหมือนเดิม
อัพเดท 1) วันนี้ช่วงบ่าย ได้มีการติดต่อมาจาก admin ของทางเฟสบุคเพื่อขอเวลาทำการตรวจสอบแล้วนะครับ แต่ยังคงไม่มีการคืบหน้าใดๆ - 16/9/2014, 19.10 น