***ขออนุญาตแก้ไขข้อความในกระทู้บางส่วน เนื่องจากทางผู้ประกอบการได้ติดต่อมา
     เพื่อชี้แจงถึงข้อผิดพลาดกับ จขกท. เรียบร้อยแล้ว และขอให้มีการลบและแก้ไขกระทู้นี้
     ซึ่ง จขกท. จะแก้ไขข้อความ ที่ระบุถึงผู้ประกอบการออก เพื่อไม่ให้สื่อถึงผู้ประกอบได้
     แต่จะไม่ลบกระทู้ เพื่อเป็นกรณีตัวอย่าง ให้แก่คนอื่นๆ ตามเจตนาที่ตั้งกระทู้ตอนแรกนะคะ***

กระทู้แรกในชีวิต อาจจะยาวนิดนึง ผิดพลาดยังไงขออภัยด้วยนะคะ

ขออนุญาตวิจารณ์พนักงานขายคอสลดน้ำหนัก ที่เปิดบูธที่เมกา บางนา
เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา เราไปที่เมกา บางนา เพื่อจะไปธุระต่อกับเพื่อน
ระหว่างเดินรอเพื่อนซื้อของอยู่ เราก็เดินป้วนเปี้ยนแถวๆลานหน้าบิ้กซี
มีพนักงานของสถาบันแห่งหนึ่ง  เดินเข้ามาหาเรา ถามเราว่า มีบัตรเครดิตที่มีเลข 7 มั้ย? เราก็ตอบว่ามี
แต่ขอดูตัวเลขก่อน  เราหยิบบัตรออกมาให้ดู เค้าบอกว่าจะแจกvoucher ให้ฟรี อ่ะ! เอาก็เอา ได้แล้วคงจบ

จากนั้นก็พาเราไปนั่งที่โต้ะ ขอข้อมูลนิดหน่อย เราก็นั่งเขียนให้ คิดว่าเขียนเสร็จก็คงไปได้
ระหว่างนั่งเขียนก็มีพนักงานอีกคนมาประกบ และชวนคุย แต่เราโอเคนะเพราะพี่เค้าคุยดี

เสร็จก็บอกจะพาเราไปชั่ง ตรวจ แสกนอะไรเนี่ย ฟรี ตอนนั้นเราเห็นเพื่อนยังไม่โทรตามก็เลยตามเลย
เพราะตอนนี้เราก็มีปัญหาเรื่องน้ำหนักที่เพิ่มมากว่า 20 กิโล ภายใน 4 ปี ซึ่งเราก็เต็มใจที่จะไปคุยกับเค้า

พอชั่งเสร็จ เค้าก็พาไปนั่งอธิบายข้อมูลที่เครื่องบอก และก็แนะนำคอสที่เหมาะสม เราก็ฟังๆ เค้าก็พูดดี
แต่สิ่งที่เราสังเกตุได้อย่างนึงคือ เค้าเอาบัตรเครดิตเราไปกำไว้แน่นเลย (เอาไปตอนไหนฟะ?)

คุยไปสักพักก็เริ่มถามว่าถ้าคอสราคาเท่านี้ ผ่อน0% 10เดือน น้องโอเคมั้ย
ในใจตอนนั้นแอบเคลิ้มนะ เอาวะ! ค่อยกลับไปบอกแม่อาจจะไม่บ่นมั้ง แต่วันนี้ต้องไปหาเพื่อนต่อนี่สิ ไม่มีเวลา
เลยบอกไปว่า คงต้องกลับไปปรึกษาที่บ้านก่อน

เค้าคงเริ่มรู้ว่าเราจะไม่โอเคด้วย เลยลุกไปตามหัวหน้ามาคุยแทน
และก็เหมือนกันอีก เอาบัตรเราไปกำไว้อีกแล้ว แต่คราวนี้คือพูดชวนให้ทำแบบชัดเจน
อ้างไปว่าเป็นร้านของ ดารานักแสดงชื่อดัง แล้วก็จะหาส่วนลดนู่นนี่นั่นมาให้ ตอนนี้มีโปรลด 50 % อย่างงั้นอย่างงี้
เราก็ยืนยันคำเดิมว่า ต้องกลับไปปรึกษาที่บ้านก่อน

เค้าถามเราว่า >> หนูทำงานรึยัง ทำงานอะไร ทำมานานมั้ย
เราตอบไปว่า >> ทำ marketingค่ะ พึ่งเรียนจบ ทำมาปีนึง
พนักงานเริ่ม-ดัน >> เนี่ย เราก็โตแล้ว มี ปัญญา หางานทำเองได้แล้ว ยังจะต้องกลับไปถามแม่อีกหรอ ตัดสินใจเองไม่ได้หรอ
                                (เราเริ่มรู้สึกว่า มันไม่ใช่ละ จะมาจิกกัดทำไม?)
พนักงานต่อ >> น้องทำ marketing ก็ต้องเคยคุยกับลูกค้าใช่มั้ย ถ้ามีลูกค้าบอกว่าขอกลับไปตัดสินใจอีกที กลับไปถามแม่ก่อน
                      มันก็ไม่ใช่มะ โตป่านนี้แล้ว คิดเองสิ  (เกี่ยวปะเห้ยยย ย!! แต่ก็ยังนั่งฟังเค้าต่อไป)

เราเลี่ยงไปว่า >> มันเป็นบัตรเสริม แม่เปิดให้ค่ะ ต้องกลับไปปรึกษาที่บ้านก่อน เดี๋ยวถ้าสนใจจะมาคุยอีกทีนะตะ
พนักงาน >> แต่หน้าบัตรมันเป็นชื่อน้องนะ ถ้าเป็นชื่อแม่พี่จะไม่ว่าเลย น้องก็ 23 แล้ว โตแล้วนะ ตัดสินใจเองไม่ได้หรอ
                  บอกแม่ว่าเพื่อสุขภาพ อ้างที่บริษัทอะไรก็ได้ บูธวันสุดท้ายแล้ว

เราก็เลี่ยงอีก >> ที่บ้านไม่ค่อยให้ทำอะไรพวกนี้อ่ะค่ะ สนใจอยู่ แต่ก็คงต้องกลับไปถามที่บ้านอยู่ดี
พนักงาน >> อ๋อ หนูกังวนเรื่องวงเงินในบัตรรึเปล่า เลยต้องกลับไปถามแม่ก่อน! (กระแทกเสียงซะด้วย)

เข้าทางเราเลย >> ก็ด้วยอ่ะค่ะ ไม่แน่ใจว่าแม่เปิดวงเงินไว้เท่าไหร่ อาจจะไม่พอ (ตอนนี้เริ่มคิดว่า จะออกจากที่แห่งนี้ได้ยังไง)
พนักงาน >> คนเราเป็นผู้ใหญ่แล้ว เรียนจบมี ปัญญา หาเงินเองได้ จะตัดสินใจมันก็เป็นสิทธิ์ของเรานี่ เราก็โตแล้วนะ
              (เสียงเหน็บแนมไปอี๊กกก ก! ถ้าเราอยากปรึกษาพ่อแม่ก่อน ก็เป็นสิทธิ์ของเราเหมือนกันป่ะ?)

คำตอบสุดท้าย >> คงยังไม่ทำอ่ะค่ะ ขอกลับไปคุยกับที่บ้านก่อน
และสิ่งที่พนักงานไร้มารยาทคนนี้พูดและทำ ก่อนที่เราจะเดินลุกจากโต๊ะมาก็คือ

“โอเค จบ!! เหนื่อย...”   พร้อมกับ  วางกระแทกกี่งโยนบัตรเครดิตลงบนโต้ะ ข้างหน้าเรา!

เราไม่ทราบว่าพนักงานคนนี้ได้รับการอบรมสั่งสอนจากครอบครัวแบบไหนมา
แต่สำหรับเรา การกระทำแบบนี้มันเป็นมารยาทที่ ทราม มาก!


-ขออนุญาต ติ เพื่อก่อ ในฐานะ marketing คนหนึ่ง
คุณเป็นพนักงานขาย และโปรดักของคุณเป็นแบบนี้ เราเข้าใจว่าคุณน่าจะได้เปอร์เซ็นต์จากการขาย
แต่การพูดจา มารยาท ที่คุณแสดงกับลูกค้า หรือtargetของคุณ มันสมควรแล้วหรือ?
เราเคยคุยกับพนักงานขายหลายคนค่ะ แม้จะเป็นคนละสายธุรกิจ แต่ไม่เคยเจอไร้มารยาทแบบนี้
เข้าใจว่าคงเป็นเพราะเห็นเราอายุน้อยกว่า และมาคนเดียว คิดว่าจะเกลี้ยกล่อมง่าย
แต่การพูดจาเหน็บแนม จนแทบจะดูถูกลูกค้าแบบนี้ ไม่ดีเลยค่ะ
เผื่อทางบริษัทผ่านมาเห็น  รบกวนจัดอบรมและเทรนฝ่ายขาย  เรื่องกลยุทธ์การขายและการคุยกับลูกค้าใหม่ด้วย
พูดจาไม่ให้เกียรติลูกค้าเลย ทั้งที่แอบรู้สึกว่าโปรดักของคุณตอบโจทย์เรา แต่พอเจอพฤติกรรมแบบนี้ ไม่แล้วค่ะ พอกันที
แม้จะเป็นเรื่องปัจเจกบุคคล แต่ ปลาเน่าตัวเดียวเหม็นไปทั้งข้อง สำหรับเรามันจริงนะ...


ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบค่ะ