โหลดสติ๊กเกอร์ขยับได้จากแอคเค้าท์แต่ตอนนี้ขยับไม่ได้ค่า ทำไงดีคะ

ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ พอดีมีปัญหานิดนึง

คือดิฉันเพิ่งถอยซัมซุงแกรนด์2มาใช้ อัพเดทไลน์แล้วและโหลดสติ๊กเกอร์ในแอคเค้าท์ที่เคยซื้อมา ซึ่งเป็นสติ๊กเกอร์ขยับได้
แต่คราวนี้โหลดมามันขยับไม่ได้ค่ะ บนตัวเลือกสติ๊กเกอร์ตอนพิมพ์คุย สติ๊กเกอร์อันนั้นก็ไม่มีสัญลักษณ์ play พอส่งก็ไม่ขยับ
แต่มันขยับในหน้าจอเพื่อนค่ะ ส่วนถ้าเพื่อนส่งมาในจอดิฉันจะขยับค่ะ

จะแก้ปัญหายังไงดีคะ ใครทราบบ้าง ขอบคุณล่วงหน้านะคะ