ของหายรึป่าว ?

อยากจะทราบกรณีแบบนี้หน่อยครับ พอดีแฟนผมซื้อของจากทางเว็บที่เคยซื้อขายกันมาแล้วหลายครั้ง ส่งมาทางไปรษณีทั่วๆไป แต่ครั้งนี้ของยังไม่ถึง ทั้งที่ส่งแบบ EMS ด่วนพิเศษ รอมาหลายวัน ทางร้านก็ส่งเลขพัสดุมา เช็คแล้วก็อยู่ที่คลองจั่น ผ่านมาเกือบสองอาทิตย์ก็เข้าไปเช็ค ก็อยู่ที่คลองจั่นเหมือนเดิม คือ.. ไม่อยากได้เงินคืนหรอกนะครับ อยากได้ของมากกว่า มีอันเดียวด้วย ลิมิเต็ด อิดิชั่นว่างั้นเถอะ T^T แต่อยากทราบว่า ของหายรึป่าว หรือยังไง ส่งตั้งแต่วันที่ 13 สค จนถึงวันนี้คืนวันที่ 31 สค ยังไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย

แล้วถ้าของหายทางไปรษณีมีการรับผิดชอบยังไงบ้างครับ ??