ก่อนอื่นต้องกล่าวก่อนว่า ผมกำลังเรียน ป.ตรี ชั้นปีที่ 4 แต่เรียนสัปดาห์ละ 4 ชั่วโมง
ผมจึงสมัครทำงานโรงแรม ในตำแหน่ง Night GSA 22.00-07.00 และทำมาได้ 1 สัปดาห์ แต่ก็เกิดปัญหากับตัวเอง
คุณจะรู้สึกอย่างกับเหตุการนี้ เกิดขึ้นกับคุณ
เรื่องที่ 1.....มีแขกจากโรงแรมที่พักจากโรงแรมใกล้เคียง (เป็นชาวญี่ปุ่น) เดินเข้ามาขอซื้อน้ำดื่ม
แขก-ฉันขอซื้อน้ำดื่มหน่อยได้ไหนค่ะ
เพื่อนร่วมงาน-ไม่มี.......แขกก็เดินออกไป
รอบที่ แขกคนเดิมเข้าอีก แล้วพูดว่า ฉันก็ซื้อน้ำดื่มได้ไหมค่ะ เพื่อนฉันไม่สบาย
เพื่อนร่วมงาน-ไม่มี แล้วไม่สนใจ
ผม-จึงเดินไปดูเพื่อนเขาหน้าโรงแรม เวลา ตี 1 กว่า ให้คุณผู้อ่าน นึกถึงตอนเรากระหาย และเมาแฮงค์ มาว่าสภาพเขาเป็นอย่างไร ผมจึงบอกว่า รอสักครู่เดี่ยวหาน้ำให้ ซึ่งไม่รู้ว่าจะหาที่ไหนเหมือนกัน จึงเดินมาบอกเพื่อนร่มงานว่า-เพื่อนเขาไม่สบาย แต่สิ่งที่ผมได้รับการตอบรับคือ ไม่ใช่แขกเราปล่อยให้ตายไปเลย เรื่องนี้ผมอยากบอกว่า ผมเรียนการโรงแรมมา โดนปลูกฝังเรื่องจรรยาบรรณมาตลอด ผมรู้สึกแย่มาก ไม่ต้องเรียนโรงแรมก็ควรช่วยเหลือคนนะ แต่แล้วผมก็หาน้ำให้เขามาได้ เขาบอก เหมือนพระเจ้าช่วยเขา......................
เรื่องที่ 2.....ขณะที่ผมกำลังวุ่นกับการเช็คอิน แขกอยู่ ก็มีเพื่อนของแขกในโรงแรม(ผู้ชายคนไทย)มาติดต่อว่า ผมรบกวนพี่ช่วยติดต่อแท็กซีให้ผมหน่อยครับ ผมจะไป.......ผมกำลังยกหูโทรศัพท์ แต่เพื่อนร่วมงาน ตอบให้ก่อนว่า ไปติดต่อเองเลยครับ แบบเสียงตะกอก แล้วเขาก็เดินออกจากโรงแรมไปทันที เวลาประมาณ ตี 2 ผมนิ่งอยู่พัก.......
.....แค่ตัวอย่าง ยังมีที่ว่า แขกจองห้องเตียงคู่ แต่ให้แต่เตียงเดี่ยว และไม่เอ่ย ขอโทษ สักคำ......แขกลงเล่นน้ำตอนเวลาปิด ก็ใช้อารมณ์ ตะกอก จนเป็นเรื่อง......ไกด์กรุ๊ป จองห้อง มา 40 ห้อง แต่ไกด์เอง กลับไม่ได้ห้อง คอม สำหรับนอน และก็ไม่ได้สนใจว่า ไกด์จะนอนที่ไกด์ ทั้งที่สามารถติดต่อโรงแรมในเครือให้ได้ แต่ก็ไม่ทำ.........แขกฝากของ รับคำว่าจะเก็บไว้ให้ในห้อง แต่กลับว่าไว้ที่ lobby......ยังมีอีกมากมาย
ด้วยควมรู้สึกเหล่านี้ จึงคิดจะลาออก เดี่ยวนี้ แต่ด้วย การแสดงออกเหล่านี้ ไม่ได้แสดงกับผม ซึ่งกับผม เขาสอนงานได้ดีมากเป็นกันเอง เพียงการบริการที่ผมหวังว่าต้องดีนี้ไหม เพราะโรงแรมก็ไม่ใช่เล็กๆ ซึ่งจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของผม ผมได้ประสบการณ์กับองค์กรที่มีศักยภาพ ซึ่งผมได้ฝึกงานในโรงแรม โอเรียนเต็ล โรงแรมเรเนซองค์ ผมค่อยข้างหนักกับปัญหาของแขก แต่ก็แก้ไปได้ เพราะทุกคนใส่ และยินดีบริกา
คือตอนนี้ ผมกำลังสับสน จะเข้ายังไงต่อ และอยากถามคุณผู้อ่านว่า ทำงานมาแค่ 1 สัปดาห์ ถ้าลาออกจะจะน่าเกลียดไหมครับ....
คุณคิดอย่างไร ผมทำงาน แค่ 1 สัปดาห์ และจะลาออกเพราะตัวเองไม่พอใจการบริการในองค์
ผมจึงสมัครทำงานโรงแรม ในตำแหน่ง Night GSA 22.00-07.00 และทำมาได้ 1 สัปดาห์ แต่ก็เกิดปัญหากับตัวเอง
คุณจะรู้สึกอย่างกับเหตุการนี้ เกิดขึ้นกับคุณ
เรื่องที่ 1.....มีแขกจากโรงแรมที่พักจากโรงแรมใกล้เคียง (เป็นชาวญี่ปุ่น) เดินเข้ามาขอซื้อน้ำดื่ม
แขก-ฉันขอซื้อน้ำดื่มหน่อยได้ไหนค่ะ
เพื่อนร่วมงาน-ไม่มี.......แขกก็เดินออกไป
รอบที่ แขกคนเดิมเข้าอีก แล้วพูดว่า ฉันก็ซื้อน้ำดื่มได้ไหมค่ะ เพื่อนฉันไม่สบาย
เพื่อนร่วมงาน-ไม่มี แล้วไม่สนใจ
ผม-จึงเดินไปดูเพื่อนเขาหน้าโรงแรม เวลา ตี 1 กว่า ให้คุณผู้อ่าน นึกถึงตอนเรากระหาย และเมาแฮงค์ มาว่าสภาพเขาเป็นอย่างไร ผมจึงบอกว่า รอสักครู่เดี่ยวหาน้ำให้ ซึ่งไม่รู้ว่าจะหาที่ไหนเหมือนกัน จึงเดินมาบอกเพื่อนร่มงานว่า-เพื่อนเขาไม่สบาย แต่สิ่งที่ผมได้รับการตอบรับคือ ไม่ใช่แขกเราปล่อยให้ตายไปเลย เรื่องนี้ผมอยากบอกว่า ผมเรียนการโรงแรมมา โดนปลูกฝังเรื่องจรรยาบรรณมาตลอด ผมรู้สึกแย่มาก ไม่ต้องเรียนโรงแรมก็ควรช่วยเหลือคนนะ แต่แล้วผมก็หาน้ำให้เขามาได้ เขาบอก เหมือนพระเจ้าช่วยเขา......................
เรื่องที่ 2.....ขณะที่ผมกำลังวุ่นกับการเช็คอิน แขกอยู่ ก็มีเพื่อนของแขกในโรงแรม(ผู้ชายคนไทย)มาติดต่อว่า ผมรบกวนพี่ช่วยติดต่อแท็กซีให้ผมหน่อยครับ ผมจะไป.......ผมกำลังยกหูโทรศัพท์ แต่เพื่อนร่วมงาน ตอบให้ก่อนว่า ไปติดต่อเองเลยครับ แบบเสียงตะกอก แล้วเขาก็เดินออกจากโรงแรมไปทันที เวลาประมาณ ตี 2 ผมนิ่งอยู่พัก.......
.....แค่ตัวอย่าง ยังมีที่ว่า แขกจองห้องเตียงคู่ แต่ให้แต่เตียงเดี่ยว และไม่เอ่ย ขอโทษ สักคำ......แขกลงเล่นน้ำตอนเวลาปิด ก็ใช้อารมณ์ ตะกอก จนเป็นเรื่อง......ไกด์กรุ๊ป จองห้อง มา 40 ห้อง แต่ไกด์เอง กลับไม่ได้ห้อง คอม สำหรับนอน และก็ไม่ได้สนใจว่า ไกด์จะนอนที่ไกด์ ทั้งที่สามารถติดต่อโรงแรมในเครือให้ได้ แต่ก็ไม่ทำ.........แขกฝากของ รับคำว่าจะเก็บไว้ให้ในห้อง แต่กลับว่าไว้ที่ lobby......ยังมีอีกมากมาย
ด้วยควมรู้สึกเหล่านี้ จึงคิดจะลาออก เดี่ยวนี้ แต่ด้วย การแสดงออกเหล่านี้ ไม่ได้แสดงกับผม ซึ่งกับผม เขาสอนงานได้ดีมากเป็นกันเอง เพียงการบริการที่ผมหวังว่าต้องดีนี้ไหม เพราะโรงแรมก็ไม่ใช่เล็กๆ ซึ่งจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของผม ผมได้ประสบการณ์กับองค์กรที่มีศักยภาพ ซึ่งผมได้ฝึกงานในโรงแรม โอเรียนเต็ล โรงแรมเรเนซองค์ ผมค่อยข้างหนักกับปัญหาของแขก แต่ก็แก้ไปได้ เพราะทุกคนใส่ และยินดีบริกา
คือตอนนี้ ผมกำลังสับสน จะเข้ายังไงต่อ และอยากถามคุณผู้อ่านว่า ทำงานมาแค่ 1 สัปดาห์ ถ้าลาออกจะจะน่าเกลียดไหมครับ....