Lazada คุณจะเอายังไงกันแน่ ส่งไวแต่พอเคลมแล้วตุกติก วันนี้ยังไม่ได้ของเลย

สุดยอดเว็บไซต์ช๊อปปิ้งอันดับ 1 ของไทย  ส่งของไว แต่พอเคลมสินค้าทีตุกติก วันนี้ยังไม่ได้ของที่ส่งเคลมเลย


เรื่องมันมีอยู่ว่า เมื่อคืนวันที่ 14สิงหาคม ผมได้สั่งสินค้า ผ่าน lazada ครับ คือ ปริ้นเตอร์ Instax SP-1 หรือเครื่องปริ้นภาพ ฟิล์มฟูจิ instax
จาก โทรศัพท์มือถือ หรือ tablet ผ่าน wi-fi
ทุกอย่างดูเหมือนว่าจะโอเคครับ สั่งคืนวันพฤหัส 14  15-ศุกร์ เตรียมสินค้า วันจันทร์ที่ 18สิงหาผมได้รับสินค้าเรียบร้อย



ซึ่งของที่ได้รับจะมี
1. ตัวเครื่องปริ้น
2. ฟิล์ม 2 ตลับ
3. อะแด๊ปเตอร์

ผมจึงไม่รอช้ากลับไปโต๊ะทำงาน เพื่อแกะเทสสินค้า ไส่แบตเตอรี่ และตามด้วย แกะฟิล์มตลับแรกลงไป
จากคู่มือ หลังจากเปิด power แล้ว
ตัวกั้นฟิล์มไม่ให้โดนแสง (blank sheet) มันจะถูกดันออกมา โดยอัตโนมัติ เพื่อพร้อมที่จะปริ้นรูปลง ฟิล์ม
ตามนี้เลยครับนาทีที่ 2.10 เป็นต้นไป
.

แต่!! เครื่องมัน malfunction สิครับ ตัวกั้นฟิล์มที่ถูกดันออกมา มันติดแหง่ก คาช่องปริ้น ไม่สามารถปริ้นออกมาได้ และไฟเครื่องก็กระพริบ
ผมจึงเปิดดูคู่มือ แจ้งว่าให้ manual reject ออกมา ซึ่งมันไม่สามารถเอาออกมาได้เลย ถึงกับน้องยืมแหนบ
น้องผญที่ทำงานเผื่อจะคีบออกแต่ไม่สำเร็จ  จึงต้องเอาตลับฟิล์มออกมา  
พอเอาออกมาเจ้าตัวแผ่นนั้นมันยังคาอยู่ที่ หลุมใส่ตลับ และช่องปริ้น
ทำยังไงล่ะที่นี้ ในเมื่อเอาตลับออกมาแล้ว เท่ากับว่า ฟิล์มกล่องนั้น เสียไปแล้วเนื่องจากโดนแสง แล้ว
ท่านที่เคยใช้กล้องฟิล์มคงรู้กันครับว่า  ฟิล์มมันโดนแสงไม่ได้ มันเสีย !!
ยังไงต่อที่นี้ผมเข้าใจว่าตลับฟิล์มอาจจะไม่ดี เลยลองไหม่อีกตลับ ที่มากับแพคเกจ
ปรากฏว่าเหมือนเดิมครับ คาแหง่กอยู่อย่างงั้น ผมโมโห สุดๆของซื้อมายังไม่ได้ใช้ปริ้นสักรูป คงพอเข้าใจความรู้สึกผมนะครับ

ผมเลยปล่อยมันคาไว้อย่างนั้น และ ต้องการเคลมเปลี่ยนสินค้า แน่นอนสินค้าตัวนี้ประกัน ฟูจิฟิล์มไทยแลนด์ ครับ
ไม่รอช้า รีบโทรไปถาม service contact center เพื่อจะขอเข้าไปเคลมสินค้า เพราะอยู่ในเมือง   แต่คำตอบที่ได้มาด้วยน้ำเสียงแข็งๆ คือ

'ลูกค้าไม่สามารถเคลมเปลี่ยนสินค้าได้ โดยตรง'  << แล้วจะมี service center ไว้ทำอะไรครับถามจริง
'รบกวนลูกค้าเคลมผ่านดีลเลอร์ ที่ซื้อมาเอง ปกติมีเงื่อนไข 14 วันเปลี่ยนตัวไหม่กับดีลเลอร์อยู่แล้ว'

ผมจึงกลับบ้านมาก่อนเพราะเย็นแล้ว  เช้าวันต่อมาที่ 19สิงหาคม ผมจึงโทรไปแจ้ง lazada เพื่อเคลมเปลี่ยนสินค้าตัว ไหม่โดยแจ้งอาการไปคร่าวๆก่อน


โดยสิ่งที่ผมต้องการเคลมเปลี่ยนคือ ตัวปริ้นเตอร์ และ ฟิล์ม สองตลับที่เสียไป

โดย จนท แจ้งว่า สามารถส่งเคลมเปลี่ยนได้เลย โดยส่งกลับมาที่โกดัง lazada และจะใช้เวลา 3-5 วันทำการในการตรวจสอบ
และได้ลงรายละเอียดสุดๆ พิมพ์ลงไว้ในกล่องที่ส่ง EMS กลับไปที่โกดัง lazada
(ตรงนี้ผมประมาทเองด้วยที่ไม่ได้ถ่ายรูปสินค้า หรือคลิปเก็บไว้เลย ไม่คิดว่ามันจะมีปัณหาภายหลัง)



สินค้าถึง โกดังวันที่ พุธที่20สิงหาคม  ++++  รอตาม Process ของ lazada
.
.
สายๆ วันจันทร์ที่ 25สิงหาคม จนท จาก lazada โทรมาแจ้งผลการตรวจสอบ คำตอบของ lazada คือ

'ทุกอย่างปกตินะค่ะ ไม่ได้ติดค้างแต่อย่างใด ปริ้นได้ปกติ'  << ขอโทษเถอะครับไอ้แผ่นกั้นฟิล์มที่แหง่กคาช่องปริ้นคืออะไร

ผมจึงบอกไปว่า คุณแน่ใจนะครับ และอธิบายไปอีกรอบ บอกว่าลองแจ้งคนตรวจให้ใส่ฟิล์มตลับใหม่ครับ
อย่างงี้ผมเปลี่ยนฟิล์ม ทุกครั้ง ต้องติดทุกครั้งเลยมั้ย

แล้วก็หายไปครึ่งวัน และตอนเย็นโทรกลับมา แจ้งว่า จนท ได้ลองแล้วทุกอย่างปกติ ผมจึงขี้เกียจต่อความ เพียงแต่บอกว่า
คุณส่งกลับมาเลย แต่ถ้าผมเอามาแล้วใช้งานไม่ได้ ผมประจานคุณนะ   จนทแจ้งว่า จะรีบดำเนินการส่งคืนให้โดยเร็ว

แต่เชื่อมั้ยครับ ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 25สิงหา ผมยังไม่ได้รับสินค้าเคลมคืน จน วันนี้วันศุกร์ที่ 29สิงหา ครับ ยังไม่ได้รับคำตอบใดๆ

เมื่อวันที่ 27 และ 28 ผมได้โทรไปทวงสินค้า 2รอบ จนทแจ้งว่า ได้ส่งออกจากโกดัง ไปให้บริษัทจัดส่งแล้ว ตั้งแต่วันที่ 25สิงหา
ผมบอกไปว่า ผมยังไม่ได้ของเลยนะคับ  จนท จึงบอกว่าขอโทรกลับอีกที  แต่แจ้งไปแล้ว หายไปเลยไม่มีโทรกลับมา

ผมจึงอยากถามคุณว่า สินค้าที่คุณว่ามันปกติของผมที่ส่งเคลมไป มันอยู่ที่ไหน จนวันนี้ ผมยังไม่ได้รับสินค้าเลย

ตามสินค้าไป บอกจะตามเรื่อง ก็ไม่มีโทรกลับมาแจ้ง หายไปเลย   ผมขอประจานตรงนี้เลยครับ ไม่รอสินค้าแล้ว

ทุเรศที่สุด

สุดท้ายถ้าบางคนอาจคิดว่าผม user error รึเปล่าผมกล้าบอกได้เลยว่าผมใช้ instax มาเยอะแล้ว ถ้าตัวกั้นฟิล์มมาคาแบบนี้ ไม่ปกติแน่นอน