ปัญหาเริ่มมาจาก ที่ต้องการเปลี่ยนค่ายจากเดิมที่ใช้อยู่ มาใช้ของ True เพราะรู้สึกว่าน่าจะดี ก็เลยไปทำการซื้อ sim ใหม่เลขสวยๆมา(แต่ซื้อมาแล้วต้องอยู่กับค่ายเดิมไปก่อน 3 เดือนถึงจะทำเรื่องย้ายค่ายได้)และก็ทำเรื่องขอย้ายค่าย
ในขั้นแรกเริ่มจากเข้าไปติดต่อที่ shop ที่ใกล้ที่สุด(เพิ่งมารู้ภายหลังว่าไม่ใช่ shop ของ true แต่เป็นตัวแทน) ยื่นเอกสารเรียบร้อยทุกอย่าง ต้องการจะย้ายค่าย และจะใช้ชื่อในนามบริษัท และก็ได้รับ sim card ใหม่(แต่ต้องรอให้ทำเรื่องย้ายค่ายเสร็จจึงจะใช้ sim ใหม่ได้)
พอหลังจากยื่นเอกสารไป 3-4 วัน ทาง พนักงานก็ได้โทรมาแจ้งว่าต้องย้ายค่ายเข้ามาเป็นบุคคลธรรมดาก่อนแล้วจึงจะสามารถเปลี่ยนชื่อเป็นนิติบุคคลได้ เลยขอให้ส่งสำเนาบัตรประชาชนเข้าไปเพิ่ม จึงได้ส่งไปตามที่ได้รับแจ้งมา(มานึกได้อีกทีว่าครั้งแรกก็ส่งสำเนาบัตรประชาชนไป 2 ชุดแล้ว แต่ทำไมมาขอเพิ่มอีก) พอผ่านไปประมาณ 1 สัปดาห์ ก็สามารถใช้ sim true ที่ได้รับมาได้
หลังจากนั้นอีกประมาณ 1-2 สัปดาห์ ก็ได้รับโทรศัพท์จาก call center เพื่อตรวจสอบการใช้งานและตรวจเช็คข้อมูล พอพนักงานแจ้งข้อมูล ปรากฎว่า ชื่อยังเป็นชื่อบุคคลธรรมดาอยู่ แต่ที่อยู่เป็นของนิติบุคคลเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ก็เลยสอบถามกับ call center ว่าทำไม ชื่อยังเป็นบุคคลธรรมดาอยู่ ทาง call center ก็รับเรื่องบอกว่าจะประสานงานและแจ้งกลับให้
ผ่านไปอีก 1 สัปดาห์ ยังไม่มีการโทรมาแจ้งกลับใดๆ เลยโทรไปสอบถามข้อมูลที่ true call center ใหม่ ก็มีแต่รับแจ้งว่ารับเรื่องไว้ประสานงานแล้วจะแจ้งกลับ แต่ก็ยังไม่มีอะไรตอบกลับ ต้องติดต่อเข้าไป 4-5 ครั้งกว่าจะได้ข้อสรุปว่า ทาง call center จะประสานงานให้ทางตัวแทนที่รับเรื่องติดต่อกลับ แต่ระหว่างนั้นก็ได้ทราบว่า ทางตัวแทนทำเรื่องแค่มีการย้ายค่ายอย่างเดียว แต่ไม่ได้ทำเรื่องเปลี่ยนเป็นนิติบุคคลให้ (สรุปว่าแบบฟอร์มรับ sim ที่กรอกเอกเอกสารและเซ็นต์พร้อมประทับตรานิติบุคคล ทำเรื่องย้ายค่าย ทำไปเพื่ออะไร?)
หลังจากนั้น ทางตัวแทนก็ได้ติดต่อมาแจ้งให้มาไปเอกสารที่ยื่นในส่วนของนิติบุคคลคืน และแจ้งว่าต้องไปดำเนินการทำเรื่องต่อที่ true shop เอง (สรุปแล้วคือหมดหน้าที่ความรับผิดชอบเลยใช่มั๊ย?) เมื่อเรื่องเป็นแบบนี้ผมก็ คิดว่าต้องเป็นเรื่องร้องเรียนแล้ว ผมจึงติดต่อกับ true call center ใหม่ และขอไม่ทำเรื่องผ่านตัวแทนแล้ว จะขอทำเรื่องผ่าน call center เท่านั้น
พอร้องเรียนกับ call center ก็ได้บทสรุปว่า ทาง call center จะแจ้งให้ตัวแทนไปยื่นเอกสารเพิ่มเติมที่ true shop ให้เอง และให้ผมรอผล สุดท้ายเมื่อตัวแทนไปยื่นเอกสาร หลังจากรอ ก็มีโทรศัพท์จากทางเจ้าหน้าที่ของ true shop แจ้งว่า ถ้าเปลี่ยนชื่อเป็นนิติบุคคล promotion ที่ได้จากการย้ายค่ายก็จะหมดไป เมื่อโทรไปสอบถามที่ call center ก็ได้คำตอบเดียวกัน
ตอนนี้มีคำถามเกิดขึ้นในหัวมากมาย
- ทำไมตอนย้ายค่ายมาไม่มีพนักงานคนไหน แนะนำให้บ้างว่า ควรจะเปลี่ยนชื่อเป็นนิติบุคคลก่อนที่จะย้ายค่าย?
- Application Form ที่กรอกตอนรับ sim card ที่ระบุว่าจะใช้ในชื่อนิติบุคคล หายไปอยู่ที่ไหน? ที่กรอกมาทาง ตัวแทน,true shop ได้นำไปใช้อะไรมั๊ย? เอกสารนิติบุคคลที่ต้องยื่นไปพร้อมกันทาง true shop ได้ดูหรือตรวจสอบบ้างรึเปล่า?
- ทางตัวแทน มีหน้าที่และความรับผิดชอบอะไรบ้าง? หรือถ้าเป็นรูปแบบนี้ไม่ควรติดต่อนิติกรรมใดๆผ่านตัวแทน true เลยหรือไม่?
- การที่ทั้งพนักงานทั้งของตัวแทนและ true shop ไม่ได้ส่งเรื่องรายละเอียดตาม application form ที่ลุกค้าากรอกไป แต่กลับส่งตามความเข้าใจผิดๆถูกๆของพนักงานเอง ในส่วนนี้พนักงานไม่ต้องมีความรับผิดชอบใดๆ เลยหรือ? หรือว่าส่วนนี้เป็นส่วนที่ผู้บริโภคต้องรับไปเองที่ไม่รุ้ในกติกาที่ไม่เปิดเผยของบริษัท?
- สรุปแล้วคือผมโดนหลอกให้เข้ามาในระบบ true ก่อนหรือไม่? พอย้ายเข้ามาแล้วกลับไม่ได้รับการดูแลแบบนี้หรือเป็นที่บริการของ true แย่แบบนี้ตั้งแต่ต้น? แบบนี้ผมควรย้ายค่ายกลับหรือไม่?
จากการใช้งาน จะเรื่องระบบโทรศัพท์และ3G (เฉพาะในพื้นที่ใช้งานประจำ) ค่ายสีฟ้าที่ผมเคยใช้อยู่จะค่อนข้างเสถียรกว่า True ซะอีก ความเร็ว 3G ก็ไม่ได้แย่กว่า (เสียดายที่ยังไม่ได้ลองเปลี่ยนโทรศัพท์ไปใช้ระบบ 4G LTE เลยยังไม่ได้ลองดู) เสียดายที่กำลังคิดจะใช้ true internet เพิ่มด้วย ถ้าบริการแบบนี้สงสัยต้องโบกมือลากับค่ายนี้
รู้สึกว่าเหมือนโดน True หลอก
ในขั้นแรกเริ่มจากเข้าไปติดต่อที่ shop ที่ใกล้ที่สุด(เพิ่งมารู้ภายหลังว่าไม่ใช่ shop ของ true แต่เป็นตัวแทน) ยื่นเอกสารเรียบร้อยทุกอย่าง ต้องการจะย้ายค่าย และจะใช้ชื่อในนามบริษัท และก็ได้รับ sim card ใหม่(แต่ต้องรอให้ทำเรื่องย้ายค่ายเสร็จจึงจะใช้ sim ใหม่ได้)
พอหลังจากยื่นเอกสารไป 3-4 วัน ทาง พนักงานก็ได้โทรมาแจ้งว่าต้องย้ายค่ายเข้ามาเป็นบุคคลธรรมดาก่อนแล้วจึงจะสามารถเปลี่ยนชื่อเป็นนิติบุคคลได้ เลยขอให้ส่งสำเนาบัตรประชาชนเข้าไปเพิ่ม จึงได้ส่งไปตามที่ได้รับแจ้งมา(มานึกได้อีกทีว่าครั้งแรกก็ส่งสำเนาบัตรประชาชนไป 2 ชุดแล้ว แต่ทำไมมาขอเพิ่มอีก) พอผ่านไปประมาณ 1 สัปดาห์ ก็สามารถใช้ sim true ที่ได้รับมาได้
หลังจากนั้นอีกประมาณ 1-2 สัปดาห์ ก็ได้รับโทรศัพท์จาก call center เพื่อตรวจสอบการใช้งานและตรวจเช็คข้อมูล พอพนักงานแจ้งข้อมูล ปรากฎว่า ชื่อยังเป็นชื่อบุคคลธรรมดาอยู่ แต่ที่อยู่เป็นของนิติบุคคลเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ก็เลยสอบถามกับ call center ว่าทำไม ชื่อยังเป็นบุคคลธรรมดาอยู่ ทาง call center ก็รับเรื่องบอกว่าจะประสานงานและแจ้งกลับให้
ผ่านไปอีก 1 สัปดาห์ ยังไม่มีการโทรมาแจ้งกลับใดๆ เลยโทรไปสอบถามข้อมูลที่ true call center ใหม่ ก็มีแต่รับแจ้งว่ารับเรื่องไว้ประสานงานแล้วจะแจ้งกลับ แต่ก็ยังไม่มีอะไรตอบกลับ ต้องติดต่อเข้าไป 4-5 ครั้งกว่าจะได้ข้อสรุปว่า ทาง call center จะประสานงานให้ทางตัวแทนที่รับเรื่องติดต่อกลับ แต่ระหว่างนั้นก็ได้ทราบว่า ทางตัวแทนทำเรื่องแค่มีการย้ายค่ายอย่างเดียว แต่ไม่ได้ทำเรื่องเปลี่ยนเป็นนิติบุคคลให้ (สรุปว่าแบบฟอร์มรับ sim ที่กรอกเอกเอกสารและเซ็นต์พร้อมประทับตรานิติบุคคล ทำเรื่องย้ายค่าย ทำไปเพื่ออะไร?)
หลังจากนั้น ทางตัวแทนก็ได้ติดต่อมาแจ้งให้มาไปเอกสารที่ยื่นในส่วนของนิติบุคคลคืน และแจ้งว่าต้องไปดำเนินการทำเรื่องต่อที่ true shop เอง (สรุปแล้วคือหมดหน้าที่ความรับผิดชอบเลยใช่มั๊ย?) เมื่อเรื่องเป็นแบบนี้ผมก็ คิดว่าต้องเป็นเรื่องร้องเรียนแล้ว ผมจึงติดต่อกับ true call center ใหม่ และขอไม่ทำเรื่องผ่านตัวแทนแล้ว จะขอทำเรื่องผ่าน call center เท่านั้น
พอร้องเรียนกับ call center ก็ได้บทสรุปว่า ทาง call center จะแจ้งให้ตัวแทนไปยื่นเอกสารเพิ่มเติมที่ true shop ให้เอง และให้ผมรอผล สุดท้ายเมื่อตัวแทนไปยื่นเอกสาร หลังจากรอ ก็มีโทรศัพท์จากทางเจ้าหน้าที่ของ true shop แจ้งว่า ถ้าเปลี่ยนชื่อเป็นนิติบุคคล promotion ที่ได้จากการย้ายค่ายก็จะหมดไป เมื่อโทรไปสอบถามที่ call center ก็ได้คำตอบเดียวกัน
ตอนนี้มีคำถามเกิดขึ้นในหัวมากมาย
- ทำไมตอนย้ายค่ายมาไม่มีพนักงานคนไหน แนะนำให้บ้างว่า ควรจะเปลี่ยนชื่อเป็นนิติบุคคลก่อนที่จะย้ายค่าย?
- Application Form ที่กรอกตอนรับ sim card ที่ระบุว่าจะใช้ในชื่อนิติบุคคล หายไปอยู่ที่ไหน? ที่กรอกมาทาง ตัวแทน,true shop ได้นำไปใช้อะไรมั๊ย? เอกสารนิติบุคคลที่ต้องยื่นไปพร้อมกันทาง true shop ได้ดูหรือตรวจสอบบ้างรึเปล่า?
- ทางตัวแทน มีหน้าที่และความรับผิดชอบอะไรบ้าง? หรือถ้าเป็นรูปแบบนี้ไม่ควรติดต่อนิติกรรมใดๆผ่านตัวแทน true เลยหรือไม่?
- การที่ทั้งพนักงานทั้งของตัวแทนและ true shop ไม่ได้ส่งเรื่องรายละเอียดตาม application form ที่ลุกค้าากรอกไป แต่กลับส่งตามความเข้าใจผิดๆถูกๆของพนักงานเอง ในส่วนนี้พนักงานไม่ต้องมีความรับผิดชอบใดๆ เลยหรือ? หรือว่าส่วนนี้เป็นส่วนที่ผู้บริโภคต้องรับไปเองที่ไม่รุ้ในกติกาที่ไม่เปิดเผยของบริษัท?
- สรุปแล้วคือผมโดนหลอกให้เข้ามาในระบบ true ก่อนหรือไม่? พอย้ายเข้ามาแล้วกลับไม่ได้รับการดูแลแบบนี้หรือเป็นที่บริการของ true แย่แบบนี้ตั้งแต่ต้น? แบบนี้ผมควรย้ายค่ายกลับหรือไม่?
จากการใช้งาน จะเรื่องระบบโทรศัพท์และ3G (เฉพาะในพื้นที่ใช้งานประจำ) ค่ายสีฟ้าที่ผมเคยใช้อยู่จะค่อนข้างเสถียรกว่า True ซะอีก ความเร็ว 3G ก็ไม่ได้แย่กว่า (เสียดายที่ยังไม่ได้ลองเปลี่ยนโทรศัพท์ไปใช้ระบบ 4G LTE เลยยังไม่ได้ลองดู) เสียดายที่กำลังคิดจะใช้ true internet เพิ่มด้วย ถ้าบริการแบบนี้สงสัยต้องโบกมือลากับค่ายนี้