ทำไมย้ายค่ายจาก AIS ไป TRUE ไม่ได้

เพิ่งไปทำเรื่องย้ายค่ายที่ True มาเมื่อวันอาทิตย์ค่ะ ตะกี้เพิ่งได้รับ sms จาก True ว่า "เลขหมายนี้โอนไม่ได้ เพราะไม่ใช่เลขหมายผู้ขอโอนย้าย
ติดต่อผู้ให้บริการเดิม" เลยสงสัยว่ามีปัญหาติดขัดที่ตรงไหน เอกสารที่ให้ทาง True ไปจะมีสำเนาบัตรประชาชนและเบอร์โทรศัพท์ ซึ่งแน่นอนว่า
ชื่อที่จดทะเบียนกับเบอร์โทรตรงกันแน่นอน เพราะจดทะเบียนเองและใช้อยู่คนเดียว หรือว่ามีปัญหาที่คำนำหน้า น.ส. กับ นางสาว เกี่ยวรึป่าว??
รบกวน CC ของ AIS และ True ตอบข้อสงสัยด้วยนะคะ