เคยมีประสบการณ์สมัครบัตรCitibankแล้วไม่รู้เอกสารไปไหน ใบสมัครไม่เข้าศูนย์รึเปล่าคะ

เมื่อประมาณวันที่ 25ก.ค. ดิฉันได้กรอกใบสมัคร Citi M Visa และให้สำเนาบัตรประชาชนกับเซลที่หน้ากูเม่ร์มาร์เก็ต พารากอนค่ะ
โดยเอกสารรายได้เซลได้บอกให้ส่งให้ทางอีเมล ซึ่งตัวเซลเองก็โทรมาตามประมาณ3วันหลังจากนั้น
แต่ดิฉันได้บอกไปว่าจะส่งให้ในวันที่31ก.ค. เพราะว่าจะได้ขอสลิปเงินเดือนของเดือนนั้นแนบไป
วันที่30เซลโทรมาอีกครั้งเพื่อตามเอกสาร แต่ดิฉันบอกไปอีกว่าได้วันที่31
วันที่ 31ก.ค.ดิฉันส่งเอกสารทางอีเมลให้เซลพร้อมทั้งโทรกลับไปบอกด้วยว่าได้ส่งแล้ว

วันที่14ส.ค.ดิฉันโทรเข้า1588 เพื่อเช็คสถานะใบสมัคร ระบบอัตโนมัติแจ้งว่าไม่มีข้อมูล
จึงคุยกับพนักงานCall center ซึ่งก็แจ้งว่าไม่มีข้อมูลเช่นกัน ดิฉันจึงบอกว่าส่งเอกสารไป2สัปดาห์แล้ว
พนักงานจึงรับเรื่องไว้แล้วบอกว่าจะติดต่อกลับ
วันศุกร์ที่ 15ส.ค. ช่วงสายๆมีพนักงานจาก Citibank โทรมา
ให้พูดยืนยันว่าดิฉันได้กรอกใบสมัครและเซนต์เปิดเผยข้อมูลเครดิตบูโรด้วยตัวเอง ซึ่งดิฉันก็ยืนยันไปตามนั้น

วันนี้ วันที่17ส.ค. โทรเข้า1588อีกครั้ง ทั้งระบบอัตโนมัติและพนักงานก็ยังยืนยันว่าไม่มีใบสมัครเช่นเดิม
มีท่านใดเคยเจอปัญหานี้บ้างมั้ยคะ  
ปัญหาตอนนี้ไม่ใช่ว่าดิฉันอยากจะได้บัตร เพราะก็มีของธนาคารอื่นใช้อยู่แล้ว
แต่ข้องใจว่าแล้วเอกสารของดิฉันหายไปไหน เซลเอาเอกสารดิฉันไปทำอะไร
แล้วดิฉันควรทำอย่างไรคะ ไม่ค่อยสบายใจเท่าไหร่ที่เอกสารหายไปค่ะ