DTAC ช่วยดำเนินการ การย้ายเครือข่ายด้วย

เมื่อวันที่ 10/8/2557 ผมได้ดำเนินการย้ายเครือข่ายมือถือจาก DTAC ไป TRUE-H ที่ DTAC Hall เซนทรัลพระราม 2
ซึ่งผมได้จ่ายค่าใช้บริการยอดที่มีเอกสารเรียกเก็บออกมาทั้งหมดแล้ว

ในวันนี้ (15/8/2557) มีข้อความจาก TrueH แจ้งว่า เลขหมายนี้โอนย้ายไม่ได้ เพราะติดสัญญา ติดต่อผู้ให้บริการเดิม

อยากเรียนถาม DTAC ว่านี่หมายความว่าอย่างไรครับ
ทาง CC DTAC ช่วยดำเนินการย้ายเครือข่ายให้ด้วยครับ