ร้องเรียนบริการ
เนื่องด้วยวันที่ 13 สิงหาคม 2557 เวลาประมาณ 16 นาฬิกา บริเวณ ด้านหน้า Harbor Mall แหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี เกิดเหตุรถส่งของของทางบ้าน ซึ่งมีผู้ขับขี่เป็นพนักงานส่งของของเรา ขับรถลงจากสะพานข้ามแยกลงมาประมาณ 50 เมตร และหยุดรอรถบันทุก 10 ล้อที่มาจากเลนซ้ายมือ เมื่อเห็นว่ารถ 10 ล้อ กำลังวิ่งผ่านไป จึงเตรียมออกตัว ขณะออกตัวพ้นท้ายรถ 10 ล้อไป เกิดเหตุชนกับรถจักรยานยนต์ที่วิ่งตามท้ายรถ 10 ล้อมา รถจักรยานยนต์ลิกล้มลง ซึ่งประจวบกับมีตำรวจนอกเครื่องแบบขี่จักรยานยนต์ผ่านมาพบ จึงเข้ามาสอบถามเหตุการณ์ และนำรถเข้าข้างทาง ฝ่ายคู่กรณีซึ่งเป็นผู้ขับขี่จักรยานยนต์ นั่งปฐมพยาบาลอยู่ข้างทาง ตำรวจนายดังกล่าวได้เข้ามาสอบถามคนทางเราว่าอยากจะไกล่เกลี่ยความกันเลยหรือไม่ ทางเราจึงตอบไปว่า จะรอตัวแทนจากประกันเราก่อน เมื่อตัวแทนประกันมาถึงก็เข้าถ่ายรูปรถของเราและคู่กรณี จดเลขตัวถัง ซึ่งเวลาดังกล่าวคู่กรณีก็กำลังปฐมพยาบาลอยู่ จากนั้นได้มีการนำตัวคู่กรณีไปโรงพยาบาลเพื่อรับการรักษาและวินิจฉัยอาการบาดเจ็บ ทางเราก็รอเคลียกับประกันแต่ประกันก็ไม่ได้บอกกล่าวอะไร และให้เซ็นต์เอกสาร โดยไม่ได้ออกใบเคลมให้แต่อย่างใด จากนั้นก็พาคนขับไปที่ สน ลงบันทึกประจำวัน ทางเราก็ดำเนินการเพื่อนำรถออกไปส่งของต่อ คู่กรณีกลับจากโรงพยาบาลประมาณทุ่มกว่า กลับไปที่ สน แต่ไม่พบตัวแทนประกันจึงไม่ได้เคลียอะไรกัน ตำรวจนัดไปเคลียกันวันรุ่งขึ้น
คำถามคือ
1. ตัวแทนประกันไม่ได้แจ้งรายละเอียดอะไรกับเราเลย ว่าต้องทำยังไง ดำเนินการต่ออย่างไร
2. ระหว่างอยู่ในที่เกิดเหตุตัวแทนประกันไม่ได้เข้าไปคุยกับคู่กรณีเลย จึงไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร
3. ทางเราได้โทรคุยกับตัวแทนคนดังกล่าวว่าต้องทำยังไง ได้คุยกับคู่กรณีหรือยัง ตัวแทนคนดังกล่าว บอกเราว่า " ยังไม่ได้จัดการอะไรให้ เพราะคู่กรณีไม่อยู่ ไปโรงพยาบาล เข้าไปคุยไม่ได้ " ( เนื้อหาบางส่วนที่คุยไม่สามารถเปิดเผยต่อสาธารณะได้ ซึ่งเราได้โทรสอบถามกับทาง call center เรื่องเนื้อหาดังกล่าวแล้ว ซึ่งทาง call center ก็ให้เราไปสอบถามกับตัวแทนคนดังกล่าวเอง )
4. เราใช้ประกันชั้น 1 ซึ่งปกติก่อนหน้าที่จะใช้บริการวิริยะ เมื่อเกิดเหตุกรณีดังกล่าว ประกันก็จะเข้ามาเคลียหาคนถูกผิด เคลียกับคู่กรณี ออกใบเคลม แล้วก็แยกย้าย
แต่กรณีนี้ เราไม่เคยเจอจริง เพราะมีเหตุการณที่เราต้องจ่ายเงินเอง 1500 บาท โดยที่ประกันไม่ให้ข้อมูลอะไรเลย เมื่อถามว่าทำไมต้องจ่ายกลับได้คำตอบว่า " กรุงเทพฯ เป็นไงผมไม่รู้ แต่ที่นี่เป็นแบบนี้ " เราอยากได้คำตอบว่าเราจะมีประกันไปทำไม ถ้าสุดท้ายเราก็ต้องมาเสียเงินอีก แถมประกันที่มาเป็นตัวแทนเรากลับไม่ทำอะไรเลย
" พรุ่งนี้ต้องไปพบคู่กรณีแล้ว เราต้องทำยังไงต่อ " ตอบทีเถอะค่ะ
ประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 ของบริษัทวิริยะ เป็นแบบนี้หรอ!???
เนื่องด้วยวันที่ 13 สิงหาคม 2557 เวลาประมาณ 16 นาฬิกา บริเวณ ด้านหน้า Harbor Mall แหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี เกิดเหตุรถส่งของของทางบ้าน ซึ่งมีผู้ขับขี่เป็นพนักงานส่งของของเรา ขับรถลงจากสะพานข้ามแยกลงมาประมาณ 50 เมตร และหยุดรอรถบันทุก 10 ล้อที่มาจากเลนซ้ายมือ เมื่อเห็นว่ารถ 10 ล้อ กำลังวิ่งผ่านไป จึงเตรียมออกตัว ขณะออกตัวพ้นท้ายรถ 10 ล้อไป เกิดเหตุชนกับรถจักรยานยนต์ที่วิ่งตามท้ายรถ 10 ล้อมา รถจักรยานยนต์ลิกล้มลง ซึ่งประจวบกับมีตำรวจนอกเครื่องแบบขี่จักรยานยนต์ผ่านมาพบ จึงเข้ามาสอบถามเหตุการณ์ และนำรถเข้าข้างทาง ฝ่ายคู่กรณีซึ่งเป็นผู้ขับขี่จักรยานยนต์ นั่งปฐมพยาบาลอยู่ข้างทาง ตำรวจนายดังกล่าวได้เข้ามาสอบถามคนทางเราว่าอยากจะไกล่เกลี่ยความกันเลยหรือไม่ ทางเราจึงตอบไปว่า จะรอตัวแทนจากประกันเราก่อน เมื่อตัวแทนประกันมาถึงก็เข้าถ่ายรูปรถของเราและคู่กรณี จดเลขตัวถัง ซึ่งเวลาดังกล่าวคู่กรณีก็กำลังปฐมพยาบาลอยู่ จากนั้นได้มีการนำตัวคู่กรณีไปโรงพยาบาลเพื่อรับการรักษาและวินิจฉัยอาการบาดเจ็บ ทางเราก็รอเคลียกับประกันแต่ประกันก็ไม่ได้บอกกล่าวอะไร และให้เซ็นต์เอกสาร โดยไม่ได้ออกใบเคลมให้แต่อย่างใด จากนั้นก็พาคนขับไปที่ สน ลงบันทึกประจำวัน ทางเราก็ดำเนินการเพื่อนำรถออกไปส่งของต่อ คู่กรณีกลับจากโรงพยาบาลประมาณทุ่มกว่า กลับไปที่ สน แต่ไม่พบตัวแทนประกันจึงไม่ได้เคลียอะไรกัน ตำรวจนัดไปเคลียกันวันรุ่งขึ้น
คำถามคือ
1. ตัวแทนประกันไม่ได้แจ้งรายละเอียดอะไรกับเราเลย ว่าต้องทำยังไง ดำเนินการต่ออย่างไร
2. ระหว่างอยู่ในที่เกิดเหตุตัวแทนประกันไม่ได้เข้าไปคุยกับคู่กรณีเลย จึงไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร
3. ทางเราได้โทรคุยกับตัวแทนคนดังกล่าวว่าต้องทำยังไง ได้คุยกับคู่กรณีหรือยัง ตัวแทนคนดังกล่าว บอกเราว่า " ยังไม่ได้จัดการอะไรให้ เพราะคู่กรณีไม่อยู่ ไปโรงพยาบาล เข้าไปคุยไม่ได้ " ( เนื้อหาบางส่วนที่คุยไม่สามารถเปิดเผยต่อสาธารณะได้ ซึ่งเราได้โทรสอบถามกับทาง call center เรื่องเนื้อหาดังกล่าวแล้ว ซึ่งทาง call center ก็ให้เราไปสอบถามกับตัวแทนคนดังกล่าวเอง )
4. เราใช้ประกันชั้น 1 ซึ่งปกติก่อนหน้าที่จะใช้บริการวิริยะ เมื่อเกิดเหตุกรณีดังกล่าว ประกันก็จะเข้ามาเคลียหาคนถูกผิด เคลียกับคู่กรณี ออกใบเคลม แล้วก็แยกย้าย
แต่กรณีนี้ เราไม่เคยเจอจริง เพราะมีเหตุการณที่เราต้องจ่ายเงินเอง 1500 บาท โดยที่ประกันไม่ให้ข้อมูลอะไรเลย เมื่อถามว่าทำไมต้องจ่ายกลับได้คำตอบว่า " กรุงเทพฯ เป็นไงผมไม่รู้ แต่ที่นี่เป็นแบบนี้ " เราอยากได้คำตอบว่าเราจะมีประกันไปทำไม ถ้าสุดท้ายเราก็ต้องมาเสียเงินอีก แถมประกันที่มาเป็นตัวแทนเรากลับไม่ทำอะไรเลย
" พรุ่งนี้ต้องไปพบคู่กรณีแล้ว เราต้องทำยังไงต่อ " ตอบทีเถอะค่ะ