สอบถามครับว่าแบบนี้ผิดปรกติหรือไม่

ซื้อเครื่องมาไม่ได้ใช้พอมาถึงบ้านลองเปิดใช้งานปรากฏว่า กดอะไรไม่ได้เลยนอกจากเลื่อนไปมา
อยากทราบว่าต้องกดอะไรใน command หรือ fn หรือเปล่าครับตอนนี้ มึนมากทำอะไรไม่ได้เลย