"เหมือนโดนค่ายมือถือปล้นเงิน ร่วมหมื่นบาท!!!!! มันถูกต้องแล้วหรือกับการหากินกันด้วยวิธีนี้"

เคยดูข่าวเครื่องค่ายมือถือสูบเงินจากการใช้บริการโทรศัพท์ จากเกมส์ เอย จาก ค่าโรมมิ่งเอย ไม่คิดว่าเรื่องนี้แบบนี้จะเกิดขึ้นกับตัวเอง

เราโดนเอไอเอสระงับสัญญาณโทรศัพท์ค่ะ ตั้งแต่เดือนมิ.ย.ประมาณวันที่ 8 ได้
จนถึงทุกวันนี้ อีกไม่กี่วันก็จะครบสองเดือนเต็มๆ แล้ว และก็ยังไม่สามารถใช้มือถือของเราได้
กลายเป็นที่ทับกระดาษวางไว้เฉยๆ ในบ้านเท่านั้น


เรื่องของเรื่อง มันเกิดจากความซวยของเราเองแหละ จำได้ว่า เมื่อวันที่ 8 เดือน พ.ค. เอไอเอสมีจัดแคมเปนบิ๊กเซอร์ไพรซ์ให้กับลูกค้า
คือฉลองเกี่ยวกับระบบ๓ จี อะไรนี่แหละค่ะ


จำได้ว่า วันนั้นมีโฆษณาออกทางทีวีด้วยเป็นโฆษณาที่ออกอากาศวันเดียวคือวันนั้น และคิดว่าคงไม่ได้ออกโปรโมทบ่อยๆ
แล้วด้วยความซวยแบบบังเอิญของเราที่ดันไปเห็นเข้าตอนสองทุ่มหรือสามทุ่มกว่าๆ นี่แหละค่ะ
แต่ดูไม่ค่อยจะรู้เรื่อง  รู้แต่ว่าให้ส่งเอสเอ็มเอส อะไรประมาณนี้ เราก็เลยลองหาในเน็ตดูว่ามันเป็นกิจกรรมอะไร
เข้าห้องมาบุญครอง  ถึงรู้ว่ากิจกรรมนี้จัดขึ้นมาวันเดียวเพื่อฉลอง
และมีการแจกนู่นนี่นั่นให้ลูกค้า เพื่อเป็นการขอบคุณและร่วมฉลองสามจี


แต่เอาเข้าจริงๆ กิจกรรมนี้ไม่ค่อยจะโปร่งเท่าไหร่ค่ะ (ในความรู้สึกเราไม่รู้คนอื่นรู้สึกแบบเราบ้างรึเปล่า)  
เหมือนในโฆษณาบอกว่าจะ มีการแจก ไอแพด หรืออะไรทำนอง นี้ด้วย
ซึ่งจริงๆแล้ว ได้มีการแจกไปก่อนล่วงหน้าแล้วเรียบร้อย ไม่ใช่แจกในวันนั้น

และของขวัญของรางวัลก็จะมีรายการอื่นอีกค่ะ อยู่ที่ว่ามันจะรันไปได้อะไร เช่น
พวกกินฟรีจากแบล็คแคนยอน มิสเตอร์โดนัทบ้าง
(ซึ่งพวกนี้น่ะ เราไม่ทันหรอก เพราะกว่าเราจะเห็นก็คงไม่เหลือถึงเราแล้ว), มีได้ใช้เน็ตฟรีบ้าง

ส่วน ของเราๆได้เป็น ดูหนังฟรี ฟังเพลง อ่านหน้าสือ ส่งสติ๊กเกอร์ จากแอพเอไอเอสฟรี ๓๐ วัน
และ มาถึงตรงนี้เองหลายคนเข้าใจเหมือนเราคือ ได้หมดเลย ตามข้อความที่ส่งมา

ทั้งที่ในความเป็นจริง ลึกๆแล้ว  มันไม่ใช่แบบนั้น เลยค่ะ เค้าให้เลือกอย่างใดอย่างนึง
แต่ในข้อความเอสเอ็มเอส หรือส่วนอื่น เราไม่เห็นมีระบุเลย ว่าจะต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น
อันนี้ที่เรารู้เพราะเราโทรถามคอลเซ็นเตอร์ก่อนวันที่เราจะโดนระงับสัญญาณ

วันนั้นที่รู้เพราะเราโทรไปสอบถามคอลเซ็นเตอร์เกี่ยวกับเรื่องการโหลดหนังนี่แหละค่ะ
แต่โทรไปถามใกล้ๆวันที่จะครบ 30 วันที่เราได้ใช้ของรางวัลที่เราร่วมเล่นตรงนี้
เลยอยากรู้ว่าเพิ่มเติมว่า ต้องทำอะไรยังไงบ้าง  เลยถามแอพฯ ที่เหลือด้วย ถึงได้รู้ว่าเลือกได้อย่างเดียว

แต่นี่ไม่ใช่ประเด็นสำคัญค่ะ ประเด็นสำคัญคือ เราเลือกแอพดูหนัง ซึ่งบอกตรงๆเลยว่า เราไม่เคยใช้แอพฯ พวกนี้
เพราะส่วนใหญ่ ถ้าจะดูเราหาดูเอาจากยูทูป ไม่ก็ทางทีวีที่ฉาย ไม่เคยดูจากมือถือมาก่อน
ครั้งนี้พอโหลดแอพฯ นี้มาเสร็จ ต้องเข้าไปยืนยันให้ได้ภายในวันนั้น เพราะมีระยะเวลากำหนดแค่วันนั้น
(เป็นแคมเปนที่ตลกมากๆ ไม่รู้จะรีบไปไหน)


แถมในวันนั้นระบบล่ม แต่ความซวยของเราดันเข้าได้ แต่ช้านิดนึง
ทีนี้ในรายละเอียดมันแทบไม่มีบอกเลยด้วยซ้ำว่า ห้ามไปกดตรงที่มันเป็นช่องที่มีราคาติด
(หรือเรามองไม่เห็นเองก็ไม่รู้)


ด้วยความที่เราคิดว่า เราได้พาสเวิร์ดมาแล้ว จึงทำให้คิดไปได้ว่า
การที่แค่ใส่พาสเวิร์ดไป ก็คือไอเอเอสให้สิทธิ์เรา  ได้เข้าไปดูหนังฟรีแล้ว
และคงมีการทำรายการบันทึกว่าหมายเลขของเราจะได้ดูหนังฟรี ในการทำรายการโหลดหนังมาดู


เราขอยืนยันได้เลยค่ะว่า วันแรกๆที่เราเข้าไป แอพฯ เอไอเอสแทบไม่มีหนังอะไรให้ดูคือหมายถึงที่มันไม่มีราคาแสดงไว้
แต่เราก็ไม่ได้เอะใจอะไร เพราะก็ยังคิดว่า เรากดอันไหนไปก็คงไม่เป็นผล  
เพราะได้สิทธิ์ดูฟรีนี่ พาสเวิร์ดก็ได้มา แต่ไม่ใช่เลยค่ะ มันไม่เป็นแบบนั้น!!!!!


ส่วนฟรีมันไปอยู่อีกที่นึงตรงบุฟเฟ่ต์ ซึ่งอย่างที่บอกให้ทราบเราสาบานได้เลยว่า
วันแรกๆที่เราเห็นมันไม่เหมือนวันสุดท้ายที่เรารู้ตอนเอไอเอสตัดสัญญาณมือถือเราไปแล้ว  
ซึ่งตอนนี้แอพมันจะเปลี่ยนไปอีกยังไงเราก็ไม่รู้ แต่ที่มันเจ็บปวดสำหรับเราคือ


หนังที่เราโหลดมา ส่วนใหญ่ไม่ได้ดู แต่เรากะว่าโหลดมาก่อนเดี๋ยวค่อยนั่งดูวันที่จะครบ 30 วัน
ค่อยมาเลือกดูว่าจะดูเรือ่งไร แต่ถ้าดูไม่ได้หรือดูไม่ทันก็ไม่เป็นไร  เพราะอย่างไรก็คงไม่เสียเงิน   และถ้ามันตัดก็คงไม่ดูอยู่แล้ว


ช่วงนั้นเราเลยกดโหลดอย่างเดียวโดยที่แทบจะไม่ได้ดู ตามที่บอกไปก่อนหน้าเลย
แต่ก็มีดูไปบ้างแต่ไม่เกิน ๑๐ เรื่องได้ค่ะ   คือโหลดมาไว้ก่อน เดี๋ยวค่อยเลือกอีกที


พอข้ามวันสุดท้ายไป วันที่ 9  มิ.ย. มือถือเราถูกตัดสัญญาณทำอะไรไม่ได้เลย
ตอนแรกยังไม่รู้อะไร เพราะเวลาเราอยู่บ้าน
หลังๆ เราใช้ต่อไวไฟเน็ตทรูของที่บ้านเข้ามือถือเรา
เราก็เลยนึกว่าระบบล่ม เพราะคืนก่อนจะโดนตัดเรายังใช้ได้อยู่เลย
และเรายังติดต่อคอลเซ็นเตอร์ได้อยู่ เลยโทรไปคอลเซ็นเตอร์


แทบช็อคค่ะ จริงๆ ช็อคไปแล้ว ทุกวันนี้ก็ยังช็อคอยู่ค่ะ 5555555

เค้าบอกเรามียอดค้างชำระ ค่าบริการหมื่นกว่าบาท!!!!!
ตอนนั้นจำไม่ได้ว่าหมื่นเท่าไหร่ แต่อยู่ประมาณหมื่นกลางๆ ได้มั๊งคะ


เราร้องเสียงหลงพร้อมถามเลยคือค่าอะไร  
นี่หรือ ของขวัญที่เอไอเอสมอบให้ลูกค้าอย่างเรา  นั่นคือหนี้ก้อนโต
ที่มาจากหนังที่เราโหลด แถมหลังจากนั้นไม่นาน มีหนี้เพิ่มมาให้เราอีกคือค่าเอสเอ็มเอสไรเนี่ย อีกสามพันปลายๆได้ค่ะ

ที่บอกเจ็บปวดคือ หนังที่เราโหลดมา คือหนังที่มันมีในส่วนฟรี ทุกเรื่อง เพราะเอไอเอสบอกสามารถโหลดดูหนังได้ 500 เรื่อง
555555

ตลกร้ายที่สุดในชีวิตเรื่องนึงเลยค่ะสำหรับเราในฐานะลูกค้าเซเรเนดที่ไม่เคยมีปัญหาอะไรมาก่อน
หนังฟรีทั้งหมดเรากลับถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่เป็นธรรม

เป็นเพราะเราไปกดผิดที่ ซึ่งเราไม่รู้เลยด้วยซ้ำว่าตรงนั้นคือส่วนที่ต้องเสียเงิน มารู้ก็ตอนที่จนท.คอลเซ็นเตอร์บอกนั่นแหละค่ะ
ไม่ใช่ส่วนที่ให้ดูฟรี  ซึ่งมันตลกมากๆ แล้วแบบนี้จะให้พาสเวิร์ดเรามาทำไม
ให้มาแต่แยกแยะไม่ได้ว่าไหนฟรีไหนเสียเงิน แล้วกลายเป็นเหมือนความผิดทั้งหมดตกอยู่ที่ลูกค้าผู้โชคร้ายอย่างเรา

ทางเอไอเอสยืนยันอย่างเดียวว่า ถ้าเราต้องการใช้มือถือ เราต้องจ่ายเงินอย่างน้อยๆ แปดพันกว่าบาท เสียก่อน
ซึ่งเราได้แย้งไปว่า มันคือสิ่งที่ไม่ชอบธรรมที่เกิดขึ้นกับเรา หากเราจ่ายไปก็เท่ากับเรายอมรับสิ

มันเลยยืดเยื้อมาเกือบสองเดือน ซึ่งตลอดเวลาเกือบสองเดือน เราก็พยายามจะถาม จนท.ทุกครั้งนะ
และเราก็มีบอกทุกครั้งว่า เราอยากติดต่อกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงๆนี้ แต่กลายเป็นทุกครั้งเราต้องติดต่อผ่านทางคอลเซ็นเตอร์เท่านั้น

ตอนแรกก็กะว่า ถ้าลดยอดที่แจ้งมาให้เราในอัตราที่เราคิดว่าเป็นธรรม เราจะยอมจ่าย ให้
เพราะเราเองก็ไม่ใช่พวกที่เอาเปรียบใคร และมันก็เกิดจากความไม่รู้ของเราทำให้เป็นแบบนี้

ซึ่งเราก็มีแจ้งจนท.ไปนะคะ ไม่ใช่ว่าเราจะไม่ยอมจ่ายเลยก็เปล่า  แต่พอมีเคสคุกกี้รันโผล่มาเท่านั้นแหละ
บอกตรงๆค่ะ เรายอมรับไมได้จริงๆ ถ้าเราจะต้องชำระเงินด้วยความไม่เป็นธรรมและถูกเอาเปรียบแบบนี้
เพราะเคสคุกกี้รัน มันเป็นความบกพร่องของพ่อแม่เองที่ปล่อยให้เล่นมือถือแล้วลามบานปลายแบบนี้

แต่เคสของเรา ถ้ามันไม่เกี่ยวกับที่ให้ร่วมสนุกของทางเอไอเอสและฟรี เราจะไม่มีทางทำแบบนี้แน่ๆ
และเพราะความไม่ชัดเจนของเอไอเอสในการจัดกิจกรรม มันเลยทำให้เหมือนเราถูกปล้นแบบหน้าด้านๆ ง่ายๆ แบบนี้

เรารับไม่ได้จริงๆ เพราะมันมีกรณีคุกกี้รันมาเปรียบเทียบถึงแม้จะต่างกรรมต่างวาระ (แต่ช่วงเวลาที่เกิดขึ้นมันอยู่ในช่วงเดียวกันเลยค่ะ)
เราไม่เคยมีปัญหาเลยกับการใช้เอไอเอส ตลอดเวลาเกือบๆ ๑๕ ปี
เราไม่เคยมีปัญหาเรื่องการค้างชำระแล้วถูกระงับเครื่อง แต่มาซวยเพราะเรื่องแบบนี้
และสิ่งที่เราไม่เข้าใจอีกเรื่องคือ ในเมื่อทางเอไอเอสบอกว่าเรามียอดการใช้งานผิดปกติก่อนที่จะระงับ
ทำไมไม่มีการแจ้งเตือนเราก่อน ทำไมยังปล่อยให้มีการทำรายการต่อไป จนครบ ๑ เดือน ตามข้อตกลงของๆที่แจกให้
ถึงจะมาระงับเรา และมาเรียกเก็บเงินเราทั้งๆที่หนังต่างๆ มันก็มีในส่วนของฟรีทุกเรื่อง
(อันนี้เราเพิ่งเห็นหลังจากที่โดนระงับไป เพิ่งเห็นว่า มันโผล่มาอีกส่วนนึง และอย่างที่บอกไปค่ะว่าก่อนหน้านี้มันไม่มีจริงๆนะ)

สิ่งที่เราเล่ามาทั้งหมดคือความสัตย์จริง และทุกสิ่งที่เล่ามา เราได้ชี้แจงให้ จนท.ที่เป็นคนดูแลเรื่องนี้ไปหมดแล้วทุกครั้ง
เราไม่คิดเลยว่า เอไอเอสจะทำกับเราแบบนี้ และคิดว่าน่าจะมีอีกหลายคนที่อาจจะโดนเพราะความไม่รู้แบบเรา
แต่เค้าไม่สู้และไม่ยอมแบบเรา หรือหลายๆคนอาจจะไม่ได้ใช้โซเชียลเป็นสื่อ
มีเพื่อนหลายคนบอกให้เราอย่ายอมเพราะเราไม่ได้ผิดทั้งหมด
ถ้าจะผิดคือผิดที่ความไม่รู้ของเรา ที่เข้าใจว่า การที่ให้พาสเวิร์ดเรามาแล้ว นั่นคือกุญแจผ่านทางในการดูหนังได้
และยังโชคดีที่เราไม่ได้เลือกที่เหลือโหลดมาด้วย ไม่งั้นคงอ่วม กว่านี้แน่ๆ


วันนี้เราได้รับเอกสารทวงหนี้จากเอไอเอสมา ซึ่งบอกตรงๆ สภาพไม่เหมือนเอกสารสำคัญเลย
มันเหมือนพวกใบเสร็จมากกว่า หรือใบแจ้งค่าบริการมากกว่า ภายในเอกสารระบุว่าให้เราไปชำระค่าที่ค้างไว้ทั้งหมด
และหัวเรื่องคือ แจ้งยกเลิกสัญญาเช่าใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบเอไอเอส สามจี
หนังสือออกวันที่ 15  ก.ค. แต่ผ่านไปเกือบ 10  วันเราเพิ่งได้รับเอกสาร(เอกสารถึงเราประมาณวันที่ 23 ได้ค่ะ)  
แถมในนั้นระบุว่า ภายใน 15  วัน ให้เราไปดำเนินการ ไม่งั้นจะดำเนินคดีกับเราทาง กม.


เมื่อวันก่อนจนท.ติดต่อกลับมาหาเราอีกรอบหลังจากที่วันนั้นกดสายเราทิ้ง(เกือบอาทิตย์)
แต่แทบไม่มีความคืบหน้าอะไร ก็แค่บอกลดค่าที่เราต้องจ่ายลงอีกนิดนึง ซึ่งเราก็ยังไม่พอใจ
บอกตรงๆว่าไม่พอใจจริงๆ เรารับไม่ได้จริงๆ เราเลยยืนยันกลับไปว่า เราอยากติดต่อกับคนที่ดูแลตรงนี้โดยตรง
หรือติดต่อผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง เพราะมันไม่เป็นธรรมกับเรา และวันนั้นเราก็ถามจนท.ไปนะคะ
ว่า ไม่ใช่เดี๋ยวเรื่องเรายังไม่จบ เอไอเอสเอาเบอร์เราไปขายต่อนะ เราคงเสียความรู้สึกกว่าเดิม
เพราะมันหมายถึงไม่มีความจริงใจให้กับเราเลยสักนิดในการช่วยแก้ไขปัญหา


จนท.คนนั้นบอกว่า เค้าดำเนินการทำเรื่องไปแล้วประมาณว่า ยังเก็บเบอร์เราไว้ให้อยู่ประมาณนี้ค่ะ
แต่วันนี้ได้หนังสือนี้มาแถมขู่จะดำเนินคดีกับเรา เราเลยไม่รู้ว่า ไอ่ที่เราเสียเวลาไปเกือบสองเดือน
เค้าไปดิวกันยังไง ทำไมเราถึงได้เอกสารนี้มา ทั้งๆที่บอกว่ากำลังดำเนินการให้เราอยู่

สรุปคือ ต้องการจะปล้นเงินจากเราให้ได้เลยใช่รึเปล่า เพราะเสียรายได้จากคุกกี้รันไปเกือบๆร่วมล้านได้
แล้วมันแฟร์แล้วเหรอ ที่ทำแบบนี้กับเรา เอกสารอะไรเราก็เข้าไปดูไม่ได้เลย เพราะมือถือเราโดนระงับ
จะเข้าไปดูทางออนไลน์ที่เคยเข้าก็ไม่ได้ เพราะมันต้องเอาเลขรหัสมาจากเอสเอ็มเอสอีกที

ระบบชีวิตเรารวนหมด เพราะมือถือที่ระงับเป็นเบอร์หลักของเรา เราต้องชวดงานจากลูกค้า  
เพราะใช้เน็ตจากมือถือไม่ได้ ทำให้ลูกค้าติดต่อเราไม่ได้ ไปติดต่อคนอื่นแทน

เราใช้เบอร์นี้เราเอาไว้ดูเพจเราด้วย  แต่อีกเบอร์ที่เราเอาไว้รับงาน มันไม่มีเน็ต จะใช้แค่รับสายโทรเข้าออกอย่างเดียว
ซึ่งบางทีลูกค้าไม่โทรแต่จะใช้วิธีการอินบ็อกซ์มาถามแทน สรุปชวดงานไปเพราะตอบช้า ต้องรอเปิดคอมเท่านั้นถึงจะตอบได้

เราต้องเสียเงินหาเบอร์โทรเบอร์ใหม่เครื่องใหม่เพื่อเอาไว้ใช้เน็ตและดูข้อมูลต่างๆ
และธุรกรรมบางอย่างของเราที่ต้องใช้คู่กับมือถือเครื่องนั้นเราก็ไม่สามารถใช้ได้อีก

ตอนนี้รวนไปหมดแล้ว เพราะพนักงานธนาคารก็ไม่รู้ไปกดอะไรให้เราที่ตู้เอทีเอ็ม กลับมาบ้านก็ยังใช้ไม่ได้
เลยไม่รู้ว่า ตกลงอะไรยังไง เรางงเองหรือพนักงานธนาคารไม่มีความรู้

ง่ายๆสั้นๆเลย มันเป็นบิ๊กเซอรไพรซ์ที่นรกที่สุดสำหรับเราแล้วค่ะ  ได้หนี้ก้อนใหญ่มาแบบงงๆ

เอกสารรายละเอียดทั้งหมด ถ้าเราจะเอาก็ต้องทำเรื่องแฟ็กซ์เข้าไปอีก ซึ่งจะได้วันไหนเราก็ไม่รู้
เพื่อนหลายคนก็ยุให้ตั้งกระทู้ในพันทิปเลย เพราะถ้าทำเงียบๆ เราคงโดนรังแกและเอาเปรียบแบบนี้


(ต่อด้านล่างนะคะ พอดีเค้าจำกัดพิมพ์ยาวกว่านี้หมดจบเรื่องไม่ได้ค่ะ)