สวัสดีครับ
เมื่อปีที่แล้วผมได้ซื้อ Ext hdd. ของ WD จากร้านค้าร้านหนึ่งใน Fortune town ซึ่งทางร้านได้บอกว่ารับประกัน 3 ปี จากนั้นผมก็ได้ใช้งานมาเป็นปกติจนถึงเมื่อวันก่อน ในระหว่างที่ผมกำลังถ่ายโอน file อยู่นั้น คอมผมก็เกิดอาการค้างในส่วนที่เกี่ยวข้องกับตัว hard drive ทั้งหมดและทำอย่างไรก็ไม่หาย ผมจึงทำการบังคับ restart คอม หลังจากที่ restart เสร็จแล้ว พอเสียบตัว hard drive อีกทีก็ใช้ไม่ได้แล้วครับ โดยที่ถ้าไปดูในส่วนของ my computer จะหาไม่เจอ แต่จะหาเจอในส่วนของ Device and Printer แต่เปิดไม่ได้ครับ จึงเป็นที่มาของเรื่องนี้ครับ
เนื่องจากวันนี้ผมมีเวลาหลังเลิกงานพอดี ผมจึงถือโอกาสเดินทางไปที่ fortune เพื่อที่จะทำการเคลมประกัน ซึ่งทางร้านก็ได้บอกให้ผมเดินทางไปที่ร้าน SIS (อยู่ตรงข้ามกับร้านอมร, fortune town ชั้น 4) พอไปถึงเสร็จผมก็ได้เล่าอาการให้ทางร้านฟัง และระหว่างพูดคุยกันนั้นเอง ผมก็ได้ถามกับทางร้านเกี่ยวกับเรื่องข้อมูลของผม ก็ได้ความมาว่าทางบริษัทนั้นรับประกันแต่ตัว Hardware เท่านั้น ในส่วนของ Software เราไม่ได้รับประกัน หากต้องการจะกู้ file ก็ต้องมีการแกะเครื่อง และถ้าแกะเครื่องเมื่อไรก็จะหมดประกันในทันที ผมจึงได้ถามกลับไปว่า "แล้วถ้าอย่างนั้นคุณจะประกันไปเพื่ออะไร เพราะผมซื้อมาใช้ก็เพื่อเก็บข้อมูลของผมอยู่แล้ว ถ้าคุณรับประกันในลักษณะนี้ ผมจะเชื่อมั่นในสินค้าของคุณได้อย่างไร" ซึ่งผมก็ได้คำตอบจากพนักงานทางร้านมาว่าปกติมันก็เป็นอย่างนี้อยู่แล้ว เวลาที่เขาขายก็ขายแค่ตัวเครื่องเปล่า ไม่ได้ขายข้อมูลที่อยู่ข้างใน ดังนั้นเขาจึงรับประกันแค่ตัว Hardware เท่านั้น ผมซึ่งโมโหมากในตอนนั้น (ตอนนี้ก็ยังโมโหอยู่) จึงทำการบ่นเพื่อระบายความอึดอัดใจไปว่า "ถ้าอย่างนั้นหมายความว่าของๆคุณเจ๊งและอยู่ในประกัน ผมต้องเสียค่ากู้ file ผมเอง มิหนำซ้ำยังเสียค่าของไปฟรีๆอีกทั้งๆที่อยู่ในประกัน คุณคิดว่าแบบนี้มันแฟร์ก้บลูกค้าหรือ" พนักงานจึงตอบกลับมาว่าทางร้านเป็นแค่ตัวแทนเท่านั้น คงทำอะไรมากกว่านี้ไม่ได้ ศูนย์ของ WD นั้นอยู่ที่ pantip ประตูน้ำ พี่ลองไปคุยดูก็ได้ครับ แต่คิดว่าเค้าก็คงไม่น่าจะยอมเช่นกัน เมื่อทราบเช่นนั้นแล้วผมจึงเดินออกมาจากร้านครับ เพราะคิดว่าอยู่ต่อไปคงจะไม่ได้อะไร
ผมทราบดีครับว่าผมผิดทีไม่ศึกษาข้อมูลการรับประกันโดยละเอียด (ถึงแม้จะอ้างว่ามั่นใจในบริษัทก็คงฟังไม่ขึ้น) และแก้ปัญหาคอมแบบกำปั้นทุบดินไป แต่มันเป็นเรื่องที่ผ่านมาแล้ว ผมจึงอยากมองไปข้างหน้าครับว่าผมจะทำอะไรได้บ้าง หรือจะต้องเสียเงินเพื่อกู้ file และซื้อ external ตัวใหม่อย่างเดียวครับ ซึ่งถ้าคิดเป็นตัวเงินแล้วก็น่าจะอยู่ที่ประมาณ 10000 บาทเป็นอย่างต่ำครับ (ผมเคยมีคนรู้จักเอาไปกู้ file อยู่เพราะของเขาหมดประกันแล้ว โดยการกู้นั้นมีค่าใช้จ่ายประมาณ 8000 บาทครับ)
พูดง่ายๆก็คือ ผมไม่อยากเสียตังครับ หรือถ้าเสียก็อยากจะเสียให้น้อยที่สุด เพราะผมคิดว่าของยังอยู่ในประกันและเรื่องแบบนี้ไม่ควรจะเกิดขึ้นกับผมครับ (ผมอาจจะผิดอีกในจุดนี้เพราะโลกสวยเกินไปครับ)
ขอบคุณทุกท่านสำหรับคำแนะนำครับ
เพิ่มเติมใน คห 3 ครับ
ผมขอเพิ่มเติมประเด็นเล็กน้อยนะครับ
ผมไม่ mind นะครับถ้าจะต้องจ่ายค่ากู้ file แต่ถ้ากู้ file แล้วหมดประกันนี่สิครับที่ผมมีปัญหาในตอนนี้ ผมมองว่ามันเป็นไปได้หรือไม่ถ้าผมจะเคลมประกันในตัวเครื่องแต่ขอกู้ file อ่ะครับ
ประสบการณ์เมื่อไปเคลม External Hard drive ที่อยุ่ในประกันครับ
เมื่อปีที่แล้วผมได้ซื้อ Ext hdd. ของ WD จากร้านค้าร้านหนึ่งใน Fortune town ซึ่งทางร้านได้บอกว่ารับประกัน 3 ปี จากนั้นผมก็ได้ใช้งานมาเป็นปกติจนถึงเมื่อวันก่อน ในระหว่างที่ผมกำลังถ่ายโอน file อยู่นั้น คอมผมก็เกิดอาการค้างในส่วนที่เกี่ยวข้องกับตัว hard drive ทั้งหมดและทำอย่างไรก็ไม่หาย ผมจึงทำการบังคับ restart คอม หลังจากที่ restart เสร็จแล้ว พอเสียบตัว hard drive อีกทีก็ใช้ไม่ได้แล้วครับ โดยที่ถ้าไปดูในส่วนของ my computer จะหาไม่เจอ แต่จะหาเจอในส่วนของ Device and Printer แต่เปิดไม่ได้ครับ จึงเป็นที่มาของเรื่องนี้ครับ
เนื่องจากวันนี้ผมมีเวลาหลังเลิกงานพอดี ผมจึงถือโอกาสเดินทางไปที่ fortune เพื่อที่จะทำการเคลมประกัน ซึ่งทางร้านก็ได้บอกให้ผมเดินทางไปที่ร้าน SIS (อยู่ตรงข้ามกับร้านอมร, fortune town ชั้น 4) พอไปถึงเสร็จผมก็ได้เล่าอาการให้ทางร้านฟัง และระหว่างพูดคุยกันนั้นเอง ผมก็ได้ถามกับทางร้านเกี่ยวกับเรื่องข้อมูลของผม ก็ได้ความมาว่าทางบริษัทนั้นรับประกันแต่ตัว Hardware เท่านั้น ในส่วนของ Software เราไม่ได้รับประกัน หากต้องการจะกู้ file ก็ต้องมีการแกะเครื่อง และถ้าแกะเครื่องเมื่อไรก็จะหมดประกันในทันที ผมจึงได้ถามกลับไปว่า "แล้วถ้าอย่างนั้นคุณจะประกันไปเพื่ออะไร เพราะผมซื้อมาใช้ก็เพื่อเก็บข้อมูลของผมอยู่แล้ว ถ้าคุณรับประกันในลักษณะนี้ ผมจะเชื่อมั่นในสินค้าของคุณได้อย่างไร" ซึ่งผมก็ได้คำตอบจากพนักงานทางร้านมาว่าปกติมันก็เป็นอย่างนี้อยู่แล้ว เวลาที่เขาขายก็ขายแค่ตัวเครื่องเปล่า ไม่ได้ขายข้อมูลที่อยู่ข้างใน ดังนั้นเขาจึงรับประกันแค่ตัว Hardware เท่านั้น ผมซึ่งโมโหมากในตอนนั้น (ตอนนี้ก็ยังโมโหอยู่) จึงทำการบ่นเพื่อระบายความอึดอัดใจไปว่า "ถ้าอย่างนั้นหมายความว่าของๆคุณเจ๊งและอยู่ในประกัน ผมต้องเสียค่ากู้ file ผมเอง มิหนำซ้ำยังเสียค่าของไปฟรีๆอีกทั้งๆที่อยู่ในประกัน คุณคิดว่าแบบนี้มันแฟร์ก้บลูกค้าหรือ" พนักงานจึงตอบกลับมาว่าทางร้านเป็นแค่ตัวแทนเท่านั้น คงทำอะไรมากกว่านี้ไม่ได้ ศูนย์ของ WD นั้นอยู่ที่ pantip ประตูน้ำ พี่ลองไปคุยดูก็ได้ครับ แต่คิดว่าเค้าก็คงไม่น่าจะยอมเช่นกัน เมื่อทราบเช่นนั้นแล้วผมจึงเดินออกมาจากร้านครับ เพราะคิดว่าอยู่ต่อไปคงจะไม่ได้อะไร
ผมทราบดีครับว่าผมผิดทีไม่ศึกษาข้อมูลการรับประกันโดยละเอียด (ถึงแม้จะอ้างว่ามั่นใจในบริษัทก็คงฟังไม่ขึ้น) และแก้ปัญหาคอมแบบกำปั้นทุบดินไป แต่มันเป็นเรื่องที่ผ่านมาแล้ว ผมจึงอยากมองไปข้างหน้าครับว่าผมจะทำอะไรได้บ้าง หรือจะต้องเสียเงินเพื่อกู้ file และซื้อ external ตัวใหม่อย่างเดียวครับ ซึ่งถ้าคิดเป็นตัวเงินแล้วก็น่าจะอยู่ที่ประมาณ 10000 บาทเป็นอย่างต่ำครับ (ผมเคยมีคนรู้จักเอาไปกู้ file อยู่เพราะของเขาหมดประกันแล้ว โดยการกู้นั้นมีค่าใช้จ่ายประมาณ 8000 บาทครับ)
พูดง่ายๆก็คือ ผมไม่อยากเสียตังครับ หรือถ้าเสียก็อยากจะเสียให้น้อยที่สุด เพราะผมคิดว่าของยังอยู่ในประกันและเรื่องแบบนี้ไม่ควรจะเกิดขึ้นกับผมครับ (ผมอาจจะผิดอีกในจุดนี้เพราะโลกสวยเกินไปครับ)
ขอบคุณทุกท่านสำหรับคำแนะนำครับ
เพิ่มเติมใน คห 3 ครับ
ผมขอเพิ่มเติมประเด็นเล็กน้อยนะครับ
ผมไม่ mind นะครับถ้าจะต้องจ่ายค่ากู้ file แต่ถ้ากู้ file แล้วหมดประกันนี่สิครับที่ผมมีปัญหาในตอนนี้ ผมมองว่ามันเป็นไปได้หรือไม่ถ้าผมจะเคลมประกันในตัวเครื่องแต่ขอกู้ file อ่ะครับ