ธนาคารควรมีระบบดูแลลูกค้าดีกว่านี้หรือไม่?

เวลาที่เราพบว่า มีรายการใช้จ่ายในบัตรเครดิตของเราโดยคนอื่น (ในกรณีที่เราเจอคือ กสิกรไทย) และเราก็ทำการทักท้วงไป ระหว่างที่ผลการตรวจสอบยังไม่ออก (ธนาคารบอกว่าต้องใช้เวลาประมาณ 50 วัน) ระหว่างนั้น แม้มีการพักยอด แต่ธนาคารแจ้งว่า หากที่สุดแล้วไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่า ยอดนี้ไม่ได้เกิดจากเรา เราต้องเสียทั้งยอดค่าใช้จ่ายนั้น + ดอกเบี้ย  เจ้าหน้าที่ call center จึงแนะนำว่าควรต้องจ่ายไปก่อน ซึ่งหากที่สุดแล้วพิสูจน์ได้ว่าไม่ใช่เราจ่ายไปจริง ก็จะมีการคืนเงินเข้าบัญชีบัตรเครดิตให้

ปัญหาคือ เราเข้าใจในแง่ที่ว่าธนาคารก็ต้องป้องกันตัวเอง แต่ในกรณีที่เงินไม่ใช่น้อย เราไม่ต้องการเงินคืนเข้าบัญชีเครดิต เพราะในบางช่วง เราก็ไม่ได้จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต แต่เราก็ไม่อยากมีปัญหากับดอกเบี้ยในกรณีที่เกิดความผิดพลาดในการตรวจสอบ (ซึ่งแม้เราจะมั่นใจมาก เพราะหลังจากที่เราอายัติบัตรไปแล้ว เจ้าหน้าที่ call center ก็บอกเราเองว่า มีความพยายามในการใช้บัตรเราทางออนไลน์อีก 3-4 ครั้งจาก ตปท. แต่ดูเหมือนข้อมูลเหล่านี้จะไม่ช่วยอะไร เพราะทันที่ที่ครบรอบแจ้งหนี้ ยอดนี้ก็ถูกรวมมา)

มีเพื่อนๆ ที่เคยมี ปสก.แบบนี้และไม่ยอมจ่ายไปก่อนไม๊คะ หรือมีทางเลือกอื่นอีกไหม การโทรคุยกับ call center ในแต่ละครั้ง นอกจากจะติดยากแล้ว แต่ละคนตอบไม่เหมือนกันเลยค่ะ .. ก็เข้าใจอยู่ แต่เราก็หวังจะได้รับการดูแลจากธนาคารที่เราใช้มานานมาก และไม่เคยมีประวัติการจ่ายช้าหรือค้างการจ่ายเงินเลย ขอบคุณมากค่ะ