กล่อง sunbox ติดในคอนโดไม่ได้หรอคะ?

ได้แถมมาจากการซื้อทีวี พอเอามาลองติดในคอนโด เราอยู่ ideo mix สะพานควาย
ปรากฏว่าใช้ไม่ได้ โทรไปคอลเซนเตอร์ เค้าบอกว่าใช้กับคอนโดไม่ได้
ใครเจอปัญหาแบบเดียวกันนี้บ้างคะ? มีวิธีแก้ไขมั้ยคะ?

ขอบคุณค่ะ