s5 ผมใช้สแกนนิ้วไม่ได้

เพิ่งได้ม่แกะกล่องใหม่ๆเลยผมจะลองใช้สแกนนิ้วปลดล๊อกปรากฎว่าใช้ไม่ได้ ขึ้นข้อความว่า เกิดข้อผิดพลาดหากเกิดข้อความนี้ให้เริ่มอุปกรณไหม่แก้ยังงัยหรือต้องเข้าศูนย์เปลี่ยนเครื่องใหม่ อีกข้อแล้วสามารถเปลี่ยนสาย USB เป็น3.0ได้ตลอดรึป่าว