เรื่องมีอยู่ว่า เราทำงานเกี่ยวกับบริษัทบ้านจัดสรร
ใคร?...ที่ซื้อบ้านจัดสรร ควรอ่าน!!!!
เวลามีสายลูกค้าโทรเข้ามา
เรา : สวัสดีค่ะ สำนักงานก่อสร้างโครงการ...... ค่ะ
ลูกค้า : เอ่อ ห้องน้ำพัง เมื่อไหร่จะมาซ่อม (น้ำเสียงแย่มาก สงสัยไม่เคยถูกสั่งสอนมา)
เรา : ลูกค้าบ้านเลขที่เท่าไหร่คะ
ลูกค้า : 28 (สมมุติ)
เรา : เลขทับข้างหน้าด้วยค่ะ (เพราะบ้านในโครงการเรามีหลายเฟส ถ้าบอกเลขตัวหลังอย่างเดียวก็ไม่รู้ตำแหน่งเหมือนกัน จึงต้องถามทั้งหมดค่ะ)
ลูกค้า : 75/28
เรา : ลูกค้าต้องเขียนใบรายการแจ้งซ่อมก่อนนะคะ
ลูกค้า : ต้องเขียนด้วยหรอ ต้องเขียนที่ไหน ไม่ว่างไป ไปไม่ได้ติดธุระ บลาๆๆๆๆๆ
เรา : เป็นระเบียบบริษัทค่ะ ถ้าไม่ได้เขียน ไม่มีข้อมูลในระบบไม่สามารถติดตามงานให้ได้ค่ะ จึงรบกวนลูกค้าให้เข้ามาเขียนไว้ค่ะ
ลูกค้า : แล้วตกลงมาได้มะ มาได้กี่โมง วันนี้เลยได้มะ เดี๋ยวนี้เลยได้มะ
แล้วก็จบลงด้วยการ
ตามช่างตามโฟร์แมน ให้เข้าไปดูแลลูกค้า
ในมุมมองของเรา เราทำงานตรงนี้พอเข้าใจลูกค้าที่เจอบ้านมีปัญหา ทางเราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ เราก็พยายามตามให้ทุกเคส
แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เจอ ชอบพูดจาแย่ ๆ กับเรา พูดเอาแต่ได้ ของเสียหายจะให้ซ่อมทุกกรณีซึ่งบางที่ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไข
ฝากเตือนคนที่มีบ้านจัดสรร คุณต้องพูดให้เค้าเข้าใจถึงปัญหา ถ้าพูดประมาณขอร้อง ว่าคุณเดือดร้อนนะ เราจะฟังแล้วยิ่งเห็นใจคุณ จะยิ่งรีบร้อนตามงานให้ลูกค้า เพราะเราถือว่า ถ้าเป็นบ้านเรา เราก็คงเซ็งเหมือนกัน
ส่วนคนที่ทำมารยาทตามเหตุการณ์จำลองเบื้องต้น คุณจะถูกปฏิบัติต่างกัน เพราะคุณไม่ให้เกียรติพนักงานที่รับเรื่อง พูดจาด้วยน้ำเสียงและคำพูดที่หยาบคายด่าทอ คุณสามารถบังคับให้เราไปบริการคุณได้เพียงไม่กี่ครั้ง แต่สุดท้ายไม่มีพนักงานคนไหนหรอกอยากจะบริการคุณ บางกรณีอาจถูกปล่อยผ่านไร้การ Service ใด ๆ ถ้าก้าวล้วงถึงบุพการี......
รู้สึกดีที่ได้เล่า ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ
ขอแชร์ประสบการณ์ทั้งลูกบ้านและพนักงานของโครงการบ้านจัดสรรค่ะ
อยากรู้ในมุมมองของแต่ละฝ่ายว่าคิดยังไงกันคะ
ฝากถึงลูกบ้านที่น่ารักทุกท่าน++โปรดอ่านก่อนโดนแจ้งลบ
ใคร?...ที่ซื้อบ้านจัดสรร ควรอ่าน!!!!
เวลามีสายลูกค้าโทรเข้ามา
เรา : สวัสดีค่ะ สำนักงานก่อสร้างโครงการ...... ค่ะ
ลูกค้า : เอ่อ ห้องน้ำพัง เมื่อไหร่จะมาซ่อม (น้ำเสียงแย่มาก สงสัยไม่เคยถูกสั่งสอนมา)
เรา : ลูกค้าบ้านเลขที่เท่าไหร่คะ
ลูกค้า : 28 (สมมุติ)
เรา : เลขทับข้างหน้าด้วยค่ะ (เพราะบ้านในโครงการเรามีหลายเฟส ถ้าบอกเลขตัวหลังอย่างเดียวก็ไม่รู้ตำแหน่งเหมือนกัน จึงต้องถามทั้งหมดค่ะ)
ลูกค้า : 75/28
เรา : ลูกค้าต้องเขียนใบรายการแจ้งซ่อมก่อนนะคะ
ลูกค้า : ต้องเขียนด้วยหรอ ต้องเขียนที่ไหน ไม่ว่างไป ไปไม่ได้ติดธุระ บลาๆๆๆๆๆ
เรา : เป็นระเบียบบริษัทค่ะ ถ้าไม่ได้เขียน ไม่มีข้อมูลในระบบไม่สามารถติดตามงานให้ได้ค่ะ จึงรบกวนลูกค้าให้เข้ามาเขียนไว้ค่ะ
ลูกค้า : แล้วตกลงมาได้มะ มาได้กี่โมง วันนี้เลยได้มะ เดี๋ยวนี้เลยได้มะ
แล้วก็จบลงด้วยการ
ตามช่างตามโฟร์แมน ให้เข้าไปดูแลลูกค้า
ในมุมมองของเรา เราทำงานตรงนี้พอเข้าใจลูกค้าที่เจอบ้านมีปัญหา ทางเราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ เราก็พยายามตามให้ทุกเคส
แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เจอ ชอบพูดจาแย่ ๆ กับเรา พูดเอาแต่ได้ ของเสียหายจะให้ซ่อมทุกกรณีซึ่งบางที่ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไข
ฝากเตือนคนที่มีบ้านจัดสรร คุณต้องพูดให้เค้าเข้าใจถึงปัญหา ถ้าพูดประมาณขอร้อง ว่าคุณเดือดร้อนนะ เราจะฟังแล้วยิ่งเห็นใจคุณ จะยิ่งรีบร้อนตามงานให้ลูกค้า เพราะเราถือว่า ถ้าเป็นบ้านเรา เราก็คงเซ็งเหมือนกัน
ส่วนคนที่ทำมารยาทตามเหตุการณ์จำลองเบื้องต้น คุณจะถูกปฏิบัติต่างกัน เพราะคุณไม่ให้เกียรติพนักงานที่รับเรื่อง พูดจาด้วยน้ำเสียงและคำพูดที่หยาบคายด่าทอ คุณสามารถบังคับให้เราไปบริการคุณได้เพียงไม่กี่ครั้ง แต่สุดท้ายไม่มีพนักงานคนไหนหรอกอยากจะบริการคุณ บางกรณีอาจถูกปล่อยผ่านไร้การ Service ใด ๆ ถ้าก้าวล้วงถึงบุพการี......
รู้สึกดีที่ได้เล่า ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ
ขอแชร์ประสบการณ์ทั้งลูกบ้านและพนักงานของโครงการบ้านจัดสรรค่ะ
อยากรู้ในมุมมองของแต่ละฝ่ายว่าคิดยังไงกันคะ