ช่วยด้วยค่ะ macbook เล่นไฟล์ .mp3, .mp4 ไม่ได้

เมื่อวานก็ยังเล่น ดูซีรี่ย์อยู่ดีๆ
พอมาเช้าวันนี้เราก็ชาร์ตแบตจนเต็มปกติ แต่พอเปิดมันดันเข้าเป็น safe bootเฉยเลย
แล้วพอจะเล่นไฟล์ซีรี่ย์ (.mp4) มันขึ้นเป็นว่า ไฟล์นี้เปิดไม่ได้ unknown error occured (-101)
พอลองเปิดไฟล์เพลงดู ก็เล่นไม่ได้เหมือนกันค่ะ
แถมพอกดเพิ่ม/ลดเสียง มันก็ขึ้นเป็นสัญลักษณ์ห้ามด้วย

ช่วยทีนะคะ คือเราเป็นมือใหม่(ใหม่มากๆเลย) ไม่รู้จะทำยังไง
รบกวนทีนะคะ

ปล. ใช้ macbook air 13' เพิ่งซื้อประมาณกคปีที่แล้วเองค่ะ ไม่เคยมีปัญหาเลย