ทรู สุขคูณสาม หรือ ทรู แย่คูณสาม ติดใหม่รอเป็นเดือน แถมคิดค่าบริการแล้ว
สวัสดีชาว Pantip ทุกคนครับ ไม่พูดให้เสียเวลา
1. ผมเป็นลูกค้า Trueonline มาเกือบ 2 ปี Docsis 699 บาทมาตลอด 2 ปี (ตั้งแต่มีเข้ามาเชียงใหม่ ก็ติดทันที)
2. ผมเป็นลูกค้า Truemove H มาเกือบ 4 ปี (Package iPhone 599 เมื่อนานมาแล้ว)
3. ผมเป็นลูกค้า Truemove H อีก 1 เบอร์
4. ผมเป็นลูกค้าจาน TrueVision มา 2 ปี
ผมมั่นใจในบริการของทรูมากครับๆ ถึงใช้กันทั้งบ้านเลย แต่ตอนนี้เริ่มเสียความรู้สึกกับการให้บริการหลังการขายแล้วครับ
เมือวันที่ 07/03/2557 ที่ผ่านมา (1เดือน) ผมได้ทำการไปสมัคร "ทรู สุขคูณสาม" โดยเลือก 999 สุข Size M ดู Knowledge กับได้ iSmart 199 โดย พนง. บอกว่าต้องสมัครเบอร์ใหม่ผมก็ไม่เป็นไร เพราะอยากเปลี่ยนเบอร์ใหม่ที่บ้านบอกว่าเบอร์เก่าเลขไม่ดี (ซะงั้น) โดยวันนั้นผมได้ยกเลิกเบอร์เก่าที่ใช้ Package iPhone 599 ด้วยเลย เพราะจะได้ประหยัดค่าใช้จ่ายตัวเอง เอกสารเซ็นเรียบร้อย ที่อยู่ติดทรูออนไลน์ ทรูวิชั่น เบอร์โทรศัพท์ ผ่านไปได้ด้วยดี โดยที่ใช้ Docsis หมายเลขลูกค้าเก่า ไม่ได้ติดตั้งใหม่
วันต่อมาผมก็เปิดใช้เบอร์ใหม่ทันที เพราะเนื่องจากเบอร์เก่าเปิดไว้แค่รายเดือนโทรคุย เลยต้องเอาเบอร์ใหม่มาเล่นเน็ตไปก่อน โดยไม่คิดอะไรไปเพราะคิดว่าเดียวช่าง TrueVision ก็คงมาติดให้อีกไม่กี่วัน
เวลาผ่านไปเกือบจะ 1 อาทิตย์ ผมก็ว่าทำไมมันนานเกินไปแล้วนะ เลยมุ่งตรงไปที่ TrueShop ที่ติดต่อสมัครบริการไว้ พนง. คนเดิมเขาก็รับเรื่องไว้แล้วเดียวจะโทรติดต่อกลับไปพรุ่งนี้
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน ผมก็รอโทรศัพท์จากทรู ก็ไม่เห็นจะมีมาซักคน ผมก็ไปหาที่ TrueShop อีก พนง. คนเดิมไม่อยู่ พนง.อีกคนบอกว่าเดียวจะบอกให้
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน ก็ไม่มีติดต่อมาอีก อะไรกันโทรศัพท์จะเป็นที่ทับกระดาษอยู่แล้ว ไปหาที่ TrueShop อีกครั้ง ก็เจอ พนง. คนเดิม แล้วบอกเขา พนงเขาติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ เลยให้เรารอ แล้วเวลานั้นผมซื้อบัตรดูหนังไว้แล้ว อีกไม่ถึง 30 นาทีหนังก็จะเข้า รอไปเรื่อยๆ 20 กว่านาที ก็ยังคุยลูกค้าไม่เสร็จ ผมก็เลยออกไปจากซ็อปก่อน เพราะหนังจะเข้าแล้ว เพื่อนโทรตามแล้ว
หลังจากดูหนังเสร็จผมก็เลยกลับมาที่ TrueShop อีกครั้งอีกครึ่งชั่วโมงจะปิดแล้ว ก็เลยไม่หวังว่าคงจะได้มั้ง แต่แล้วก็ได้คุยจนได้ พนง. คนเดิมเขาก็บอกว่า เดียวผมตรวจสอบเรื่องให้นะครับ เพราะเขาบอกว่าในรายการมันเป็น Pending อยู่เพราะลูกค้า (ผม) ใช้ Docsis 2.0 อยู่เลยจะต้องเปลี่ยนตัวใหม่ แล้วไม่รู้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายหรือป่าว เดียวผมจะโทรติดต่อทางคนที่ตามเรื่องให้ ผมก็โอเครตามนั้น รอไป แต่ผม งง ว่าทำไมเป็น 2.0 ผมขอเปลี่ยนเป็น 3.0 แล้วเมื่อนานมาแล้วผมขอเปลี่ยนไปตั้งนานแล้วนี่ อ่าๆ คงพูดผิดไม่เป็นไร หลังจากที่รอประมาณ 10 นาที พนง. ก็แจ้งว่า ลูกค้าติดอะไรไม่รู้ (จำไม่ได้) ที่ได้รับสิทธิ์เพิ่มความเร็ว 2Mbps ฟรี (จำได้ว่าเคยขอไปเพราะตอนนั้นใช้บริการอะไรไม่รู้ได้สิทธิ์มาฟรี) เลยทำให้ติด Pending ผมก็อ่าวทำไมไม่ตามเรื่องให้ละหว่า นี่ให้ลูกค้ามาตามเอง สักพักเขาก็โทรไปหาอะไรไม่รู้ครั้ง แล้วมาบอกผมว่า เดียวผมโทรแจ้งให้พรุ่งนี้ล่ะกันครับ (เอาอีกแล้ว จะโทรมาจริงป่าวเนี้ย) ละผมก็ต้องรีบกลับไปก็เลย โอเครครับ เลยออกมาจาก TrueShop ไป
วันรุ่งขี้นระหว่างที่นั่งทำงานอยู่ เห้ยยยย เบอร์แปลกโทรเข้ามา แอบดีใจแล้ว พอรับสายเย้ ทรูโทรมาครับดีใจมาก ดีใจที่สุด (กว่าจะโทรมาได้เนอะ) พนง. (เสียงคนเดิม) แจ้งว่าเดียวให้ช่างเข้าไปเปลี่ยนโมเด็มให้ ผมก็เอ่อกว่าจะได้ซะที รอเป็น 2-3 อาทิยต์ โดยตอนนั้นผมจ่ายค่าบริการ TrueMove ไปแล้ว 1 เดือน เพราะเกิดจากการใช้งานจริงผมก็ โอเครจ่ายไป
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน (อีกแล้ว) ช่างทรูออนไลน์เข้ามาเปลี่ยนโมเด็มเป็น Cisco 3.0 ผมก็เอ่อดี ชอบตัวนี้มาก เรียบร้อยไป
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน (อีกครั้ง) ช่างทรูออนไลน์เข้ามาอีกครั้ง ผมก็เอ๊ะอะไรหว่า เขาบอกว่าเป็นโมเด็มที่ใช้โทรศัพท์บ้านได้ เป็นของอะไรไม่รู้ผมไม่รู้จัก พอเขาเข้ามาเปลี่ยนให้ ผมก็คุยกันช่างไป เพราะช่างคนนั้นคือคนที่มาเดินสาย ติดตั้ง Docsis ให้ที่บ้านผมครั้งแรกเลย เขาถามว่าติดมานานแล้วเนอะ ตั้งแต่แรกๆ ในเชียงใหม่เลย เลยคุยกันยาวเลยทีเดียว เพราะที่บ้านผมเป็นตู้เน็ตเขาเลยถามนี่นู้นนั้นเยอะ (ติดเน็ตหลายสาย) แต่สุดท้ายผมก็ไม่เปลี่ยนเพราะอยากได้ตัวเดิมมากกว่า เอาของดีไว้ก่อน ช่างเขาก็โอเคด้วยกัน เพราะคุยกันรู้เรื่อง ฮ่าๆ
ตอนนี้ (ที่ผมเอาเรื่องลงพันธิป) ในระบบแจ้งว่าผมมียอดจ่าย 990 บาทแล้ว เป็นของ Trueonline ผมก็คิดว่ามันคิดค่าบริการไปแล้ว แต่ผมยังไม่ได้ใช้ TrueVision เลยนะ ไม่มีใครติดต่อเข้ามาติดตั้งแม้แต่น้อย ทำไมคิดค่าบริการแล้วล่ะ ? ผมก็เลยอารมณ์ขึ้นนิดนึง ยังไม่ได้ใช้อะไรเลย
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน (อีกแย้ว) เมื่อสักครู่ที่ผ่านมา TrueShop โทรเข้ามาติดต่อ เสียงพนง. คนเดิมเลย บอกว่า ต้องลดโปรโมชั่นลง เพราะทางลูกค้าไม่ได้ใช้โทรศัพท์บ้านด้วย เลยต้องลดครับ แล้วเสียดังมาฟังไม่รู้เรื่องเลย ผมก็เลยบอกว่าเดียวพรุ่งนี้ผมเข้าไปหาที่ Shop ล่ะกันครับ แล้วก็วางสายไป เพราะติดงานอยู่
ผมสรุปให้แบบ ข้าวๆ (คร่าวๆ)
1. ผมติด ทรูสุขคูณสามไปรอ 2 เดือนไม่มีการติดต่อใดๆ
2. ผมโดนเสียค่าบริการไป 1 เดือนโดยที่ยังไม่ได้ใช้ TrueVision เลย
3. ผมเสียเวลารอให้ติดตั้งไปเกือบ 1 เดือนโดย 3 อาทิตย์ที่ไม่มีการติดต่อกลับอะไรเลย
4. ถ้าผมไม่ตามเรื่องเอง ผมก็คงไม่ได้ Modem ตัวใหม่มา (ไม่เข้าใจทำไมต้องตัวใหม่ ใช้อันเดิมก็ได้อยุ่แล้ว)
5. ความผิดนี่ผมตีประเด็นไปที่ พนง. ที่ TrueShop เพราะคนที่รับเรื่องให้เป็นพนง. ใหม่มาก เพราะซ็อปนี้ผมไปจ่ายเงิน ติดต่อประจำ แทบจะจำหน้าพนง. ได้ทุกคน
แล้วเรื่องจะเป็นยังไงต่อไป .... โปรดติดตามตอนต่อไปครับ ฮ่าๆๆ
ทรูสุขคูณสาม หรือ ทรูแย่คูณสาม ติดใหม่รอเป็นเดือน แถมคิดค่าบริการแต่ยังไม่ได้ใช้
สวัสดีชาว Pantip ทุกคนครับ ไม่พูดให้เสียเวลา
1. ผมเป็นลูกค้า Trueonline มาเกือบ 2 ปี Docsis 699 บาทมาตลอด 2 ปี (ตั้งแต่มีเข้ามาเชียงใหม่ ก็ติดทันที)
2. ผมเป็นลูกค้า Truemove H มาเกือบ 4 ปี (Package iPhone 599 เมื่อนานมาแล้ว)
3. ผมเป็นลูกค้า Truemove H อีก 1 เบอร์
4. ผมเป็นลูกค้าจาน TrueVision มา 2 ปี
ผมมั่นใจในบริการของทรูมากครับๆ ถึงใช้กันทั้งบ้านเลย แต่ตอนนี้เริ่มเสียความรู้สึกกับการให้บริการหลังการขายแล้วครับ
เมือวันที่ 07/03/2557 ที่ผ่านมา (1เดือน) ผมได้ทำการไปสมัคร "ทรู สุขคูณสาม" โดยเลือก 999 สุข Size M ดู Knowledge กับได้ iSmart 199 โดย พนง. บอกว่าต้องสมัครเบอร์ใหม่ผมก็ไม่เป็นไร เพราะอยากเปลี่ยนเบอร์ใหม่ที่บ้านบอกว่าเบอร์เก่าเลขไม่ดี (ซะงั้น) โดยวันนั้นผมได้ยกเลิกเบอร์เก่าที่ใช้ Package iPhone 599 ด้วยเลย เพราะจะได้ประหยัดค่าใช้จ่ายตัวเอง เอกสารเซ็นเรียบร้อย ที่อยู่ติดทรูออนไลน์ ทรูวิชั่น เบอร์โทรศัพท์ ผ่านไปได้ด้วยดี โดยที่ใช้ Docsis หมายเลขลูกค้าเก่า ไม่ได้ติดตั้งใหม่
วันต่อมาผมก็เปิดใช้เบอร์ใหม่ทันที เพราะเนื่องจากเบอร์เก่าเปิดไว้แค่รายเดือนโทรคุย เลยต้องเอาเบอร์ใหม่มาเล่นเน็ตไปก่อน โดยไม่คิดอะไรไปเพราะคิดว่าเดียวช่าง TrueVision ก็คงมาติดให้อีกไม่กี่วัน
เวลาผ่านไปเกือบจะ 1 อาทิตย์ ผมก็ว่าทำไมมันนานเกินไปแล้วนะ เลยมุ่งตรงไปที่ TrueShop ที่ติดต่อสมัครบริการไว้ พนง. คนเดิมเขาก็รับเรื่องไว้แล้วเดียวจะโทรติดต่อกลับไปพรุ่งนี้
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน ผมก็รอโทรศัพท์จากทรู ก็ไม่เห็นจะมีมาซักคน ผมก็ไปหาที่ TrueShop อีก พนง. คนเดิมไม่อยู่ พนง.อีกคนบอกว่าเดียวจะบอกให้
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน ก็ไม่มีติดต่อมาอีก อะไรกันโทรศัพท์จะเป็นที่ทับกระดาษอยู่แล้ว ไปหาที่ TrueShop อีกครั้ง ก็เจอ พนง. คนเดิม แล้วบอกเขา พนงเขาติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ เลยให้เรารอ แล้วเวลานั้นผมซื้อบัตรดูหนังไว้แล้ว อีกไม่ถึง 30 นาทีหนังก็จะเข้า รอไปเรื่อยๆ 20 กว่านาที ก็ยังคุยลูกค้าไม่เสร็จ ผมก็เลยออกไปจากซ็อปก่อน เพราะหนังจะเข้าแล้ว เพื่อนโทรตามแล้ว
หลังจากดูหนังเสร็จผมก็เลยกลับมาที่ TrueShop อีกครั้งอีกครึ่งชั่วโมงจะปิดแล้ว ก็เลยไม่หวังว่าคงจะได้มั้ง แต่แล้วก็ได้คุยจนได้ พนง. คนเดิมเขาก็บอกว่า เดียวผมตรวจสอบเรื่องให้นะครับ เพราะเขาบอกว่าในรายการมันเป็น Pending อยู่เพราะลูกค้า (ผม) ใช้ Docsis 2.0 อยู่เลยจะต้องเปลี่ยนตัวใหม่ แล้วไม่รู้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายหรือป่าว เดียวผมจะโทรติดต่อทางคนที่ตามเรื่องให้ ผมก็โอเครตามนั้น รอไป แต่ผม งง ว่าทำไมเป็น 2.0 ผมขอเปลี่ยนเป็น 3.0 แล้วเมื่อนานมาแล้วผมขอเปลี่ยนไปตั้งนานแล้วนี่ อ่าๆ คงพูดผิดไม่เป็นไร หลังจากที่รอประมาณ 10 นาที พนง. ก็แจ้งว่า ลูกค้าติดอะไรไม่รู้ (จำไม่ได้) ที่ได้รับสิทธิ์เพิ่มความเร็ว 2Mbps ฟรี (จำได้ว่าเคยขอไปเพราะตอนนั้นใช้บริการอะไรไม่รู้ได้สิทธิ์มาฟรี) เลยทำให้ติด Pending ผมก็อ่าวทำไมไม่ตามเรื่องให้ละหว่า นี่ให้ลูกค้ามาตามเอง สักพักเขาก็โทรไปหาอะไรไม่รู้ครั้ง แล้วมาบอกผมว่า เดียวผมโทรแจ้งให้พรุ่งนี้ล่ะกันครับ (เอาอีกแล้ว จะโทรมาจริงป่าวเนี้ย) ละผมก็ต้องรีบกลับไปก็เลย โอเครครับ เลยออกมาจาก TrueShop ไป
วันรุ่งขี้นระหว่างที่นั่งทำงานอยู่ เห้ยยยย เบอร์แปลกโทรเข้ามา แอบดีใจแล้ว พอรับสายเย้ ทรูโทรมาครับดีใจมาก ดีใจที่สุด (กว่าจะโทรมาได้เนอะ) พนง. (เสียงคนเดิม) แจ้งว่าเดียวให้ช่างเข้าไปเปลี่ยนโมเด็มให้ ผมก็เอ่อกว่าจะได้ซะที รอเป็น 2-3 อาทิยต์ โดยตอนนั้นผมจ่ายค่าบริการ TrueMove ไปแล้ว 1 เดือน เพราะเกิดจากการใช้งานจริงผมก็ โอเครจ่ายไป
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน (อีกแล้ว) ช่างทรูออนไลน์เข้ามาเปลี่ยนโมเด็มเป็น Cisco 3.0 ผมก็เอ่อดี ชอบตัวนี้มาก เรียบร้อยไป
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน (อีกครั้ง) ช่างทรูออนไลน์เข้ามาอีกครั้ง ผมก็เอ๊ะอะไรหว่า เขาบอกว่าเป็นโมเด็มที่ใช้โทรศัพท์บ้านได้ เป็นของอะไรไม่รู้ผมไม่รู้จัก พอเขาเข้ามาเปลี่ยนให้ ผมก็คุยกันช่างไป เพราะช่างคนนั้นคือคนที่มาเดินสาย ติดตั้ง Docsis ให้ที่บ้านผมครั้งแรกเลย เขาถามว่าติดมานานแล้วเนอะ ตั้งแต่แรกๆ ในเชียงใหม่เลย เลยคุยกันยาวเลยทีเดียว เพราะที่บ้านผมเป็นตู้เน็ตเขาเลยถามนี่นู้นนั้นเยอะ (ติดเน็ตหลายสาย) แต่สุดท้ายผมก็ไม่เปลี่ยนเพราะอยากได้ตัวเดิมมากกว่า เอาของดีไว้ก่อน ช่างเขาก็โอเคด้วยกัน เพราะคุยกันรู้เรื่อง ฮ่าๆ
ตอนนี้ (ที่ผมเอาเรื่องลงพันธิป) ในระบบแจ้งว่าผมมียอดจ่าย 990 บาทแล้ว เป็นของ Trueonline ผมก็คิดว่ามันคิดค่าบริการไปแล้ว แต่ผมยังไม่ได้ใช้ TrueVision เลยนะ ไม่มีใครติดต่อเข้ามาติดตั้งแม้แต่น้อย ทำไมคิดค่าบริการแล้วล่ะ ? ผมก็เลยอารมณ์ขึ้นนิดนึง ยังไม่ได้ใช้อะไรเลย
เวลาผ่านไปอีก 2-3 วัน (อีกแย้ว) เมื่อสักครู่ที่ผ่านมา TrueShop โทรเข้ามาติดต่อ เสียงพนง. คนเดิมเลย บอกว่า ต้องลดโปรโมชั่นลง เพราะทางลูกค้าไม่ได้ใช้โทรศัพท์บ้านด้วย เลยต้องลดครับ แล้วเสียดังมาฟังไม่รู้เรื่องเลย ผมก็เลยบอกว่าเดียวพรุ่งนี้ผมเข้าไปหาที่ Shop ล่ะกันครับ แล้วก็วางสายไป เพราะติดงานอยู่
ผมสรุปให้แบบ ข้าวๆ (คร่าวๆ)
1. ผมติด ทรูสุขคูณสามไปรอ 2 เดือนไม่มีการติดต่อใดๆ
2. ผมโดนเสียค่าบริการไป 1 เดือนโดยที่ยังไม่ได้ใช้ TrueVision เลย
3. ผมเสียเวลารอให้ติดตั้งไปเกือบ 1 เดือนโดย 3 อาทิตย์ที่ไม่มีการติดต่อกลับอะไรเลย
4. ถ้าผมไม่ตามเรื่องเอง ผมก็คงไม่ได้ Modem ตัวใหม่มา (ไม่เข้าใจทำไมต้องตัวใหม่ ใช้อันเดิมก็ได้อยุ่แล้ว)
5. ความผิดนี่ผมตีประเด็นไปที่ พนง. ที่ TrueShop เพราะคนที่รับเรื่องให้เป็นพนง. ใหม่มาก เพราะซ็อปนี้ผมไปจ่ายเงิน ติดต่อประจำ แทบจะจำหน้าพนง. ได้ทุกคน
แล้วเรื่องจะเป็นยังไงต่อไป .... โปรดติดตามตอนต่อไปครับ ฮ่าๆๆ